Gültigkeitsdatum: 22. September 2026 · Trooper.AI c/o Media Trooper GmbH, Idstein, Deutschland
1.1 Umfasste Leistungen. Diese SLA gilt ausschließlich für bezahlte GPU-Server-Produkte («Blibs»), die von der Media Trooper GmbH («Trooper.AI») an Kunden geliefert werden, die als Unternehmer (Unternehmer) im Sinne des § 14 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) handeln, wenn diese bei Vertragsschluss tätig sind. Sie findet Anwendung, sofern sie in den jeweiligen Vertrag einbezogen wurde. Sie deckt keine API/Inference-Dienste, Speicher-Erweiterungen, verwaltete Softwarefunktionen, kostenlose Dienste oder Beta-Features sowie Testphasen ab, es sei denn, dies ist ausdrücklich anders vereinbart.
1.2 Beziehung zu anderen Vertragsbestimmungen. Individuell ausgehandelte Vereinbarungen gehen vorrangig vor. Unter Vorbehalt dieser Priorität gilt diese SLA für Verfügbarkeit, Service Credits, Störungsunterstützung, Hardware-Rückgewinnung, Haftung sowie besondere Kündigungs- und Rückerstattungsrechte ausdrücklich hier geregelt gegenüber den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Die AGB gelten weiterhin für andere Angelegenheiten.
Insbesondere:
1.3 Art der Verpflichtung. Die Verfügbarkeitsverpflichtungen sind vertragliche Dienstleistungsniveaus gemäß den untenstehenden Definitionen, Messregeln und Ausschlüssen. Sie garantieren keinen durchgehenden Betrieb, keine eigenständig übernommene Gewährleistung aller Betriebsabläufe oder eine bestimmte Wiederherstellungszeit. Service Credits erfordern keinen Nachweis eines Fehlers. Eine Haftung über die Service Credits hinaus richtet sich nach Abschnitt 9, wobei die gesetzlichen Rechte, die dieser SLA ausdrücklich vorbehalten bleiben, unverändert bestehen.
1.4 Geltungsdauer. Diese Version gilt ausschließlich für Ausfälle, die ab 00:00 Uhr MEZ am oben genannten Versionsdatum beginnen, und nur nachdem diese Version wirksam auf den jeweiligen Vertrag angewendet wurde. Sie findet keine rückwirkende Anwendung auf Ausfälle, die vor diesem Datum begannen – einschließlich solcher, die über dieses Datum hinaus andauern. Frühere Ausfälle sowie damit zusammenhängende Ansprüche unterliegen weiterhin den vertraglichen Bestimmungen, die zum Zeitpunkt des Beginns des Ausfalls galten. Bestehende Ansprüche und gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Für bestehende Verträge gelten weiterhin die Änderungen nach Abschnitt 10; das Versionsdatum allein ändert keinen Vertrag.
2.1 Einzelnutzungs-SLA. Trooper.AI verpflichtet sich zu 99,6 % monatlicher Verfügbarkeit für jede abgedeckte GPU-Recheninstanz.
2.2 Multi-Datacenter-SLA. Trooper.AI verpflichtet sich zu einer monatlichen Verfügbarkeit von 99,95 % für eine registrierte Failover-Gruppe bestehend aus zwei oder mehr Instanzen:
Die Registrierung sowie Änderungen der Zusammensetzung einer Gruppe treten erst ab dem im Bestätigungsschreiben von Trooper.AI genannten Zeitpunkt in Kraft, welcher nicht vor diesem Schreiben liegen kann. Eine Instanz darf gleichzeitig nur zu einer registrierten Gruppe gehören. Falls eine Gruppe die Mindestanforderungen an Größe, Abrechnungsintervall oder Standort nicht mehr erfüllt, endet deren Gruppenabdeckung rückwirkend mit dem Eintreten dieses Ereignisses; einzeln berechtigte Instanzen bleiben weiterhin durch den Single-Instance SLA gedeckt.
Die Instanzen müssen nicht identische Konfigurationen aufweisen. Der Kunde wählt und betreibt die Failover-, Lastverteilungs-, Anwendungsreplikationsfunktionen sowie die Reservekapazität für die Workload der Gruppe. Trooper.AI übernimmt keine Verantwortung für den Betrieb dieser Funktionen. Die Gruppenverfügbarkeit misst einen gleichzeitigen Infrastrukturausfall, nicht jedoch die Fähigkeit der verbleibenden Instanzen, die gesamte Worklast auszuführen. Eine Gruppe gilt nur dann als unverfügbar, während alle ihre registrierten Instanzen gleichzeitig gemäß Abschnitt 2.3 ausgefallen sind. Unzureichende Kapazität einer ansonsten verfügbaren verbleibenden Instanz stellt keinen Ausfall der Gruppe dar.
2.3 Definition der Verfügbarkeit. Eine Instanz gilt als verfügbar, wenn sie über ihren öffentlichen Netzwerkzugriff allgemein erreichbar ist und alle gebuchten GPUs in der konfigurierten Ausstattung hardwareseitig funktionsfähig sind sowie dem Betriebssystem zugänglich gemacht werden. Ein Hardwareausfall, der selbst nur eine gebuchte GPU betrifft, kann daher zu einem Ausfall der Instanz führen. Allein die Sichtbarkeit des Geräts belegt keine Hardwareseitige Funktionalität.
Störungen durch Kunden-Software, vom Kunden installierte oder modifizierte Treiber sowie durch Kunden-Arbeitslasten sind insoweit ausgeschlossen, wie dies in Abschnitt 6 geregelt ist. Ein Versagen von Software oder Treibern, die von Trooper.AI bereitgestellt werden, bleibt auch dann nicht ausgeschlossen, wenn es sich um ein softwarebezogenes Problem handelt. Diese SLA garantiert keine bestimmte Durchsatzleistung, Modellperformance, Trainingsdauer, Anwendungsreaktionszeit oder unterbrochene Ausführung der Arbeitslast.
Verfügbarkeit betrifft den allgemeinen Zugriff auf die Instanz, nicht jedoch die fortgesetzte Nutzung einer bestimmten IP-Adresse, eines Domänennamens, URLs oder Netzwerkwegs. Sofern eine bestimmte Adresse oder ein bestimmter Weg als vertragliche Anforderung gesondert vereinbart wurde, darf Trooper.AI den Zugang über eine alternative öffentliche Adresse oder einen alternativen Weg wiederherstellen. Eine solche Wiederherstellung wirkt sich für Messzwecke nur aus, wenn der alternative Zugang funktionsfähig ist und dem Kunden die notwendigen Zugangsinformationen über ein zugängliches Panel oder einen anderen angemessenen Kommunikationskanal zur Verfügung stehen. Zeitaufwand, der anschließend benötigt wird, um die eigene DNS-Konfiguration des Kunden, Anwendungsparameter oder Routing anzupassen, zählt unter dieser SLA nicht als Ausfallzeit. Jede separat vereinbarte Zugangsanforderung bleibt davon unberührt.
