Data wersji: 22 września 2026 · Trooper.AI c/o Media Trooper GmbH, Idstein, Niemcy
Pana/Pani korzyści: 99,6% miesięczna dostępność dla pojedynczych opłaconych GPU Server Blib oraz 99,95% dla zarejestrowanych grup failover między wieloma datacentrami, kredyty usługowe w wysokości do 100% opłaconych kosztów, jeśli nie zostanie osiągnięty określony cel, przejrzyste pomiary dostępności, priorytetowe wsparcie przy incydentach oraz określone prawa do odzyskania sprzętu. Dostępne dla kwalifikowanych klientów biznesowych; poniżej znajdują się warunki, wyłączenia i wymagania dotyczące roszczeń.
1.1 Obsługiwane usługi. Ten układ o poziomie obsługi (SLA) dotyczy wyłącznie płatnych produktów serwera GPU („Blibs”), dostarczanych przez firmę Media Trooper GmbH („Trooper.AI”) dla klientów działających jako przedsiębiorcy (Unternehmer), zgodnie z definicją zawartą w § 14 Kodeksu cywilnego niemieckiego (BGB) przy zawieraniu umowy. Zastosowanie znajduje on wówczas, gdy został włączony do odpowiedniej umowy. Nie obejmuje on usług API/wnioskowania, dodatków do przechowywania danych, zarządzanych funkcji oprogramowania, darmowych usług, funkcji beta ani okresów próbnych, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
1.2 Zależności od innych postanowień. Indywidualnie negocjowane umowy mają pierwszeństwo. Podlegając temu priorytetowi, niniejszy SLA przeważa nad Ogólnymi Warunkami Użytkowania (GTC) w zakresie dostępności, kredytów usługowych, wsparcia incydentów, odzyskiwania sprzętu, odpowiedzialności oraz szczególnych praw dotyczących rozwiązania i zwrotu wyraźnie uregulowanych tutaj. GTC nadal stosują się do pozostałych spraw.
W szczególności:
1.3 Zakres zobowiązania. Zobowiązania dotyczące dostępności są umownymi poziomami usług podlegającymi definicjom, zasadom pomiaru i wyłączeniom określonym poniżej. Nie gwarantują nieprzerwanej pracy ani niezależnie przyjętej gwarancji wszystkich wyników operacyjnych lub konkretnego czasu przywrócenia działania. Odszkodowania w postaci Service Credits nie wymagają udowodnienia winy. Odpowiedzialność wykraczająca poza Service Credits jest uregulowana przez Sekcję 9, a prawa ustawowe wyraźnie zachowane niniejszym SLA pozostają nietknięte.
1.4 Zastosowanie czasowe. Ta wersja dotyczy jedynie przerw w dostępności rozpoczynających się od godziny 00:00 czasu strefy Europe/Berlin na datę wersji podaną powyżej oraz obowiązuje wyłącznie po tym, jak została prawidłowo zastosowana do odpowiedniego kontraktu. Nie ma ona zastosowania co do przerw rozpoczętych przed tą datą, włączając również przerwy trwające dalej po tej dacie. Takie wcześniejsze przerwy i wszelkie związane z nimi roszczenia pozostają uregulowane warunkami umownymi obowiązującymi w momencie początku przerywania usługi. Istniejące roszczenia i prawa ustawowe nie są naruszane. Dla istniejących kontraktów wymagania dotyczące zmian w Sekcji 10 nadal mają zastosowanie; sama data wersji nie zmienia kontraktu.
2.1 Umowa SŁA dla pojedynczej instancji. Trooper.AI zobowiązuje się do 99,6% miesięcznej dostępności każdej objętej instancji GPU.
2.2 Umowa SŁA dla wielu centrów danych. Trooper.AI zobowiązuje się do 99,95% miesięcznej dostępności dla zarejestrowanej grupy przełączania awaryjnego składającej się z dwóch lub więcej instancji:
Rejestracja oraz zmiany w składzie grupy wchodzą w życie prospektywnie od czasu skuteczności określonego przez Trooper.AI w potwierdzeniu, który nie może nastąpić przed tym potwierdzeniem. Instancja może należeć jednocześnie tylko do jednej zarejestrowanej grupy. Jeśli grupa przestaje spełniać wymagania dotyczące minimalnej liczby instancji, rozliczeń lub lokalizacji, ochrona grupowa kończy się prospektywnie w momencie wystąpienia tej sytuacji; indywidualnie uprawnione instancje pozostają objęte Single-Instance SLA.
Instancje nie muszą mieć identycznych konfiguracji. Klient wybiera i obsługuje funkcje grupy: awaryjność, bilansowanie obciążenia, replikację aplikacji oraz rezerwową pojemność obliczeniową. Trooper.AI nie zobowiązuje się do wykonywania tych czynności. Dostępność grupy mierzy jednoczesne uszkodzenie infrastruktury, a nie zdolność przetrwających instancji do uruchomienia całego obciążenia pracy. Grupa jest niedostępna jedynie wtedy, gdy wszystkie jej zarejestrowane instancje są równocześnie niedostępne zgodnie z Sekcją 2.3. Niewystarczająca pojemność innej dostępnej przetrwałej instancji nie stanowi przestoju grupy.
2.3 Definicja dostępności. Instancja jest dostępna, gdy jest ogólnie osiągalna przez jej publiczny dostęp sieciowy oraz wszystkie karty GPU w zamówionej konfiguracji są sprzętowo funkcjonalne i udostępniane dla jej systemu operacyjnego. Awaria sprzętu wpływająca nawet na jedną z zamówionych kart GPU może stanowić czas przestoju instancji. Samo widoczność urządzenia nie potwierdza jego funkcjonalności sprzętowej.
Awarie spowodowane oprogramowaniem klienta, przez niego zainstalowanymi lub zmodyfikowanymi sterownikami albo obciążeniami pracującymi na maszyinie są wyłączone w zakresie określonym w Sekcji 6. Awaria oprogramowania lub sterowników dostarczonych przez Trooper.AI nie jest wykluczona jedynie dlatego, że ma charakter programowy. Umowa SLA nie gwarantuje żadnego konkretnego przepustowości, wydajności modelu, czasu treningu, czasu odpowiedzi aplikacji ani ciągłego wykonywania zadania.
Dostępność dotyczy ogólnego dostępu do instancji, nie zaś ciągłego wykorzystywania konkretnego adresu IP, domeny, URL lub trasy sieciowej. Chyba że określony adres lub trasa zostały oddzielnie uzgodnione jako wymóg kontraktowy, Trooper.AI może przywrócić dostęp poprzez alternatywny publiczny adres lub trasę. Takie przywrócenie ma zastosowanie w celach pomiarowych wyłącznie wówczas, gdy alternatywna droga jest operacyjna i niezbędne informacje dotyczące dostępu są dostępne dla Pana/Pani Klienta przez dostępną konsolę lub inną rozsądną drogę komunikacji. Czas potrzebny później na dopasowanie własnej konfiguracji DNS Pana/Pani Klienta, aplikacji bądź routingu nie stanowi przestoju zgodnie z niniejszą umową o poziomie usług (SLA). Każde osobno uzgodnione wymaganie dotyczące dostępu pozostaje niezależne.
