1.1 Questi Termini e Condizioni («T&C») disciplinano il rapporto contrattuale tra Trooper.AI (di seguito denominato il «Fornitore») e i Suoi clienti (di seguito denominati il «Cliente») che noleggiano o utilizzano risorse di GPU server tramite trooper.ai.
L’estrazione di criptovalute non è consentita sulla nostra piattaforma. Sosteniamo il Proof of Stake come alternativa sostenibile ed efficiente ai processi di mining ad alto consumo energetico, dando priorità a una allocazione responsabile delle risorse rispetto alla validazione di transazioni per asset speculativi. Per ulteriori informazioni, consulti la Sezione 4 e la Sezione 5.
1.2 Le condizioni contrattuali discostanti del Cliente non si applicano a meno che il Fornitore non acconsenta esplicitamente alla loro validità per iscritto.
1.3 Utilizzando i servizi del Fornitore, il Cliente accetta queste Condizioni e Termini.
1.4 I nostri servizi sono attualmente disponibili per clienti ubicati nei seguenti paesi: DE, AX, AT, BE, BG, HR, CY, CZ, DK, EE, FI, FR, GF, GP, GR, HU, IE, IT, LV, LT, LU, MF, MQ, MT, NL, PL, PT, RE, RO, SK, SI, ES, SE, YT, HK, ZA, GB, UK, US, CH, AE, NO. I paesi contrassegnati con un asterisco () sono limitati esclusivamente alla fornitura di servizi a società.
2.1 Il contratto tra il Fornitore e il Cliente per l’utilizzo di GPU servers («Contract») si perfeziona quando il Cliente, in alternativa:
2.2 Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare la conclusione del contratto con qualsiasi Cliente senza doverne indicare le ragioni.
2.3 Le parti contrattuali sono il Cliente e il Fornitore. Tutte le comunicazioni o dichiarazioni relative al contratto devono essere indirizzate al Fornitore o alla persona di contatto indicata nel processo d'ordine.
3.1 Il Fornitore offre infrastruttura di GPU Server e servizi correlati, tra cui:
3.2 L’esatto ambito dei servizi, delle specifiche hardware, della banda passante e di altri dettagli è basato sull’offerta o sulla piattaforma di prenotazione individuale.
3.2.1 Il Fornitore garantisce le specifiche hardware delle macchine GPU in esecuzione espressamente indicate nella pagina dell'offerta o della prenotazione, come tipo di GPU, dimensione della VRAM, modalità ECC, numero di core della CPU, dimensione della RAM di sistema e dimensione dello storage NVMe. Salvo diverso accordo scritto, il Cliente non ha diritto a un marchio specifico del sistema, modello di CPU, formato della GPU, edizione della GPU, progetto di raffreddamento, tipo di bus, velocità di rete, tipo di interconnessione, versione PCIe, prestazioni NVMe o variante hardware esatta, compresi ma non limitati a SXM, PCIe, OC/None-OC, Watt-Limit, Max-Q, Server Edition, modelli di CPU Intel o AMD.
3.2.2 Il NVLink è garantito solo se il nome del Blib prenotato o l’offerta indica espressamente il suffisso «.nvlink». Altrimenti, il supporto, la disponibilità, la funzionalità e le prestazioni del NVLink non sono garantiti.
3.2.3 In caso di migrazione, il Cliente non ha diritto a una specifica configurazione hardware oltre al GPU Blib contrattualmente ordinato come definito nelle Sections 3.2.1 e 3.2.2.
3.2.4 Per gli API Blibs, il modello sottostante potrebbe subire modifiche. Il Cliente non ha diritto a un modello specifico, salvo diverso accordo espresso per iscritto. I Clienti verranno informati tempestivamente prima di una migrazione o di una modifica del modello.
3.2.5 Il Fornitore concede in locazione esclusivamente l’hardware GPU come specificato e non ha alcuna influenza sulle prestazioni effettivamente raggiunte. La fornitura dell’hardware come specificato soddisfa gli obblighi del Fornitore, indipendentemente dalle prestazioni effettive.