Prüfung bei Streitfällen zur Verfügbarkeit. Falls sich Kunde und Trooper.AI darüber uneinig sind, ob der gebuchte Rechner erreichbar oder verfügbar ist, gelten für die Beurteilung der Infrastrukturverfügbarkeit nach diesem Abschnitt folgende zwei Kriterien gemeinsam. Beide müssen erfüllt sein, vorbehaltlich der Ausschlüsse in Section 6 sowie den Nachweispflichten in Section 2.7:
Direkter Zugriff über das öffentliche Netzwerk. Die Instanz muss vom Internet aus über ihre zugewiesenen öffentlichen Netzwerk-Ports erreichbar sein, wobei ein funktionierender Testdienst auf den entsprechenden Instanzports und dem passenden Protokoll lauscht. Für diesen Test müssen kundenkontrollierte Firewall-Filter vorübergehend deaktiviert oder für den Testverkehr umgangen werden, um Fehlkonfigurationen der Kundenfirewall auszuschließen. Das Testen kann auf bestimmte Quelladressen beschränkt werden; eine uneingeschränkte Exposition der Instanz ist nicht erforderlich. Ein Port ohne lauschenden Dienst oder durch ausschließlich kundengesteuerte Regeln blockierter Verkehr begründet allein keinen Infrastrukturausfall. Die Verfügbarkeit von Web-Proxys und SSL-Routing bleibt außerhalb dieses Tests gemäß Abschnitt 2.4.
GPU-Erkennung und Lasttest-Funktionalität. In einer sauberen Softwareumgebung mit einem kompatiblen, frisch installierten GPU-Treiber muss der Terminalausgabe von nvidia-smi oder ein äquivalentes Diagnosewerkzeug alle gebuchten GPUs mit dem vereinbarten GPU-Modell und der beworbenen VRAM-Kapazität identifizieren – unter Berücksichtigung dokumentierter Unterschiede durch Meldeeinheiten und systemspezifischen Arbeitsspeicherreservierungen. Jede gebuchte GPU muss einen standardisierten Diagnoselasttest erfolgreich abschließen, ausgewählt von Trooper.AI und für das jeweilige GPU-Modell geeignet, wobei die Rechenleistung sowie verfügbare VRAM unter nachhaltiger Hochlast für mindestens fünf aufeinanderfolgende Minuten innerhalb der spezifizierten Betriebsgrenzen des Systems getestet werden. Ein erfolgreicher Abschluss erfordert korrekte Berechnungsergebnisse sowie keine hardwarebedingten Abstürze, GPU-Neustarts, Geräteverluste oder unbehebbaren Speicherfehler. Normale Taktvariationen oder Betrieb innerhalb konfigurierter Leistungslimits gelten nicht als Fehler; eine kontinuierlich gemeldete Auslastung von 100 % ist nicht erforderlich.
Trooper.AI dokumentiert die Testbedingungen und Ergebnisse und stellt diese dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung. Jede erforderliche Unterbrechung, Firewall-Anpassung oder Treiberneuinstallation auf der Kundennutzungsinstanz wird mit dem Kunden abgestimmt; diese Bestimmung erlaubt weder das Löschen von Kundendaten noch eine nicht vereinbarte Neuinstallation des Betriebssystems. Die notwendige Zusammenarbeit des Kunden richtet sich nach Abschnitt 6.4.
Erfolgreiche Tests sind ein Nachweis der Funktionalität zum Zeitpunkt der Durchführung; sie widerlegen nicht nachgewiesene Hinweise auf frühere, intermittierende oder wiederkehrende Infrastrukturdefekte. Ein Test ist keine Voraussetzung für das Melden eines Ausfalls und verzögert nicht den Beginn einer sonst festgelegten Ausfallzeit. Diese Tests überprüfen die beiden oben genannten Verfügbarkeitsanforderungen und garantieren keine Anwendungsleistung.
2.4 Web Proxy und SSL-Routing. Gemanagte Domains, SSL-Terminierung sowie HTTP(S)-Proxy-Routing vor Instanzen sind Bequemlichkeitsfunktionen außerhalb dieser SLA. Ein Ausfall dieser Ebene allein stellt keinen Instanz-Ausfall dar, sofern der direkte Zugriff über öffentliche Ports weiterhin verfügbar bleibt. Kunden, die dies für Produktionsverkehr nutzen, tragen Verantwortung für eine geeignete Failover-Lösung mit direktem Zugang – inklusive aller benötigten TLS- und Routing-Konfigurationen auf Anwendungsebene. Trooper.AI garantiert nicht, dass direkter Zugriff alle Proxy-Funktionen nachbildet.
2.5 Messzeitraum. Ein Kalendermonat läuft von 00:00 Uhr am ersten Tag bis 00:00 Uhr am ersten Tag des folgenden Monats in Europe/Berlin-Zeit (CET/CEST). Zeiträume basieren auf der tatsächlichen verstrichenen Zeit inklusive Sommer-/Winterzeitumstellung; Zeitstempel können in UTC gespeichert und entsprechend umgerechnet werden.
Der SLA-Messzeitraum umfasst die Zeitabschnitte dieses Monats, während derer die Instanz vertraglich gebucht, zunächst bereitgestellt und für eine Deckung berechtigt war – unabhängig von ihrer tatsächlichen technischen Verfügbarkeit. Folgendes wird sowohl vom Messwert als auch von der Ausfallzeit ausgeschlossen:
Ein durch einen Fehler bedingter Stopp, Einfrieren oder ein anderer von Trooper.AI verhängter administrativer Zustand beendet die Deckung nicht selbstständig oder entfernt Zeit aus der Messperiode. Die Ersetzung einer Instanz im Rahmen der Wiederherstellung setzt die Messhistorie der betroffenen Buchung fort; dabei wird keine vorherige Ausfallzeit gelöscht.
Für eine Failover-Gruppe umfasst der gemeinsame Messzeitraum nur die Zeit, während der alle registrierten Mitglieder gleichzeitig berechtigt sind. Der Multi-Datacenter-SLA gilt ausschließlich für diese Mitglieder während dieses gemeinsamen Zeitraums. Außerhalb davon unterliegt jedes einzeln berechtigte Mitglied dem Single-Instance-SLA; keine Instanz oder Gebührenanteil wird doppelt abgedeckt. Eine Mitgliedschaftsänderung teilt die Gruppenmessung in getrennte Perioden für die jeweiligen bestätigten Zusammensetzungen auf. Für jede Instanz werden alle Single-Instance-Perioden innerhalb desselben Kalendermonats zusammengefasst. Keine Periode überschreitet eine Monatsgrenze.
2.6 Berechnung und Genauigkeit. Die Verfügbarkeit wird wie folgt berechnet:
Verfügbarkeit (%) = (messbare Minuten – Ausfallminuten) ÷ messbare Minuten × 100.