Weryfikacja w spornych przypadkach dostępności. Gdy Klient i Trooper.AI nie zgadzają się co do tego, czy zamówiony egzemplarz jest osiągalny lub dostępny, następujące dwa kryteria stosuje się łącznie w celu oceny dostępności infrastruktury zgodnie z niniejszym rozdziale. Obydwa muszą być spełnione, pod warunkiem wyłączeń określonych w Sekcji 6 oraz zasad dotyczących dowodów zawartych w Sekcji 2.7:
Dostęp przez publiczną sieć. Instancja musi być dostępna z internetu poprzez przypisane jej porty w publicznej sieci, korzystając ze sprawnej usługi testowej słuchającej na odpowiednich portach instancji oraz właściwym protokole. Podczas tego testu filtrowanie za pośrednictwem zapory kontrolowanej przez Pana/Panią powinno być tymczasowo wyłączone lub ominięte dla ruchu testowego, aby wykluczyć błędną konfigurację zapory klienta. Testowanie może być ograniczone do określonych adresów źródłowych; nie wymaga się pełnego wystawienia instancji. Port bez aktywnej usługi słuchającej lub ruch blokowany wyłącznie przez reguły kontrolowane przez Pana/Panią samodzielnie nie stanowi przestoju infrastruktury. Dostępność web-proxy i routingu SSL pozostaje poza zakresem tego testu zgodnie z Sekcją 2.4.
Funkcjonalność identyfikacji i testu obciążenia GPU. W czystym środowisku oprogramowania z kompatybilnym, świeżo zainstalowanym sterownikiem GPU, wyjście terminala z polecenia nvidia-smi lub równoważnego narzędzia diagnostycznego musi identyfikować wszystkie zamówione GPU zgodnie z umówionym modelem i zgłoszonymi parametrami pamięci VRAM, uwzględniając udokumentowane różnice spowodowane jednostkami raportowania i rezerwowaną przez system pamięcią. Każde zamówione GPU musi pomyślnie ukończyć standardowe obciążenie diagnostyczne wybrane przez Trooper.AI i odpowiednie dla modelu GPU, testujące obliczenia GPU i dostępną pamięć VRAM pod utrzymującym się wysokim obciążeniem obliczeniowym przez co najmniej pięć kolejnych minut w ramach limitów operacyjnych określonej konfiguracji. Pomyślne zakończenie wymaga poprawnych wyników obliczeń oraz braku awarii sprzętowej, resetu GPU, utraty urządzenia lub niepoprawialnego błędu pamięci. Normalna zmienność taktowania lub działanie w ramach ustalonych limitów mocy nie stanowi samoistnie awarii; ciągłe zgłaszanie 100% wykorzystania nie jest wymagane.
Trooper.AI dokumentuje warunki i wyniki testów oraz udostępnia je klientowi na żądanie. Każwa wymagana przerwa, dostosowanie zapory sieciowej lub ponowna instalacja sterowników na instancji Klienta jest koordynowana z Klientem; niniejsze postanowienie nie upoważnia do usuwania danych Klienta ani niezgodnej reinstalacji systemu operacyjnego. Konieczna współpraca Klienta regulowana jest przez Sekcję 6.4.
Pomyślne testy są dowodem sprawności maszyny w momencie przeprowadzenia testów; nie wykluczają one udokumentowanych dowodów na wcześniejsze, przerywane lub powtarzalne defekty infrastruktury. Testowanie nie jest warunkiem koniecznym zgłaszania awarii i nie opóźnia rozpoczęcia wcześniej ustalonego czasu przerwy. Te testy potwierdzają dwa wymogi dostępności opisane powyżej oraz nie wprowadzają gwarancji wydajności aplikacji.
2.4 Proxy sieciowy webowej i routingu SSL. Zarządzane domeny, terminacja SSL oraz routowanie proxy HTTP(S) przed instancjami są funkcjami wygody poza niniejszym SLA. Awaria samej tej warstwy nie stanowi przestoju instancji, jeśli dostęp przez port publiczny pozostaje nadal dostępny. Klienci korzystający z niej w ruchu produkcyjnym są odpowiedzialni za odpowiednie przełączanie na bezpośredni dostęp, włączając wszelką konfigurację TLS po stronie aplikacji oraz routingu wymaganą dla ich przypadku użycia. Trooper.AI nie gwarantuje, że bezpośredni dostęp odtwarza wszystkie funkcje proxy.
2.5 Okres pomiaru. Miesiąc kalendarzowy trwa od 00:00 pierwszego dnia miesiąca do 00:00 pierwszego dnia następnego miesiąca w Europe/Berlin time (CET/CEST). Czas trwania uwzględnia rzeczywisty upływ czasu, włączając zmiany związane z czasem letnim; znaczniki czasowe mogą być przechowywane w UTC i konwertowane odpowiednio.
Okres pomiaru zgodności SLA obejmuje te części miesiąca, w których instancja była umownie zarezerwowana, początkowo skonfigurowana i uprawniona do objęcia ochroną, niezależnie od jej rzeczywistej dostępności technicznej. Z obliczeń okresu pomiarowego oraz czasu przestoju wyłączane są następujące czasy:
Przerwanie, zamrożenie lub inne narzucone przez Trooper.AI stan administracyjny związany z awarią nie kończy samoczynnie okresu pokrycia ani nie usuwa czasu z pomiarów. Zamiana instancji w ramach procesu odzyskiwania kontynuuje historię pomiarową dotkniętego rezerwacji; nie kasuje poprzednich przerw w działaniu.
Dla grupy przełączania awaryjnego okres pomiaru wspólny obejmuje jedynie czas, w którym wszyscy zarejestrowani członkowie są jednocześnie uprawnieni. Umowa o dostępności Multi-Datacenter (Multi-Datacenter SLA) dotyczy wyłącznie tych członków w tym okresie wspólnym. Poza nim każdy indywidualnie uprawniony członek podlega umowie Single-Instance SLA; żaden egzemplarz ani część opłaty nie jest pokrywany dwukrotnie. Zmiana składów członkowskich dzieli pomiary grupowe na oddzielne okresy dla potwierdzonych skomponowanych zestawów. Dla każdej instancji wszystkie okresy Single-Instance w ramach tego samego kalendarzowego miesiąca są łączone. Żaden okres się nie przedłuża poza granicę miesiąca kalendarzowego.
2.6 Obliczanie i precyzja. Dostępność oblicza się następująco:
Dostępność (%) = (minuty pomiaru uprawnionego − minuty przestoju) ÷ minuty pomiaru uprawnionego × 100.