Berechtigte Messminuten sind die tatsächlichen berechtigten abgelaufenen Sekunden geteilt durch 60, ohne Rundung. Besteht zu keinem Zeitpunkt eine berechtigte Zeitspanne, erfolgt für diesen Zeitraum weder eine Verfügbarkeitsberechnung noch ein Anspruch auf einen Service-Credit.
Ausfallzeit beginnt, sobald die Verfügbarkeitsanforderungen nicht mehr erfüllt werden, und endet mit deren Wiederherstellung. Der aufgezeichnete Beginn ist der frühere Zeitpunkt zwischen der Erkennung durch Trooper.AI oder dem Eingang eines nachweislich begründeten Kundenberichts – es sei denn, vernünftige, überprüfbare Belege legen einen tatsächlich früheren Start fest. Alle berechtigten, nachgewiesenen Unterbrechungsdauern werden für den jeweiligen Instanz- oder Gruppenmesszeitraum zusammengefasst, wobei sich überschneidende Intervalle nur einmal zählen; die kombinierten Sekunden werden zu vollen Ausfallminuten abgerundet. Somit zählen wiederholte Unterbrechungen unter 60 Sekunden kumulativ; ein Gesamtwert unter 60 Sekunden erzeugt keine Ausfallminute. Die Dauer von Gruppenunterbrechungen wird vor dieser Rundung aus den tatsächlichen Überschneidungen ermittelt.
Der Verfügbarkeitsprozentsatz wird mit den Kreditgrenzen ohne Rundung verglichen. Die Anzeigerundung ändert nicht die zutreffende Stufe. Beträge werden erst auf den nächsten Cent gerundet, nachdem der Prozentsatz auf die berechtigten Gebühren angewendet wurde; genau eine halbe Cent wird aufgerundet.
2.7 Beweismittel. Die Überwachung durch Trooper.AI ist die primäre Messquelle, aber nicht ausschlaggebend oder der einzige zulässige Nachweis. Vernünftige und nachprüfbare Kundenprotokolle oder externe Monitoring-Nachweise werden berücksichtigt. Ein Vorfall muss nach einer Wiederherstellung nicht reproduzierbar sein, wenn zuverlässige Belege bestätigen, dass er stattgefunden hat. Ein Fehler in der Kundensoftware allein begründet keinen Infrastrukturausfall. Die öffentliche Statusseite dient nur zur Information und stellt keine vertragliche Messgrundlage dar.
3.1 Berechtigte Gebühren. Die berechtigten Gebühren sind die netto wiederkehrenden Mietgebühren für GPU-Instanzen, die tatsächlich mit echtem Geld gezahlt wurden und auf den betroffenen SLA-Messzeitraum entfallen. Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie andere Steuern, Einrichtungskosten, Speicherplatz und weitere Zusatzleistungen, Traffic-Gebühren und Entgelte für andere Dienstleistungen werden ausgeschlossen.
Non-Cash Credit bedeutet Gutschrift, die nicht durch eine echte Zahlung des Kunden finanziert wird, einschließlich Werbeprämien, kostenlosem Voucher- oder Coupon-Wert sowie Goodwill-Guthaben und SLA Service Credits. Echtgeld-Einzahlungen und Kontostände sowie der bezahlte Wert eines erworbenen Vouchers zählen nicht als Non-Cash Credit. Jeder zusätzliche kostenlose Voucherwert ist hingegen ein Non-Cash Credit.
3.2 Zuteilung. Bei zeitbasierter Abrechnung werden die tatsächlichen wiederkehrenden Mietkosten für berechtigte Zeiträume verwendet. Eine Pauschalgebühr für einen längeren Abrechnungs- oder Vorauszahlungszeitraum wird im Verhältnis zur tatsächlich verstrichenen Zeit innerhalb dieses Zeitraums aufgeteilt. Kalendermonate gelten nicht als feste Vier-Wochen- oder 672-Stunden-Periode.
Wird eine Gebühr teilweise mit echtem Geld und teilweise durch Non-Cash Credit finanziert, ist nur der tatsächlich geldgedeckte Anteil berechtigt. Die tatsächliche, aufgezeichnete Zahlungszuordnung wird konsistent angewendet und darf nicht rückwirkend umklassifiziert werden, um einen Anspruch zu mindern. Bei gemischter Finanzierung ohne Zuweisung auf einzelne Gebührenanteile gilt der reale Geldanteil der betreffenden bezahlten Mietgebühr verhältnismäßig für dessen berechtigte Zeit. Ein ausstehender Betrag wird erst nach tatsächlicher Zahlung berechtigt; ein rechtzeitig eingereichter Anspruch bleibt auch nach dieser Zahlung für Nachbesserungen berechtigt.
3.3 Einzelnutzungs-SLA. Falls die Verfügbarkeit unter 99,6 % liegt, gilt der folgende Gutschriftsatz für die berechtigten Gebühren der Instanz:
| Verfügbarkeit im SLA-Messzeitraum | Dienstleistungsgutschrift |
|---|---|
| 99,6 % oder höher | 0% |
| Unter 99,6 %, jedoch mindestens 99,0 % | 10% |
| Unter 99,0 %, aber mindestens 95,0 % | 30% |
| Unter 95,0% | 100% |
3.4 Mehrzentren-SLA. Der folgende Prozentsatz gilt für die kombinierten Berechtigten Gebühren aller registrierten Mitglieder, die dem gemeinsamen Messzeitraum der Gruppe zuzurechnen sind:
| Gruppenverfügbarkeit im SLA Measurement Period | Dienstleistungsgutschrift |
|---|---|
| 99,95 % oder höher | 0% |
| Unter 99,95 %, aber mindestens 99,0 % | 10% |
| Unter 99,0 %, aber mindestens 95,0 % | 30% |
| Unter 95,0% | 100% |
Es gibt keinen zusätzlichen Single-Instance Gutschrift für dasselbe Mitglied und dieselbe Zeitspanne, die durch den Multi-Datacenter SLA abgedeckt wird. Änderungen der Gruppenzusammensetzung sowie individuelle Deckungen werden unter Section 2.5 zugewiesen; jeder Mietgebührenanteil wird nur einmal berücksichtigt.
3.5 Geltungsbereich der Prozentsätze. Ein 100%-iger Service Credit bedeutet 100 % der relevanten berechtigten Gebühren, nicht zwangsläufig den gesamten monatlichen Rechnungsbetrag des Kunden, hinterlegte Zahlung oder Wert eines Vorauszahlungsvertrags. Es wird kein Service Credit auf Nicht-Bargeld-Guthaben berechnet.
4.1 Obergrenze. Die Service-Gutschriften sind auf 100 % der berechtigten Gebühren des betroffenen Messzeitraums begrenzt; bei einer Gruppe bedeutet dies die kombinierten berechtigten Gebühren ihrer Mitglieder. Mehrere Vorfälle, Ansprüche oder Änderungen im Deckungsumfang erlauben keine wiederholte Gutschrift für denselben Mietgebührenteil. Diese Begrenzung ist eine Obergrenze für Service-Gutschriften, nicht jedoch für Haftungsansprüche oder gesetzliche Rückerstattungen gemäß Abschnitt 9.
4.2 Art und Nutzung. Service Credits sind nicht übertragbare Non-Cash Credits. Sie werden getrennt von Werbe-Boni und Echtgeldmitteln erfasst und auf aktuelle oder zukünftige Trooper.AI GPU-Instanz-Mietgebühren angerechnet – einschließlich Gebühren für Ersatz- oder andere GPU-Instanzen auf demselben Konto. Für deren Einsatz gegen eine sonst berechtigte Belastung ist keine neue Einzahlung oder Mindestkauf erforderlich. Solange das Konto aktiv bleibt, verfügen sie über keine gewöhnliche zeitbasierte Verfallsfrist und werden nicht rückwirkend nach allgemeinen Regeln zu Promotionscredits zurückgezogen. Eine Auszahlung in bar erfolgt nicht, sofern nicht die spezifische Abschlussabrechnung gemäß Abschnitt 4.6 sowie gesetzlich erhaltene Rechte hier gelten.
4.3 Trennung von Echtgeld. Echtgeldeinzahlungen sowie vorgezogene Mietgebühren werden niemals in Service Credits umgewandelt. Die Einstufung als Non-Cash Credit ändert weder den rechtlichen Charakter noch die Rückerstattbarkeit der Echtgeldmittel.
4.4 Keine rekursiven Gutschriften. Mit Service Credits oder anderen Non-Cash Credits gezahlte Mietgebühren erzeugen keine weiteren Service Credits. Bei gemischter Finanzierung bleibt nur der Baranteil gemäß Abschnitt 3 berechtigt.
4.5 Beispiel. Die berechtigten Gebühren einer Instanz für den Messzeitraum betragen EUR 160 bei einem Mietaufwand von EUR 200 nach Ausschluss der Förderfinanzierung. Bei einer Verfügbarkeit von 99,4 % gemäß dem Single-Instance SLA beträgt der Guthabenanspruch 10 % von EUR 160 oder EUR 16. Diese EUR 16 sind ein Non-Cash Credit und können keinen weiteren SLA-Gutschrift generieren.
4.6 Kontenschließung. Die Beendigung einer Instanz führt nicht zum Erlöschen der gesamten Kontokredite. Bei Beendigung des gesamten Geschäftsverhältnisses und Schließung des Kontos werden zunächst angefallene Service Credits mit ausstehenden oder abschließenden Rechnungen verrechnet. Dies gilt auch für später genehmigte Kredite aufgrund eines innerhalb der Frist von Abschnitt 5.2 eingereichten Anspruchs; die Endabrechnung wird entsprechend angepasst. Der Anspruch auf Gutschrift bleibt bis zu diesem Zeitpunkt nach Kontenschließung erhalten.
Jeder verbleibende Service Credit verfällt ohne Barauszahlung, wenn der Kunde das Konto aus Gründen schließt, die nicht auf ein Verschulden von Trooper.AI zurückzuführen sind, oder wenn Trooper.AI es aufgrund eines Kundenverstoßes schließt, der eine Beendigung rechtfertigt. Endet das Verhältnis hingegen dadurch, dass Sie als Kunde berechtigt ein Sonderkündigungsrecht nach Abschnitt 7.4 oder 10.2 geltend machen, einen gesetzlichen Kündigungsanspruch wegen eines Verstoßes von Trooper.AI haben oder weil Trooper.AI es beendet, ohne dass dies durch einen Kundenverstoß gerechtfertigt ist, wird der sonst nicht nutzbare Restbetrag des erworbenen Service Credits im Rahmen der Abschlussabrechnung ausgezahlt. Diese begrenzte Ausnahme verhindert, dass Trooper.AI erworbene Gutschriften durch solche Beendigungen unbrauchbar macht; sie gewährt jedoch kein allgemeines Recht zur Bareinlösung.
Nicht verbrauchte Echtgeldmittel sowie vorgezahlte Echtgebühren unterliegen nicht dieser Regel zur Fälligkeit des Service Credits. Jede nach diesem SLA geschuldete Rückerstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung, in der Regel über das ursprüngliche Zahlungsverfahren oder auf ein verifiziertes Kundenbankkonto. Trooper.AI darf Gegenforderungen nur im gesetzlich zulässigen Rahmen aufrechnen.
4.7 Keine Doppelleistung. Eine gesetzliche Gebührenermäßigung oder -erlassung für dieselbe Unverfügbarkeit wird vom Service Credit abgezogen, der für diese Zeit berechnet wurde. Für diesen Vergleich werden die Eligible Fees vor dieser Ermäßigung ermittelt, damit dieselbe Ermäßigung nicht doppelt angerechnet wird. Jede Rückerstattung bleibt als Geldzahlung fällig, wo rechtlich vorgeschrieben, und kann nicht durch einen Non-Cash Credit ersetzt werden.
Gegen Schadensersatz oder Erstattung für denselben Verlust wird nur der wirtschaftliche Wert von Service Credits angerechnet, die tatsächlich zur Erfüllung einer Zahlungsverpflichtung verwendet wurden oder gemäß Abschnitt 4.6 ausgezahlt wurden. Das bloße Gutschreiben nicht genutzter Credits vermindert keinen Geldanspruch. Eine spätere Nutzung dient allein dazu, eine doppelte Kompensation desselben Verlusts zu vermeiden. Unverbundene Verluste sowie die Ausnahmen nach Abschnitt 9 bleiben hiervon unberührt.
4.8 SLA-Nachbesserung. Die Service Credits sind die exklusive vertragliche Entschädigung für das Unterschreiten der Verfügbarkeitszielvorgabe. Gesetzliche Preisnachlass-, Kündigungsrechte sowie die ausdrücklichen Rückerstattungsansprüche aus diesem SLA und die Haftung gemäß Abschnitt 9 bleiben hiervon unberührt.
5.1 Submission. Service Credits are not automatic. Claims should be submitted through https://trooper.ai/sla-request . Alternatively, a claim in text form may be sent through a written support channel published at https://www.trooper.ai/docs/support-contacts . Use of that alternative is valid without proof that the form failed and does not require access to the panel or an active account. A timely incident report that identifies the affected service and expressly requests SLA compensation also constitutes a claim; a duplicate form is unnecessary.