Uprawnione minuty pomiaru to rzeczywiste uprawnione upłynęte sekundy podzielone przez 60, bez zaokrąglania. Jeżeli nie istnieje żaden uprawniony czas, nie przeprowadza się obliczeń dostępności ani nie powstaje prawo do zwrotu usługi w tym okresie.
Czas przestoju rozpoczyna się w momencie, gdy wymagania dotyczące dostępności przestaną być spełnione, i kończy się wraz z ich przywróceniem. Zarejestrowany początek jest tym wcześniejszym momentem spośród wykrycia przez Trooper.AI lub otrzymania uzasadnionego zgłoszenia od Klienta, chyba że racjonalne, weryfikowalne dowody potwierdzają wcześniej rzeczywisty początek. Wszystkie uprawnione, udokumentowane okresy przerw są łączone dla odpowiedniego okresu pomiarowego instancji lub grupy, przy czym pokrywające się przedziały liczone są raz; łączna liczba sekund przekształcana jest na pełne minuty przestoju poprzez jednorazowe zaokrąglenie w dół. Dzięki temu powtarzające się przerwy krótsze niż 60 sekund sumują się razem; suma poniżej 60 sekund nie generuje minutę przestoju. Okresy grupowych przerw oblicza się na podstawie faktycznych nakładów przed tym zaokrągleniem.
Wskaźnik dostępności jest porównywany z progowymi wartościami zwrotu bez zaokrąglania. Zaokrąglenie wyświetlane nie zmienia stosownego poziomu usługi. Kwoty zwrotów są zaokrąglane do najbliższego grosza tylko po zastosowaniu procenta do Opłat Podlegających Zwrotowi; dokładnie pół grosza jest zaokrąglane w górę.
2.7 Dowody. Monitoring przeprowadzany przez Trooper.AI stanowi główne źródło pomiaru, jednak nie jest jednoznaczny ani jedynym dopuszczalnym dowodem. Brane są pod uwagę rozsądne i weryfikowalne logi Pana/Pani oraz zewnętrzne dowody monitoringu. Incydent nie musi być powtarzalny po przywróceniu usługi, jeśli wiarygodne dowody potwierdzają jego wystąpienie. Sam błąd aplikacji Klienta nie stanowi awarii infrastruktury. Publiczna strona stanu usług ma charakter informacyjny i nie stanowi kontraktowego rejestru pomiarów.
3.1 Opłacalne opłaty.Opłacalne opłaty to czyste cykliczne opłaty za wynajem instancji GPU-instance płacone rzeczywistymi środkami pieniężnymi i przypisane do okresu pomiarowego SLA dotkniętego awarią. Podatek VAT oraz inne podatki, opłaty za uruchomienie, przechowywanie i inne dodatkowe usługi, koszty ruchu danych oraz opłaty za inne usługi są wyłączone.
Non-Cash Credit oznacza kredyt niefinansowany płatnością gotówkową Pana/Pani Klienta, w tym bonusy promocyjne, wartość darmowych voucherów lub kuponów oraz kredyty dobrowolnościowe i SLA Service Credits. Depozyty gotówkowe, salda konta oraz opłacona wartość zakupionego vouchera nie stanowią Non-Cash Credit. Każda dodatkowa wartość darmowego vouchera jest natomiast Non-Cash Credit.
3.2 Przydział środków. Przy rozliczaniu opartym o czas stosuje się rzeczywiste powtarzające się koszty wynajmu przypisane do uprawnionego okresu czasu. Stała opłata obejmująca dłuższy okres rozliczeniowy lub zapłacony z góry jest przydzielana proporcjonalnie do faktycznie upływającego czasu w ramach tego terminu. Kalendarzowe miesiące nie są traktowane jako stałe cztery tygodnie lub 672-godzinne okresy.
Gdy opłata jest częściowo finansowana gotówką i częściowo Kredytem Bezgotówkowym, tylko jej część sfinansowana z pieniędzy rzeczywistych podlega kwalifikacji. Zarejestrowane przyporządkowanie płatności stosuje się konsekwentnie i nie może być zmieniane wstecz w celu zmniejszenia roszczenia. Jeśli mieszana forma finansowania nie została przyporzędzona poszczególnym fragmentom opłaty, proporcja środków gotówkowych z odpowiadającej za wynajem opłaty naliczonej stosuje się proporcjonalnie do czasu uprawnionego. Kwota niewyplatona staje się uprawniona dopiero po faktycznej zapłacie; zgłoszenie złożone na czas pozostaje uprawnione do korekty po dokonaniu tej płatności.
3.3 Umowa o poziom usług dla pojedynczej instancji (Single-Instance SLA). Jeśli dostępność jest niższa niż 99,6%, następujący procent zwrotu dotyczy Opłat Podlegających Zwrotowi danej instancji:
| Dostępność w okresie pomiaru zgodnie z umową o poziomie usług (SLA) | Kredyt usługi |
|---|---|
| 99,6% lub wyższe | 0% |
| Poniżej 99,6%, ale co najmniej 99,0% | 10% |
| Poniżej 99,0%, ale co najmniej 95,0% | 30% |
| Poniżej 95,0% | 100% |
3.4 Umowa o poziom usług (SLA) dla wielu centrów danych. Poniższy procent dotyczy łącznych Opłat Podlegających Zwrotowi wszystkich zarejestrowanych członków przypisywalnych do wspólnego okresu pomiarowego grupy:
| Dostępność grupy w okresie pomiaru zgodnie z umową o poziomie usług (SLA) | Kredyt usługi |
|---|---|
| 99,95% lub wyższe | 0% |
| Poniżej 99,95%, ale co najmniej 99,0% | 10% |
| Poniżej 99,0%, ale co najmniej 95,0% | 30% |
| Poniżej 95,0% | 100% |
Nie przysługuje dodatkowy kredyt Single-Instance dla tego samego członka i okresu objętego umową Multi-Datacenter SLA. Zmiany w składzie grupy oraz indywidualne zakresy pokrycia są rozliczane zgodnie z Section 2.5; każda część opłaty za wynajem jest uwzględniana tylko raz.
3.5 Zakres procentów. 100% kredyt usługi oznacza 100% odpowiednich Opłat Podlegających Kredytowaniu, niekoniecznie całej miesięcznej faktury klienta, depozytu lub wartości kontraktu przedpłaconych usług. Nie oblicza się żadnego kredytu usługi na podstawie Niekasowych Kredytów.
4.1 Limit Kwoty za usługi zwrotne są ograniczone do 100% Opłat Podlegających Zwrotowi okresu pomiarowego objętego tymi limitami; w przypadku grupy oznacza to łączną kwotę Opłat Podlegających Zwrotowi jej członków. Powtarzające się incydenty, roszczenia lub zmiany zakresu ubezpieczenia nie uprawniają do wielokrotnego naliczania kredytu na tę samą część opłaty wynajmu. Ten limit dotyczy jedynie Kwót za Usługi Zwrotne i nie stanowi limitu odpowiedzialności ani ustawowych zwrotów zgodnie z Sekcją 9.