5.2 Frist. Eine Meldung muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ende des betroffenen Monats, gemessen in Europe/Berlin time, eingehen. Diese Frist gilt ausschließlich für Service Credits und nicht für gesetzliche Schadensersatzansprüche, Gebührenreduzierungen oder Kündigungsrechte. Gesetzliche Vorschriften zur Berechnung von Fristen bleiben unverändert. Falls ein Ausfall aller schriftlichen Meldekанаle im Verantwortungsbereich von Trooper.AI eine fristgerechte Einreichung verhindert, ist eine Meldung rechtzeitig, wenn sie innerhalb von sieben Kalendertagen nach Wiederverfügbarkeit eines Kanals eingereicht wird; die verbleibende ursprüngliche Gesamtfrist bleibt weiterhin gültig.
5.3 Erforderliche Informationen. Meldungen müssen eine Identifikation des Kunden, der betroffenen Instanz oder Gruppe, den ungefähren Ausfallzeitraum inklusive Zeitzone sowie das gemeldete Problem ermöglichen. Zur Identifizierung kann entweder die Kundennummer oder die registrierte Kontakte-Mailadresse verwendet werden. Verfügbare Protokolle oder Überwachungsaufzeichnungen sollten beigelegt werden. Trooper.AI darf fehlende, vernünftigerweise notwendige Angaben anfordern und gewährt mindestens 14 Kalendertage für Nachreichungen. Eine rechtzeitig eingereichte Meldung, die den Kunden, den betroffenen Dienst und Vorfall ausreichend identifiziert, bewahrt die Frist auch dann aufrecht, wenn Beweismittel später nachgereicht werden. Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein Verschulden von Trooper.AI nachzuweisen, um einen Servicegutschrift zu erhalten.
5.4 Prüfung. Trooper.AI prüft Ansprüche ohne unnötige Verzögerung und strebt eine Entscheidung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der für die Bewertung erforderlichen Informationen an. Dies ist ein Bearbeitungsziel, keine garantierte Frist zur Entscheidungsfindung. Falls die Prüfung länger dauert, informiert Trooper.AI Sie über den Grund sowie das voraussichtliche nächste Update. Eine vollständige oder teilweise Ablehnung gibt ihre materiellen Gründe an. Genehmigte Gutschriften und etwaige abschließende Anpassungen werden gemäß Abschnitt 4 bearbeitet. Automatisierte Bestätigungen gelten nicht als Zustimmung.
Die folgenden Ausschlüsse gelten nur insoweit und für die Dauer, als die genannte Umstände tatsächlich zu der Nichtverfügbarkeit führen. Sie wirken nicht als allgemeine Abzüge von monatlichen Ausfallzeiten. Trooper.AI benennt den zutreffenden Grund sowie den betroffenen Zeitraum bei Inanspruchnahme eines Ausschlusses. Gewöhnliche Störungen von Trooper.AIs Hardware, Lieferanten oder Rechenzentrumsbetrieb sind nicht automatisch force majeure oder externe Netzwerkausschlüsse.
6.1 Wartung. Notwendige Wartungsunterbrechungen, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden, sind ausgeschlossen, vorbehaltlich einer kombinierten Höchstgrenze von 10 Stunden pro Instanz pro Kalendermonat. Dringliche Wartung zur Abwendung akuter Sicherheitsgefahren kann mit kürzerer Vorlaufzeit angekündigt werden – auch zum sofortigen Beginn –, falls eine frühere Ankündigung den Schutz gefährden würde. Die Benachrichtigung gibt den betroffenen Service sowie das erwartete Zeitfenster an und wird entweder an die registrierte Kontaktadresse gesendet oder über eine Panel-Benachrichtigung bereitgestellt.
Nur tatsächliche, wartungsbedingte Nichtverfügbarkeit innerhalb des angekündigten Zeitfensters ist ausgeschlossen. Notfallwartung zählt auf dasselbe Kontingent. Das Kontingent ist ein absolutes monatliches Maximum und wird bei kürzeren Buchungen nicht anteilig berechnet; dies erlaubt keine unnötige Wartung oder eine pauschale Zehn-Stunden-Abzugsregelung. Wartung über dem Kontingent hinaus oder außerhalb des angekündigten Fensters ohne Erfüllung der Notfallbedingungen gilt als Ausfallzeit. Ein Ersatz durch Wiederherstellung setzt das Kontingent nicht zurück. Änderungen in der Gruppenmitgliedschaft schaffen für ein Mitglied keinen zusätzlichen Wartungsrahmen.
6.2 Force majeure. Ereignisse außerhalb der vertraglich vorgesehenen Kontrolle von Trooper.AI – wie Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, behördliche Anordnungen oder großflächige Ausfälle der öffentlichen Stromversorgung oder Telekommunikation –, sind nur dann ausgeschlossen, wenn ihre Auswirkungen trotz aller nach Vertragspflicht erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen nicht verhindert oder überwunden werden konnten. Ein Brand, Lieferantenausfall, Personalengpässe oder Beschaffungsschwierigkeiten allein begründen diese Ausnahme nicht. Trooper.AI ergreift angemessene Maßnahmen zur Begrenzung der Unterbrechung.
6.3 Drittangriffe. Angriffe durch Dritte wie DDoS oder andere dritte Parteien sind insoweit ausgeschlossen, als deren Auswirkungen mit vertraglich vorgeschriebenen Schutzmaßnahmen nicht vernünftigerweise verhindert oder gemildert werden können. Notwendige und angemessene abwehrende Maßnahmen bleiben nur so lange ausgenommen, wie dies objektiv erforderlich ist. Diese Ausschlussklausel entbindet nicht von der Pflicht zur Aufrechterhaltung der Sicherheitsvorkehrungen, die Trooper.AI nach dem Vertrag schuldet, noch schließt sie eine Haftung gemäß Abschnitt 9 aus.
6.4 Kundenverursachte Ausfälle. Eine Nichtverfügbarkeit, die durch den Kunden oder von diesem beauftragte Dritte verursacht wird, ist ausgeschlossen – insbesondere bei Fehlkonfigurationen, Änderungen der Kundensoftware oder Treiber sowie bei lastbedingten Ressourcenerschöpfungen und Störungen erforderlicher Betriebs- oder Sicherheitskomponenten. Das Betreiben einer zugelassenen Workload innerhalb der gebuchten Spezifikationen stellt für sich allein keinen kundenverursachten Ausschluss dar. Auch externe Störungen des Internetzugangs oder Routings des Kunden außerhalb der vertraglichen Verantwortung von Trooper.AI sind ausgenommen.
Wird eine notwendige und zumutbare Zusammenarbeit des Kunden nach einer konkreten Anfrage, die deren Notwendigkeit und Folgen erläutert, verweigert, so ist lediglich die daraus resultierende zusätzliche Verzögerung bei der Diagnose oder Wiederherstellung ausgeschlossen. Trooper.AI muss dennoch alle möglichen Erholungsmaßnahmen ergreifen, die ohne diese Zusammenarbeit durchführbar sind.
6.5 Berechtigte Aussetzung. Zeiträume einer rechtlich und vertraglich gerechtfertigten Aussetzung aufgrund von Zahlungsverzug, Missbrauch oder sonstigen Kundenverstößen sind ausgeschlossen. Eine ungerechtfertigte Aussetzung ist nicht bereits deshalb ausgeschlossen, weil sie als solche dokumentiert wurde.