4.2 Charakter i sposób użycia. Service Credits są nieprzenoszonymi kredytami bezgotówkowymi (Non-Cash Credits). Są rejestrowane oddzielnie od bonusów promocyjnych oraz środków gotówkowych i stosowane wobec bieżących lub przyszłych opłat za wynajem instancji GPU Trooper.AI, włączając w to opłaty za zastępczą lub inną instancję GPU na tym samym koncie. Nie wymagają nowego depozytu ani minimalnego zakupu, aby je wykorzystać wobec innej kwalifikującej się opłaty. Nie posiadają zwykłej wygaśnięcia z powodu upływu czasu, o ile konto pozostaje otwarte, i nie podlegają cofnięciu wsteczne według ogólnych zasad dotyczących kredytów promocyjnych. Nie mogą być wypłacone w gotówce, pod warunkiem konkretnego rozliczenia zamknięcia określonego w punkcie 4.6 oraz zachowanych praw ustawowych.
4.3 Oddzielenie środków pieniężnych od innych płatności. Depozyty w gotówce oraz opłacone z góry czesne za wynajem nigdy nie są przekształcane na Service Credits. Klasyfikacja Service Credits jako Non-Cash Credit nie zmienia charakteru prawnego ani możliwości zwrotu środków pieniężnych.
4.4 Brak rekurencyjnych kredytów. Opłaty za wynajem uiszczane przy użyciu Service Credits lub innych Non-Cash Credit nie generują dodatkowych Service Credits. W przypadku mieszanego finansowania tylko część opłacona środkami pieniężnymi pozostaje uprawniona zgodnie z Section 3.
4.5 Przykład. Opłaty kwalifikujące się do zwrotu za okres rozliczeniowy dla danej instancji wynoszą EUR 160 po wykluczeniu EUR 40 środków promocyjnych z opłaty wynajmu w wysokości EUR 200. Przy dostępności na poziomie 99,4% zgodnie z umową obsługi pojedynczej instancji (Single-Instance SLA), kwota kredytu wynosi 10% z EUR 160, czyli EUR 16. Ta kwota w wysokości EUR 16 stanowi Non-Cash Credit i nie może generować kolejnego kredytu SLA.
4.6 Zamknięcie konta. Zakończenie jednej instancji nie powoduje wygaśnięcia kredytów na poziomie całego konta. W przypadku zakończenia całej relacji biznesowej oraz zamknięcia konta, naliczone Service Credits są w pierwszej kolejności zastosowane wobec niespłaconych lub ostatecznych faktur. Dotyczy to również kredytów późniejszej aprobaty, przyznanych na podstawie zgłoszenia złożonego w terminie określonym w punkcie 5.2; rozliczenie końcowe jest dostosowywane odpowiednio. Prawo do roszczenia przetrwa zamknięcie konta aż do tego terminu.
Pozostały kredyt usługi wygasa bez wypłaty gotówkowej w przypadku, gdy Klient dobrowolnie zamyka konto z przyczyn niezwiązanych z naruszeniem przez Trooper.AI, lub gdy Trooper.AI zamyka je ze względu na naruszenie przez Klienta uprawniające do rozwiązania umowy. Jeśli stosunek prawny kończy się dlatego, że Klient ważnie wykonał specjalne prawo do odstąpienia zgodnie z Sekcją 7.4 lub 10.2, prawo do rozwiązania umowy przewidziane ustawowo z powodu naruszenia przez Trooper.AI, albo ponieważ Trooper.AI zakończyło go bez naruszenia przez Klienta uprawniającego do rozwiązania, wówczas niewykorzystany pozostały nabyty kredyt usługi jest wypłacony jako część rozliczenia końcowego. To ograniczone wyłączenie zapobiega sytuacji, w której Trooper.AI czyni nabyte kredyty bezużytecznymi poprzez takie zakończenie; nie nadaje ono jednak ogólnego prawa do wymiany kredytu na gotówkę.
Niezrealizowane środki pieniężne oraz zapłacone z góry opłaty w gotówce nie podlegają zasadzie wygaśnięcia kredytu usługowego. Każde należne Panu/Pani zwrot na podstawie niniejszej umowy SLA jest wypłacane bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj przez pierwotny sposób płatności lub na zweryfikowany rachunek bankowy Klienta. Trooper.AI może dokonywać potrącenia roszczeń wzajemnych jedynie w zakresie dopuszczonym prawem.
4.7 Brak podwójnej rekompensaty. Obniżka lub zwolnienie opłat ustawowe wynikające z tej samej niedostępności są odliczane od naliczonego w tym czasie Service Credit. Przy takim porównaniu uwzględniane Opłaty Uprawnione określa się przed tą obniżką, aby ta sama obniżka nie była brane pod uwagę dwa razy. Każde zwrotu pozostaje wypłacalne jako gotówka tam, gdzie jest wymagane prawem i nie może być zastąpione przez Non-Cash Credit.
W przypadku roszczeń o odszkodowanie lub zwrotu za tę samą stratę, uwzględniany jest jedynie wartościowy ekwiwalent Service Credits rzeczyście wykorzystanych do uregulowania zobowiązania płatniczego albo wypłaconych zgodnie z punktem 4.6. Samo zaliczenie niewykorzystanego kredytu nie zmniejsza żądania finansowego. Każde późniejsze zastosowanie jest rozliczane wyłącznie po to, aby uniknąć dwukrotnego zrekompensowania tej samej straty. Niezależne straty oraz wyjątki przewidziane w punkcie 9 pozostają nietknięte.
4.8 Odszkodowanie zgodnie z SLA. Service Credits stanowią wyłączne umowne odszkodowanie przewidziane za nieosiągnięcie celu dostępności. Prawa do obniżenia opłat na podstawie przepisów prawa oraz prawo do rozwiązania umowy, wyraźne prawa zwrotu określone w tym SLA oraz odpowiedzialność wynikająca z Sekcji 9 pozostają niezależne.
5.1 Zgłoszenie roszczenia. Kredyty usługowe nie są automatyczne. Roszczenia powinny być zgłaszane przez https://trooper.ai/sla-request . Alternatywnie, roszczenie w formie tekstowej może zostać przesłane przez pisemny kanał wsparcia opublikowany pod adresem https://www.trooper.ai/docs/support-contacts . Korzystanie z tej alternatywy jest ważne bez dowodu na awarię formularza i nie wymaga dostępu do panelu ani aktywnego konta. Terminowe zgłoszenie incydentu, które identyfikuje dotkniętą usługę i wyraźnie żąda rekompensaty zgodnie z SLA, również stanowi roszczenie; podawanie duplikatu formularza jest niepotrzebne.