6.6 Optionale experimentelle Komponenten. Ausfälle durch von Ihnen bewusst gewählte Beta-, Vorab- oder Experimentier-Software sind ausgeschlossen. Dies schließt einen unabhängigen Ausfall der bezahlten zugrundeliegenden GPU Instanz nicht aus.
6.7 Vereinbarte Migrationen. Eine vom Kunden angeforderte oder ausdrücklich vereinbarte Migrationsunterbrechung ist nur innerhalb des vereinbarten Zeitfensters ausgeschlossen. Die Zustimmung zu einer zur Behebung eines Fehlers durchgeführten Migration schließt rückwirkend keine vorherige fehlerbedingte Ausfallzeit aus. Trooper.AI darf das Anspruchsrecht des Kunden auf Erstattung nicht davon abhängig machen, dass dieser für diese vorangegangene Ausfallzeit Gutschriften verzichtet. Eine ausschließlich von Trooper.AI initiierte Migration ist nicht automatisch ausgeschlossen; sie muss eine weitere anwendbare Ausschlussbestimmung erfüllen, wie etwa Abschnitt 6.1.
6.8 Kein allgemeiner Haftungsausschluss. Diese Bestimmungen definieren nur die Messung der SLAs. Sie überschreiben weder Abschnitt 9 noch die gesetzlich ausdrücklich erhaltenen Rechte gemäß dieser SLA.
7.1 Status information. Platform status and incident updates may be published at https://www.trooper.ai/system-status . Updates may be manual or delayed. Absence of a status entry does not establish availability or defeat an otherwise substantiated claim.
7.2 Zielvorgaben für Störungsunterstützung. Bei abgedeckten Verfügbarkeitsvorfällen strebt Trooper.AI eine erste inhaltliche Rückmeldung innerhalb von zwei verstrichenen Stunden nach Eingang während der Geschäftszeiten sowie innerhalb von acht verstrichenen Stunden nach Eingang außerhalb der Geschäftszeiten an. Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–18:00 MEZ/MESZ (CET/CEST), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen, Deutschland. Der Zeitpunkt des Eingangs bestimmt, welche Zielvorgabe gilt. Eine automatisierte Bestätigung des Eingangs ist keine inhaltliche Rückmeldung.
Trooper.AI strebt an, kritische Vorfälle mit der Unverfügbarkeit gebuchter Instanzen rund um die Uhr zu priorisieren – einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen. Dies ist ein Ziel im Rahmen des Vorfallmanagements und stellt keine Garantie für eine sofortige menschliche Intervention, durchgehende persönliche Unterstützung oder Wiederherstellung innerhalb eines festgelegten Zeitraums dar. Die Wiederherstellung kann von Diagnose, Zugang zum Rechenzentrum, verfügbarer Ersatzkapazität, Lieferung durch den Anbieter sowie der notwendigen Zusammenarbeit des Kunden abhängen.
Ein Verfehlen einer Reaktions- oder Priorisierungszielvorgabe begründet für sich genommen keinen zusätzlichen Service Credit oder vertragliche Vertragsstrafe. Dies entbindet nicht von der Verletzung einer zugrundeliegenden vertraglichen Verpflichtung oder beschränkt die Haftung nach Section 9. Infrastrukturausfälle werden weiterhin unabhängig von Support-Reaktionszeiten gemessen.
Hilfestellung bei Kundenanwendungen, Installationen, Optimierungen oder durch den Kunden verursachten Softwareproblemen liegt außerhalb dieser Incident-Reaktionsziele und wird im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten erbracht. Soweit nicht anders vereinbart, gilt ein Dienstleistungsfenster von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ (Europe/Berlin-Zeitzone), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen. Es handelt sich dabei nicht um einen Managed-Application-Service.
7.3 Wiederherstellungsmethoden. Falls ein Hardwaredefekt eine gebuchte Instanz betrifft, setzt Trooper.AI angemessene kommerzielle Bemühungen ein, um den vertraglich vereinbarten Service wiederherzustellen – nach ihrer Wahl durch:
Die Migration ist das bevorzugte Wiederherstellungsverfahren, sofern ausreichend Kapazität verfügbar ist. Die funktionale Äquivalenz wird anhand der zum Buchungszeitpunkt geltenden Produktspezifikationen bewertet – darunter nutzbare VRAM, relevante GPU-Architektur und -Generation, unterstützte Funktionen sowie Compute-Capability und essenziellen Nicht-GPU-Ressourcen wie CPU, RAM und Speicher. Eine niedrigere wesentliche Spezifikation wird nicht allein durch mehr VRAM oder eine höhere Marketing-Stufe als äquivalent betrachtet. Maßgeblich ist die Eignung für die typische Nutzung gemäß diesen Spezifikationen und etwaigen separaten Vereinbarungen, nicht jedoch Kompatibilität mit nicht offenlegten kundenspezifischen Abhängigkeiten.
Ein operativer Ersatz mit den erforderlichen Zugangsinformationen beendet die Infrastrukturausfallzeit, sobald die gebuchte Funktionalität wiederhergestellt ist. Die Wiederherstellung garantiert nicht die Bewahrung des flüchtigen Speichers, unterbrochene Anwendungssitzungen oder die Rekonstruktion von Kundendaten, die nicht wiederherstellbar sind. Die Pflicht zur Datensicherung sowie jede Haftung für verlorene Daten richtet sich weiterhin nach Abschnitt 9.
Eine höhere Stufe der Wiederherstellungszuweisung ist vorübergehend, sofern nicht anders vereinbart. Trooper.AI kann Sie anschließend zum gebuchten oder funktional äquivalenten Setup zurückversetzen – zu dem vereinbarten Preis und nach angemessener Vorankündigung. Jede daraus resultierende Unterbrechung wird gemäß den üblichen Mess- und Ausschlussregeln bewertet; die temporäre Aufrüstung schafft keinen automatischen Anspruch auf eine spätere Migration auszuschließen.
7.4 Beschaffung und besondere Kündigung. Trooper.AI ist nicht verpflichtet, Ersatzhardware im Leerstand ausschließlich für den Kunden vorzuhalten oder eine bestimmte Komponente unabhängig von Kosten oder Verfügbarkeit zu beschaffen. Lieferzeitangaben der Hersteller sind keine garantierten Wiederherstellungsfristen. Eine Hardwareknappheit setzt allein weder Ausfallzeiten aus noch Service-Gutschriften oder gesetzliche Ansprüche außer Kraft.