5.2 Termin Wniosek o rekompensatę musi zostać złożony w ciągu 30 dni kalendarzowych po zakończeniu dotkniętego miesiąca kalendarzowego, liczonych według strefy czasowej Europe/Berlin. Ten termin obowiązuje wyłącznie dla kredytów usługowych i nie obejmuje odszkodowań ustawowych, obniżek opłat ani praw do rozwiązania umowy. Przepisy ustawowe dotyczące sposobu obliczania terminów pozostają bez zmian. Jeśli awaria wszystkich wskazanych przez Trooper.AI kanałów pisemnego składania wniosków uniemożliwia terminowe złożenie reklamacji, wniosek jest nadal aktualny, jeśli zostanie przesłany w ciągu siedmiu dni kalendarzowych po ponownym udostępnieniu któregoś z tych kanałów; dłużej pozostałe oryginalne terminy nadal mają zastosowanie.
5.3 Wymagane informacje. Reklamacja musi umożliwiać identyfikację klienta, dotkniętego instancji lub grupy, przybliżony okres przerwy wraz z strefą czasową oraz opisany problem. Jako dane identyfikacyjne można użyć numeru klienta lub adresu e-mail związanego z kontem. Należy załączyć dostępne dzienniki (logs) lub nagrania monitoringu. Trooper.AI może żądać niezbędnych brakujących szczegółów i udzielić co najmniej 14 dni kalendarzowych na ich uzupełnienie. Terminowo zgłoszona reklamacja, która wystarczająco identyfikuje klienta, usługę i incydent, zachowuje ważność terminu nawet jeśli dowody potwierdzające zostaną dostarczone później. Klient nie jest zobowiązany udowodnić winy Trooper.AI w celu otrzymania kredytu za usługi.
5.4 Recenzja wniosku. Trooper.AI rozpatruje zgłoszenia bez nieuzasadnionej zwłoki i dąży do podjęcia decyzji w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania informacji niezbędnych dla oceny. Jest to cel czasowy, nie gwarantowany termin podejmowania decyzji. Jeśli proces zajmie więcej czasu, Trooper.AI poinformuje Pana/Pani o przyczynie oraz spodziewanym następnym aktualizacji. Pełne lub częściowe odmówienie uzasadnia swoje podstawy prawne. Przyznane kredyty oraz ewentualna ustalona korekta końcowa są realizowane zgodnie z Sekcją 4. Automatyczne potwierdzenia nie stanowią aprobaty.
Następujące wyłączenia stosuje się tylko w zakresie i na czas, w jakim określona okoliczność rzeczywiście powoduje niedostępność. Nie stanowią one ogólnych odliczeń od miesięcznego czasu przestoju. Trooper.AI identyfikuje przyczynę oraz okres wpływu, gdy korzysta z wyłączenia. Zwykłe awarie sprzętu Trooper.AI, dostawców lub operacji centrum danych nie są automatycznie traktowane jako force majeure ani wyłączone ze względu na sieć zewnętrzną.
6.1 Utrzymanie maszyny. Przerwania związane z koniecznym utrzymaniem ogłoszone co najmniej z wyprzedzeniem 48 godzin są wyłączone, pod warunkiem łącznego limitu wynoszącego do 10 godzin na instancję w ciągu kalendarzowego miesiąca. Nagłe utrzymanie niezbędne do zapobiegnięcia ostremu zagrożeniu bezpieczeństwa może być ogłaszane z krótszym wyprzedzeniem, włącznie z rozpoczęciem, jeśli wcześniejsze powiadomienie mogłoby naruszyć ochronę. Powiadomienie określa usługę dotkniętą problemem oraz przewidywany okres i jest wysyłane na adres kontaktowy zgłoszony przez Pana/Pani lub udostępniane poprzez powiadomienia na panelu.
Wyłącznie rzeczywista niedostępność związana z konserwacją w ramach ogłoszonego okna jest wykluczona. Awaryjna konserwacja liczy się do tego samego limitu. Limit stanowi absolutne miesięczne maksimum i nie podlega proporcjonalnemu obniżeniu przy krótszym wynajmie; nie zezwala to na zbędną konserwację ani na automatyczne odliczenie dziesięciu godzin. Konserwacja przekraczająca limit lub wykonywana poza ogłoszonym oknem bez spełnienia warunków awaryjnych zalicza się jako czas przestoju. Zamiana maszyny rezerwacyjnej nie resetuje limitu. Zmiany w składzie grupy nie generują dodatkowych kwot konserwacyjnych dla członka.
6.2 Siła wyższa. Wydarzenia niezależne od rozsądnej kontroli Trooper.AI, takie jak klęski żywiołowe, wojna, terroryzm, rozkazy rządowe lub powszechne awarie zasilania lub telekomunikacji, są wyłączone jedynie w przypadku, gdy ich skutki nie mogły być w rozsądny sposób zapobiegnięte lub przezwyciężone dzięki środkom ostrożności i ochronnym wymaganym przez umowę. Pożar, awaria dostawcy, niedobór personelu czy trudności w zaopatrzeniu same w sobie nie uzasadniają tego wyłączenia. Trooper.AI podejmuje rozsądne kroki mające na celu ograniczenie przerwy.
6.3 Ataki stron trzecich. Wyłączenie odpowiedzialności za ataki DDoS lub inne ataki ze strony osób trzecich dotyczy przypadków, w których ich skutki nie mogłyby być rozsądnie zapobieżone lub zminimalizowane przy zastosowaniu wymaganych umownie środków ochronnych. Konieczne i proporcjonalne działania obronne są wyłączane jedynie na czas obiektywnie potrzebny. To wyłączenie nie zwalnia od obowiązku utrzymywania środków bezpieczeństwa, jakie Trooper.AI winna Panu/Pani na podstawie umowy, ani nie wyklucza odpowiedzialności zgodnie z Sekcją 9.
6.4 Przyczyny związane z Panią/Panem Klientem. Niedostępność spowodowana przez Panią/Pana Klienta lub podmioty zaangażowane przez Panią/Pana Klienta jest wyłączona, w tym błędy konfiguracji, zmiany oprogramowania lub sterowników klienta, wyczerpanie zasobów wynikające z obciążenia oraz zakłócenia wymaganych składników operacyjnych lub bezpieczeństwa. Przeprowadzanie dopuszczalnego obciążenia zgodnie ze zgłoszonymi specyfikacjami nie stanowi samoistnej przyczyny niedostępności spowodowanej przez Klienta. Zewnętrzne awarie dostępu do Internetu lub routingu klienta spoza zakresu odpowiedzialności Trooper.AI są również wykluczone.
Jeśli niezbędna i uzasadniona współpraca Klienta zostanie odrzucona po konkretnym żądaniu wyjaśniającym jej konieczność oraz konsekwencje, wyłącznie dodatkowy opóźnienie w diagnostyce lub przywróceniu jest wykluczone. Trooper.AI musi nadal wykonywać kroki odzyskiwania możliwe do wykonania bez tej współpracy.
6.5 Uzasadniona zawieszenie usługi. Okresy zawieszenia uzasadnione prawem i umową z powodu niedopłaty, nadużycia lub innego naruszenia przez Pana/Pani Klienta są wyłączone. Nieuzasadniona zawieszenie nie jest wykluczone jedynie dlatego, że została ona zapisana jako zawieszenie.
6.6 Opcjonalne składniki eksperymentalne. Awarie spowodowane oprogramowaniem w wersji beta, przedpremierowej lub eksperymentalnej świadomie wybranym przez Pana/Panią klienta są wyłączone. Nie wyklucza to niezależnego awarii opłaconej podstawowej instancji GPU.
6.7 Umówione migracje. Migracja żądana przez Pana/Panią Klienta lub wyraźnie uzgodniony przerwanie migracji jest wyłączona jedynie w ramach ustalonego okna czasowego. Zgoda na przeprowadzenie migracji mającą za cel usunięcie usterki nie wyklucza cofnięcia wcześniejszego czasu przestoju związane z tą usterką. Trooper.AI nie może uczynić prawa Pana/Pani Klienta do odzyskania zależnym od rezygnacji z kredytów za ten poprzedni czas przestoju. Migracja zainicjowana wyłącznie przez Trooper.AI nie jest automatycznie wyłączona; musi spełniać inne stosowne warunki wyłączenia, takie jak Sekcja 6.1.
6.8 Brak ogólnego wyłączenia odpowiedzialności. Te postanowienia określają jedynie pomiar zgodnie z SLA. Nie uchylają one Sekcji 9 ani praw ustawowych wyraźnie zachowanych w tym SLA.
7.1 Informacje o stanie. Aktualności dotyczące platformy i incydentów mogą być publikowane pod adresem https://www.trooper.ai/system-status . Zaktualizowania mogą być ręczne lub opóźnione. Brak wpisu na liście stanu nie potwierdza dostępności ani nie obala uzasadnionego roszczenia.
7.2 Cel czasowy wsparcia w przypadku incydentów. Pan/Pani może spodziewać się początkowej istotnej odpowiedzi od Trooper.AI w ciągu dwu upływających godzin od momentu zgłoszenia w czasie pracy, oraz w ciągu osmiu upływających godzin poza tym okresem. Godziny pracy to poniedziałek–piątek, od 09:00 do 18:00 czasu strefy Europe/Berlin (CET/CEST), z wyłączeniem świąt państwowych w Hesji, Niemcy. Czas otrzymania zgłoszenia określa, który cel czasowy ma zastosowanie. Automatyczne potwierdzenie odbioru nie stanowi istotnej odpowiedzi.
Trooper.AI dąży do priorytetowego rozpatrywania krytycznych incydentów związanych z niedostępnością zamawianych instancji przez całą dobę, w tym nocami, weekendami i świętami. Jest to cel dotyczący obsługi incydentu, nie zaś gwarancja natychmiastowej interwencji człowieka, ciągłego wsparcia osobistego lub przywrócenia stanu w określonym czasie. Odzyskiwanie może uzależnione być od diagnozy, dostępu do centrum danych, dostępnej pojemności zastępczej, dostawy dostawcy oraz koniecznej współpracy klienta.
Nieprzestrzeganie terminu odpowiedzi lub priorytetu nie stanowi samo w sobie podstawy do przyznania dodatkowego odszkodowania usługowego ani kary kontraktowej. Nie zwalnia to z naruszenia obowiązku wynikającego z umowy ani nie ogranicza odpowiedzialności na podstawie rozdziału 9. Czas przestoju infrastruktury nadal jest mierzony niezależnie od czasów reakcji wsparcia.
Pomoc dodatkowa w zakresie aplikacji klienta, instalacji, optymalizacji lub problemów z oprogramowaniem spowodowanych przez klienta nie podlega tym celom odpowiedzi na incydenty i udzielana jest wyłącznie w miarę dostępnej pojemności. Chyba że umówiono się inaczej, jej okienko usługowe wynosi poniedziałek–piątek, godz. 09:00–17:00 czasu strefy Europe/Berlin, z wyłączeniem świąt państwowych w Hesji. Nie jest to usługa zarządzanych aplikacji.
7.3 Metody odzyskiwania. Jeśli usterka sprzętowa dotyczy zarezerwowanej maszyny, Trooper.AI stosuje rozsądne starania w celu przywrócenia umówionej usługi, według własnego wyboru poprzez:
Migracja jest preferowaną metodą odzyskiwania w przypadku dostępności odpowiedniej pojemności. Funkcyjna równoważność ocenia się na podstawie specyfikacji produktu obowiązujących przy rezerwacji, uwzględniając przydatną ilość VRAM, istotną architekturę i generację GPU, obsługiwane funkcje oraz możliwości obliczeniowe, jak również niezbędne zasoby pozagraficzne takie jak CPU, RAM i magazynowanie. Niższa kluczowa specyfikacja nie staje się równoważna jedynie dzięki większej ilości VRAM lub wyższemu poziomowi marketingowemu. Standardem jest dopasowanie do typowego zastosowania określonego w tych specyfikacjach oraz ewentualnych oddzielnie uzgodnionych wymagań, a nie zgodność z niezdeklarowanymi przez Pana/Panią zależnościami indywidualnymi Klienta.
Zastąpienie operacyjne wraz z wymaganymi informacjami dostępowymi kończy czas przestoju infrastruktury po przywróceniu zamówionej funkcjonalności. Odzyskiwanie nie gwarantuje zachowania pamięci ulotnej, ciągłych sesji aplikacji ani odtworzenia danych klienta, których odzyskanie jest niemożliwe. Obowiązki związane z kopiami zapasowymi oraz ewentualna odpowiedzialność za utracone dane pozostają uregulowane w Sekcji 9.
Wyższa klasa alokacji odzyskiwania jest czasowa, chyba że ustalono inaczej. Trooper.AI może następnie przenieść Pana/Panią klienta na zamówiony lub funkcjonalnie równoważny konfigurację za uzgodnioną cenę, po uprzednim rozsądnym powiadomieniu. Każde wynikające z tego przerywanie ocenia się według zwykłych zasad pomiaru i wyłączeń; tymczasowy upgrade nie tworzy automatycznego prawa do wykluczenia późniejszej migracji.
7.4 Zasoby i szczególne rozwiązanie umowy o zakończenie. Trooper.AI nie jest zobowiązany do zarezerwowania dla Pana/i Klienta niezagospodarowanego sprzętu zastępczego wyłącznie na jego rzecz ani do nabycia konkretnego komponentu bez względu na koszt lub dostępność. Szacunki dostawców dotyczące terminów dostawy nie stanowią gwarantowanych terminów przywrócenia usługi. Brak sprzętu nie powoduje samoczynnie zawieszenia przestojów, Kredytów Usługowych ani praw ustawowych.