Falls die betroffene Instanz nicht bis zum Ende von zehn Geschäftstagen nach dem früheren Zeitpunkt der Defekterkennung durch Trooper.AI oder des Eingangs eines begründeten Kundendefektberichts wiederhergestellt oder durch einen konformen Dienst ersetzt wurde, darf der Kunde diese Instanz mit sofortiger Wirkung beenden, solange der Ausfall anhält. Für diese Frist wird der Tag der Erkennung bzw. Berichterstattung nicht gezählt; die Frist endet um 24:00 Uhr Europe/Berlin-Zeit am zehnten folgenden Geschäftstag. Geschäftstage sind Montag bis Freitag unter Ausschluss gesetzlicher Feiertage in Hessen. Ein erfolgloser Reparaturversuch setzt diesen Zeitraum nicht neu in Lauf.
Nur eine Verzögerung, die tatsächlich durch das Ausbleiben der nach Abschnitt 6.4 geschuldeten Zusammenarbeit verursacht wurde, verlängert diese vertragliche Frist um die entsprechende Dauer; gesetzliche Kündigungsrechte bleiben davon unberührt. Ein Mangel an Ersatzhardware, ausstehender Beschaffung oder ein interner Ticketabschluss verlängern bzw. setzen sie nicht fort.
Nicht genutzte vorab bezahlte Echtgeld-Mietgebühren für die Zeit nach wirksamer Kündigung werden gemäß Abschnitt 4.6 erstattet – unabhängig von allgemeinen AGB-Rückerstattungsausschlüssen. Gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit dem vorherigen Ausfall bleiben davon unberührt. Die Beendigung der betroffenen Instanz führt weder zur automatischen Kündigung anderer Instanzen noch berechtigt dies den Kunden zu einer Erstattung seiner Gebühren.
Trooper.AI kann eine leistungsschwächere Zwischeninstanz zu einem ausdrücklich vereinbarten ermäßigten Preis anbieten. Die Annahme ist freiwillig. Solange der Kunde keine dauerhafte Vertragsänderung ausdrücklich akzeptiert, stellt eine Zwischeninstanz weder eine vertragsgemäße Ersatzleistung dar noch beendet sie die zehn-Geschäftstage-Frist. Der Übergangsvertrag muss seine Kosten sowie jede Reduzierung der ursprünglichen Kosten ausweisen, damit Sie nicht doppelt für dieselbe ersetzte Leistung belastet werden.
7.5 Erhaltene Rechte. Die Zehn-Geschäftstage-Frist ist eine zusätzliche vertragliche Kündigungsoption, keine zwingende Wartefrist für gesetzliche Ansprüche. Gesetzlich vorgesehene Gebührenreduzierungen sowie frühere gesetzliche Kündigungsrechte bleiben unverändert wirksam, ebenso wie Abschnitt 9. Allgemeine GTC-Wiederherstellversuchsanforderungen verzögern diese Rechte nicht. Eine SLA-Entschädigung unterliegt der Regelung des Abschnitts 4.7 gegen Doppelentschädigung.
8.1 Ursächliche Vertragsverstöße. Service-Credits werden nur für Zeiträume ausgeschlossen, auf die eine Ausschlussklausel gemäß Abschnitt 6 tatsächlich Anwendung findet. Ein nicht ursächlich zusammenhängender oder historischer Kundeverstoß führt nicht zum Verlust eines ansonsten gültigen SLA-Anspruchs.
8.2 Einbehaltungsanwendung. Falls der Kunde mit einer unstrittigen oder rechtskräftig festgesetzten Zahlungsschuld gegenüber Trooper.AI im Verzug ist, darf Trooper.AI die Anwendung eines genehmigten Service-Guthabens einbehalten, bis die fälligen ausstehenden Beträge beglichen sind. Der Anspruch bleibt erhalten und verfällt nicht während des Einbehalts. Dies hindert weder eine abschließende Gutschriftsverrechnung nach Abschnitt 4.6 noch beschränkt es das gesetzliche Aufrechnungsrecht.
8.3 Finanzierung. Nicht mit Bargeld finanzierte Beträge erzeugen keine Service Credits. Echte Kontoguthaben bleiben gemäß Abschnitt 3 berechtigt; das Einzahlen von Geld auf ein Konto verwandelt es nicht in Werbegutschrift.
9.1 Getrennte Regelungsbereiche. Die Service Credits entschädigen für das Unterschreiten der definierten Verfügbarkeitsstufe unabhängig von Verschulden. Ihre Obergrenze sowie die ausschließliche SLA-Regelung als Entschädigungsinstrument begrenzen nicht die Haftung nach den Abschnitten 9.2 und 9.3 oder gesetzlich vorgesehene Gebührenreduzierungen bzw. die monetären Rückerstattungsansprüche, wie sie in dieser SLA festgehalten sind.
9.2 Unbeschränkte und zwingende Haftung. Trooper.AI haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, schuldhafte Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, arglistige Verschleierung von Mängeln sowie aufgrund des deutschen Produkthaftungsgesetzes oder anderer zwingender gesetzlicher Haftungsvorschriften. Eine ausdrücklich übernommene Garantie unterliegt ihrem Umfang. Keine der folgenden Beschränkungen bezieht sich auf diese Fälle.
9.3 Leichte Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Trooper.AI nur für Verletzung wesentlicher vertraglicher Pflichten: solche Pflichten, deren Erfüllung für eine ordnungsgemäße Vertragserfüllung notwendig ist und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf (Kardinalpflichten). In diesen Fällen beschränkt sich die Haftung auf das zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vorsehbare und für diese Art von Vertrag typische Schaden. Die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ist in anderen Fällen ausgeschlossen, soweit nicht Abschnitt 9.2 entgegensteht.
Die vorvertraglich typische Beurteilung bezieht sich auf den tatsächlich vertraglich vereinbarten GPU-Infrastrukturservice sowie dessen abgestimmten Zweck; sie umfasst nicht automatisch jede handelsrechtliche Folge des Geschäftsmodells des Kunden stromabwärts. Dies stellt keine absolute Ausschlussklausel für entgangene Gewinne oder Folgeschäden dar, sofern diese im geschützten Rahmen von Abschnitt 9.3 liegen. Es wird durch Verweis auf die AGB oder die Service-Credit-Obergrenze kein pauschaler Euro-Höchstbetrag geschaffen.
9.4 Daten, Backups und Maßnahmen zur Schadensbegrenzung. Der Kunde muss außerhalb der betroffenen Instanz vernünftige, regelmäßige Backups durchführen, bei Bedarf Anwendungs-Checkpoints setzen und die Wiederherstellbarkeit in für seinen Gebrauch geeigneten Intervallen überprüfen. Soweit nicht separat gebucht, bietet Trooper.AI keinen Backup-, Replikations- oder Datenwiederherstellungsservice an.