Jeśli dotknięty egzemplarz nie zostanie przywrócony lub zastąpiony zgodną usługą do końca dziesięciu dni roboczych następujących po wczesniejszej z dat detekcji defektu przez Trooper.AI lub otrzymania uzasadnionego zgłoszenia awarii przez Klienta, Klienci mogą rozwiązać umowę dotyczącą tego egzemplarza natychmiastowym skutkiem, dopóki usterka trwa. Dla tej terminowości dzień wykrycia lub zgłoszenia nie jest liczony; termin wygasa o godzinie 24:00 czasu strefy Europe/Berlin na dziesiątym następnym dniu roboczym. Dniami roboczymi są poniedziałki do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych w Hesji. Nieudana próba naprawy nie uruchamia okresu ponownie.
Tylko opóźnienie rzeczywiście spowodowane brakiem współpracy wymaganej w punkcie 6.4 przedłuża ten okres kontraktowy o odpowiadający mu czas; prawa Pan/Pani do rozwiązania umowy z mocy ustawy pozostają niezmienione. Brak zapasowego sprzętu, trwające postępowanie zakupowe lub zamknięcie wewnętrznego zgłoszenia nie przedłużają ani nie restartują tego okresu.
Niez wykorzystane opłacone z góry rzeczywiste opłaty za wynajem przypisywalne czasowi po skutecznym zakończeniu umowy są zwracane zgodnie z Sekcją 4.6 pomimo ogólnych wyłączeń dotyczących zwrotów w regulaminie. Roszczenia ustawowe związane z poprzednim przestojem pozostają niezmienione. Zakończenie dotkniętej instancji nie powoduje automatycznego zakończania innych instancji ani nie uprawnia klienta do zwrotu ich opłat.
Trooper.AI może zaproponować instancję tymczasową o niższej specyfikacji za wyraźnie uzgodnioną obniżoną cenę. Akceptacja jest dobrowolna. Chyba że Klient wyraźnie akceptuje trwałe zmiany umowy, instancja tymczasowa nie stanowi zgodnego zastępstwa ani nie kończy okresu dziesięciu dni roboczych. Tymczasowa umowa musi określać swoje opłaty oraz ewentualne obniżenie pierwotnych opłat w taki sposób, aby Klient nie był dwukrotnie pobierany za tę samą zamienną usługę.
7.5 Zachowane prawa. Okres dziesięciu dni roboczych stanowi dodatkową opcję kontraktowego rozwiązania umowy i nie jest okresem obowiązkowego oczekiwania w związku z prawami ustawowymi. Ustawowe obniżki opłat oraz wcześniejsze uprawnienia do ustawowego rozwiązania pozostają niezaburzone, podobnie jak Sekcja 9. Ogólne wymagania GTC dotyczące prób naprawy nie odkładają tych praw. Odszkodowanie zgodnie ze SLA podlega zasadzie zawartej w Sekcji 4.7, która wyklucza podwójną rekompensatę.
8.1 Naruszenia przyczynowe. Zniżki usługowe (Service Credits) są wyłącznie dla okresów, na które zgodnie z Sekcja 6 faktycznie zastosowano wyłączenie. Niepowiązane lub historyczne naruszenie umowy przez Klienta nie powoduje utraty w innym przypadku słusznego roszczenia z tytułu SLA.
8.2 Zatrzymanie zastosowania kredytu usługowego. Gdy klient jest w zaległości z niekwestionowaną lub ostateczną wyrokiem ustaloną płatnością należną wobec Trooper.AI, Trooper.AI może zatrzymać zastosowanie przyznanego Kredytu Usługowego aż do uregulowania odpowiednich kwot nadterminowych. Prawo do tego kredytu pozostaje zachowane i nie upływa podczas okresu zatrzymania. Nie przeszkadza to w ostateczne rozliczenie kredytu ani jego zastosowaniu zgodnie z punktem 4.6 oraz nie ogranicza prawnego prawa do potrącenia.
8.3 Finansowanie. Kwoty sfinansowane bez gotówki nie generują Kredytów Usługowych. Środki na rzeczywistym koncie pozostają uprawnione zgodnie z Sekcją 3; wpłacanie pieniędzy na konto nie przekształca ich w kredyty promocyjne.
9.1 Odrębne reżimy. Service Credits rekompensują nie dotrzymanie określonego poziomu dostępności niezależnie od winy. Ich ograniczenie i wyłączna klauzula dotycząca naprawy zgodnej z SLA nie ograniczają odpowiedzialności na podstawie sekcji 9.2 i 9.3, ustawowych obniżek opłat ani praw Pan/Pani do zwrotu pieniężnego zachowanych w niniejszej umowie o poziomie usług.
9.2 Bezterminowa i obowiązkowa odpowiedzialność. Trooper.AI ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za umyślne działanie oraz ciężką niedbalstwo, uszczerbek na życiu, ciele lub zdrowiu, ukrywanie wad z zamiarem oszustwa oraz zgodnie z niemieckim Ustawą o Odpowiedzialności Producenta lub innymi przymusowymi przepisami prawnej odpowiedzialności. Wyraźnie przyjęta gwarancja podlega zakresowi swojej definicji. Żadne z poniższych ograniczeń nie dotyczy tych przypadków.
9.3 Lekka niedbalstwo. Przy lekkiej niedbałości Trooper.AI odpowiada jedynie za naruszenie istotnych obowiązków umownych: obowiązków, których spełnienie jest niezbędne dla właściwego wykonania umowy oraz na których Pan/Pani regularnie polega i może polegać (Kardinalpflichten). W takich przypadkach odpowiedzialność ogranicza się do szkody przewidywalnej w momencie zawarcia umowy i typowej dla tego rodzaju kontraktu. Odpowiedzialność za lekką niedbałość w innych przypadkach wykluczona jest pod warunkiem przestrzegania § 9.2.
Ocena przewidywalna i typowa dla umowy dotyczy faktycznie zawartej usługi infrastruktury GPU oraz jej uzgodnionego celu; nie obejmuje ona automatycznie każdej komercyjnej konsekwencji działalności klienta w dalszym łańcuchu biznesowym. Nie jest to bezwzględne wyłączenie strat z tytułu utraconych zysków lub szkód pośrednich, jeśli te wchodzą w zakres chroniony przez Sekcja 9.3. Nie powstaje żadne ogólne limityowanie odszkodowania w euro odniesieniem do GTC ani limitu kredytowego za usługę.
9.4 Dane, kopie zapasowe i minimalizacja ryzyka. Klient zobowiązany jest prowadzić rozsądne, regularne kopie zapasowe poza dotkniętym instancją systemu, wykonywać punkty kontrolne aplikacji tam, gdzie jest to stosowne oraz weryfikować możliwość odzyskiwania danych w odstępach czasu dostosowanych do jego potrzeb. O ile nie zostało oddzielnie umówione, Trooper.AI nie zapewnia usługi tworzenia kopii zapasowych, replikacji ani przywracania danych.
W przypadku odzyskiwalnej utraty danych spowodowanej lekką niedbalstwem, uzasadniony wysiłek niezbędny do przywrócenia danych przy odpowiednich kopiach zapasowych jest istotny dla oceny szkody. Każde zmniejszenie z powodu braku lub niewystarczających kopii zapasowych, nieuwzględnienia środków łagodzenia lub niezapowiedzenia Trooper.AI o przewidywalnie nadmierne straty ustala się na podstawie rozdzielu 254 BGB, biorąc pod uwagę przyczynowość, słuszność oraz wzajemne wkłady stron. Brakujące kopie zapasowe nie wyłączają automatycznie całej odpowiedzialności. Rozdziały 9.2 i 9.3 pozostają nietknięte.
Klient jest odpowiedzialny za swoje ustalenia dotyczące ciągłości na poziomie aplikacji, w tym za stosowną redundancję dla obciążenia wymagającego wyższej ciągłości niż umówiony poziom usługi. Trooper.AI nie ponosi odpowiedzialności za zobowiązania Klienta wobec użytkowników końcowych jedynie z tego powodu, że Klient korzysta z infrastruktury Trooper.AI. Jakiekolwiek odzyskiwalne straty wynikające u użytkowników końcowych pozostają podległe zwyczajowym zasadom przyczynowości, przewidywalności oraz Sekcji 9.2 i 9.3.
9.5 Usterki początkowe. Tam, gdzie stosuje się prawo najmu, wyłączona jest odpowiedzialność za szkody wynikające z usterek już istniejących w chwili zawarcia umowy na podstawie pierwszej alternatywy § 536a(1) BGB. Nie dotyka to odpowiedzialności opierającej się na winie zgodnie z punktem 9.2, obowiązku zapewnienia i przywrócenia umówionej usługi oraz praw do obniżenia wynagrodzenia i rozwiązania umowy.
9.6 Osoby chronione i warunki ogólne (GTC). Te postanowienia o odpowiedzialności stosują się również do roszczeń wobec pełnomocników prawnych, pracowników oraz osób działających na podstawie upoważnienia Trooper.AI, w tym z wyjątkami przewidzianymi w Sekcji 9.2. Dla spraw objętych niniejszą umową o poziomie usług (SLA), ta sekcja reguluje kwestię odpowiedzialności zamiast sprzecznych postanowień GTC. Nie wprowadza ona nowego ograniczenia dla roszczeń dotyczących produktów nieobjętych tą umową SLA.
10.1 Ograniczone prawo do modyfikacji. Trooper.AI może zmodyfikować ten SLA dla istniejących umów wyłącznie w przypadku konieczności dostosowania się do zmian obowiązującego prawa lub wiążącej regulacji sądowej lub administracyjnej, aby zareagować na nowo zidentyfikowane istotne ryzyko bezpieczeństwa, albo odzwierciedlić zmianę techniczną lub administracyjną, która nie powoduje istotnego obniżenia uzgodnionych usług ani praw klienta. Każda modyfikacja musi być konieczna i adekwatna względem podanego powodu oraz zachowywać podstawową równowagę kontraktową.
To prawo nie zezwala na ogólne obniżenie celów dostępności, procent kredytowych, Eligible Fees, ochrony przed odpowiedzialnością lub istotnych praw dotyczących rozwiązania umowy i zwrotu z przyczyn ekonomicznych. Takie zmiany wymagają zgody Pana/Pani Klienta albo mogą być oferowane w ramach zupełnie nowej umowy. Milczenie, dalsze korzystanie lub automatyczne przedłużenie samodzielnie nie stanowią zgody na zmianę wymagającą akceptacji. Nabyte roszczenia oraz okresy sprzed wejścia modyfikacji w życie pozostają uregulowane zgodnie z dotychczasowymi warunkami.
10.2 Powiadomienie i rozwiązanie umowy. Dopuszczalne zmiany są powiadamiane w formie pisemnej co najmniej 30 dni kalendarzowych przed ich wejściem w życie, wskazując przyczynę zmian, zmienione postanowienia, datę wejścia w życie oraz ewentualne prawo do odstąpienia od umowy. Krótszy termin powiadomienia jest dopuszczalny wyłącznie w zakresie wymaganym przez przepisy prawa lub obiektywnie konieczny dla przeciwdziałania nagłemu istotnemu ryzyku bezpieczeństwa. Nie rozszerza on jednak zakresu tematycznego dopuszczonych zmian.
Jeśli dopuszczalna modyfikacja mimo wszystko istotnie szkodzi Klientowi, Pan/Pani może rozwiązać dotknięte instancje bez opłaty za wcześniejsze zakończenie umowy przez złożenie zawiadomienia odebranego w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania powiadomienia o zmianie. Jeżeli zmiana nie jest jeszcze obowiązująca, rozwiązanie wchodzi w życie wraz z wejściem jej w życie; jeśli już obowiązuje ze względu na skrócony okres wypowiedzenia, rozwiązanie wchodzi w życie z chwilą odbioru zawiadomienia o rozwiązaniu przez Klienta. Powiadomienie o zmianie musi jasno wyjaśnić to prawo i termin; w przeciwnym razie okres kontraktowego wykonywania prawa nie rozpoczyna się. Przepisy ustawowe pozostają nietknięte.
Niez wykorzystane opłaty przedpłacone w gotówce przypisywalne okresowi po zakończeniu umowy są zwracane zgodnie z Sekcją 4.6, pomimo ogólnych wyłączeń dotyczących zwrotu według GTC.
10.3 Powiadomienia. Pisma o rozwiązaniu umowy oraz inne oświadczenia dopuszczalne na podstawie niniejszego SLA mogą być złożone w formie tekstowej, w tym za pośrednictwem e-mailu przez opublikowany kontakt wsparcia technicznego. Można również wykorzystać działającą funkcję terminacji na panelu. Nie stosuje się do tych oświadczeń bardziej rygorystycznych wymogów dotyczących formy ogólnych warunków obsługi (GTC). Klient zobowiązany jest utrzymać aktualne informacje kontaktowe rejestracyjne. Samodzielny wpis na stronie statusu nie stanowi powiadomienia o zmianach zgodnie z punktem 10.2.
10.4 Prawo właściwe i jurysdykcja. Zastosowanie ma prawo niemieckie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Jeżeli klient jest kupcem (Kaufmann), jednostką organizacyjną prawa publicznego lub specjalnym funduszem prawa publicznego, sądy miejscowo właściwe siedziby Media Trooper GmbH mają wyłączną kompetencję w zakresie dopuszczalności ugody jurysdykcyjnej zgodnie z obowiązującymi krajowymi i międzynarodowymi przepisami. Przepisy dotyczące nieodwołalnych zasad jurysdykcji pozostają nietknięte. Bycie przedsiębiorcą na podstawie § 14 BGB samo przez się nie stanowi kwalifikacji jako kupiec.
10.5 Oddzielność. Jeśli postanowienie jest nieważne lub nie staje się częścią umowy, stosuje się skutki prawne przewidziane ustawowo, w tym § 306 BGB. Nie ma automatycznego zastępowania klauzuli mającym na celu przybliżenie ekonomicznego efektu nieważnej regulacji.