Bei einem abwendbaren Datenverlust aufgrund leichter Fahrlässigkeit ist der zumutbare Wiederherstellungsaufwand, der mit angemessenen Backups erforderlich gewesen wäre, für die Schadensbewertung maßgeblich. Eine Minderung wegen fehlender oder unzureichender Backups, unterlassener Milderungsmaßnahmen oder unterbliebener Mitteilung über eine vorhersehbar ungewöhnlich hohe Verlustgefahr an Trooper.AI richtet sich nach Section 254 BGB und berücksichtigt Ursächlichkeit, Zumutbarkeit sowie die jeweiligen Beitragspflichten der Parteien. Fehlende Backups beseitigen nicht automatisch jede Haftung. Die Abschnitte 9.2 und 9.3 bleiben hiervon unberührt.
Der Kunde ist für seine anwendungsbezogenen Kontinuitätsregelungen verantwortlich, einschließlich einer angemessenen Redundanz für Arbeitslasten mit höheren Kontinuitätsanforderungen als der gebuchte Servicelevel. Trooper.AI übernimmt keine Verantwortung für Kundenversprechen gegenüber nachgelagerten Nutzern allein deshalb, weil der Kunde dessen Infrastruktur nutzt. Erhebliche nachgelagerte Verluste bleiben weiterhin den allgemeinen Regeln von Ursächlichkeit, Vorhersehbarkeit sowie den Abschnitten 9.2 und 9.3 unterworfen.
9.5 Anfangliche Mängel. Soweit das Mietrecht Anwendung findet, ist eine Haftung für Schäden aus bei Vertragsschluss bereits vorhandenen Mängeln nach der ersten Alternative des § 536a Absatz 1 BGB ausgeschlossen. Eine Haftung aufgrund von Verschulden gemäß Abschnitt 9.2 sowie die Pflicht zur Leistungserbringung und Wiederherstellung der vertraglich geschuldeten Dienstleistung, Anspruchsminderungsrechte und Kündigungsrechte bleiben hiervon unberührt.
9.6 Geschützte Personen und AGB. Diese Haftungsbestimmungen gelten ebenfalls für Ansprüche gegen Trooper.AI‘s gesetzliche Vertreter, Mitarbeiter sowie Erfüllungsgehilfen, einschließlich der Ausnahmen nach Abschnitt 9.2. Für durch diesen SLA geregelte Sachverhalte ersetzt diese Bestimmung inkonsistente Regelungen aus den AGB. Sie begründet keine neue Beschränkung von Ansprüchen bezüglich nicht unter diesem SLA fallender Produkte.
10.1 Eingeschränktes Änderungsrecht. Trooper.AI darf diese SLA für bestehende Verträge nur ändern, soweit dies erforderlich ist, um einer Änderung des anwendbaren Rechts oder einer bindenden behördlichen oder gerichtlichen Anforderung nachzukommen, ein neu identifiziertes materielles Sicherheitsrisiko zu behandeln oder eine technische oder verwaltungstechnische Veränderung widerzuspiegeln, die nicht wesentlich die vereinbarte Leistung oder die Rechte des Kunden beeinträchtigt. Jede Änderung muss notwendig und verhältnismäßig zum genannten Grund sein und das wesentliche Vertragsgleichgewicht wahren.
Dieses Recht gestattet keine allgemeine Senkung der Verfügbarkeitsziele, der Kreditprozentsätze, der Eligible Fees oder des Haftungsschutzes sowie keine Einschränkung wesentlicher Kündigungs- und Rückerstattungsrechte aus wirtschaftlichen Gründen. Solche Änderungen bedürfen einer Zustimmung durch Sie bzw. können nur für einen tatsächlich neuen Vertrag angeboten werden. Schweigen, fortgesetzte Nutzung oder automatische Verlängerung allein stellen keine Einwilligung zu einer zustimmungsbedürftigen Änderung dar. Erworbenen Ansprüche und Zeiträume vor Inkrafttreten einer Anpassung unterliegen weiterhin den bisherigen Bestimmungen.
10.2 Benachrichtigung und Kündigung. Erlaubte Änderungen werden schriftlich mindestens 30 Kalendertage vor Inkrafttreten mitgeteilt unter Angabe des Grundes, der geänderten Bestimmungen, des Wirksamwerdungsdatums sowie eines etwaigen Kündigungsrechts. Eine kürzere Frist ist nur insoweit zulässig, als dies gesetzlich vorgeschrieben oder objektiv notwendig ist zur Abwehr einer dringenden materiellen Sicherheitsgefährdung. Dies erweitert nicht den Gegenstand der erlaubten Änderung.
Falls eine zulässige Änderung den Kunden dennoch erheblich benachteiligt, kann der Kunde die betroffenen Instanzen durch eine innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Änderungsmitteilung eingegangene Mitteilung ohne Frühkündigungsgebühr kündigen. Ist die Änderung noch nicht wirksam geworden, tritt die Kündigung mit Wirksamwerden der Änderung in Kraft; ist sie bereits aufgrund einer verkürzten Frist wirksam geworden, tritt die Kündigung mit Zugang der Kundenkündigung in Kraft. Die Änderungsmitteilung muss dieses Recht sowie die Frist klar erläutern; anderenfalls beginnt keine vertragliche Ausübungsfrist. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Nicht genutzte im Voraus bezahlte Echtgeldgebühren für die Zeit nach der Kündigung werden gemäß Abschnitt 4.6 erstattet, unabhängig von allgemeinen GTC-Rückerstattungsausschlüssen.
10.3 Benachrichtigungen. Kündigungsmitteilungen sowie sonstige unter diesem SLA zugelassene Erklärungen können Sie in Textform abgeben – etwa per E-Mail über den veröffentlichten Support-Kontakt oder mithilfe einer funktionsfähigen Panel-Terminierungsfunktion. An strengere Formvorschriften der allgemeinen Geschäftsbedingungen wird dabei nicht angeknüpft. Sie sind verpflichtet, Ihre registrierten Kontaktdaten stets aktuell zu halten. Ein alleiniger Eintrag auf einer öffentlichen Statusseite stellt keine Änderungserklärung gemäß Abschnitt 10.2 dar.
10.4 Anwendbares Recht und Gerichtsstand Deutsches Recht findet Anwendung, ausgenommen die UN-Kaufrechtskonvention (CISG). Ist der Kunde ein Kaufmann (Kaufmann), eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein Sondervermögen des öffentlichen Rechts, haben die Gerichte am Sitz von Media Trooper GmbH für alle Streitigkeiten ausschließlich Zuständigkeit, soweit dies nach nationalen und internationalen Vorschriften zulässig ist. Zwingende Gerichtsstandsregeln bleiben hiervon unberührt. Allein das Vorliegen einer gewerblichen Tätigkeit gemäß § 14 BGB begründet nicht automatisch die Kaufmannseigenschaft.
10.5 Trennbarkeit. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder nicht Bestandteil des Vertrags werden, gelten die gesetzlichen Folgen, einschließlich Abschnitt § 306 BGB. Es erfolgt keine automatische Ersatzregelung durch eine Klausel, die den wirtschaftlichen Effekt der unwirksamen Bestimmung nachbilden soll.