3.3 Per le prenotazioni di macchine GPU aziendali ammissibili, il GPU Server Service Level Agreement «SLA» fa parte integrante del contratto ove incorporato al momento della prenotazione. La versione applicabile è identificata nella documentazione dell'ordine. Il SLA disciplina gli impegni di disponibilità, le modalità di misurazione, le esclusioni, i Service Credits e i diritti aggiuntivi espressamente previsti in esso. In caso di conflitto, il SLA prevale sulle presenti Condizioni Generali per le materie da esso disciplinate espressamente. Gli accordi negoziati individualmente restano inalterati.
3.4 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i servizi qualora tali modifiche siano ragionevoli per il Cliente. Il Cliente verrà informato tempestivamente.
3.5 In caso di ordinazione di un Reserved Blib: Un «Reserved Blib» è una macchina GPU non disponibile a magazzino al momento della prenotazione e riservata contro un impegno prepagato per un numero fisso di mesi all’interno di una finestra di implementazione definita, come mostrato nella pagina di prenotazione.
3.5.1 Il contratto per un Reserved Blib si perfeziona solo al momento in cui il GPU server viene correttamente implementato e consegnato al Cliente. Il periodo di impegno prepagato inizia il giorno dell'implementazione.
3.5.2 Se il Fornitore non riesce a distribuire il Reserved Blib all’interno della finestra di deployment concordata, l’importo pre-pagato viene rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originale utilizzato.
3.5.3 Durante il periodo di impegno prepagato non è previsto alcun diritto di recesso separato. Una volta scaduto tale periodo, il Contratto prosegue su base mensile e può essere risolto secondo quanto previsto nella sezione 9.
3.5.4 I Blibs riservati sono disponibili esclusivamente ai clienti business (§14 BGB / Art. 2(2) Direttiva 2011/83/UE).
4.1 Il Cliente riceve accesso alle risorse del GPU Server prenotato al completamento della registrazione o della conclusione del contratto. Le credenziali di accesso devono essere tenute riservate.
4.1.1 Il condivisione del Trooper Account non è consentita, ma Lei può condividere le credenziali di accesso della Sua macchina con altri membri del Suo team, della Sua azienda o subappaltatori.
4.1.2 La condivisione delle credenziali di accesso al server in spazi pubblici (siti web, blog, reddit, Discord pubblico, ecc.) è vietata e comporterà la immediata cessazione del server.
4.1.3 La condivisione delle credenziali di accesso del server per rivendere i nostri server è vietata.
4.2 Il Cliente è responsabile per garantire che tutti i requisiti tecnici siano soddisfatti (ad esempio connessione internet, software compatibile, conoscenza di SSH).
4.3 Il Cliente può utilizzare i GPU Server esclusivamente per scopi legali e contrattualmente consentiti. Qualsiasi abuso (ad esempio contenuti illeciti, spam, hacking, attacchi DDoS, mining, scansioni di porte, ecc.) è vietato.
4.3.1 Il Fornitore si riserva il diritto di ispezionare il server per verificare il rispetto delle presenti Terms and Conditions nel caso in cui il Cliente non risponda alle richieste relative alla Sua identità e all’utilizzo del server.
4.3.2 I GPU Blib sono forniti per workload centrici su GPU, in particolare per l’addestramento e l’inferenza di AI/ML, elaborazione multimediale, rendering, simulazione e compiti computazionali comparabili per GPU. L’utilizzo di un GPU Blib principalmente o permanentemente come server web generico, archiviazione, backup, hosting di file o servizio simile non conforme a scopi GPU non corrisponde allo scopo contrattuale. In tali casi, il Fornitore si riserva il diritto, previa comunicazione, di terminare la macchina o il servizio interessato e di accreditare eventuali importi prepagati residui per l’intervallo di fatturazione corrente come credito promozionale ai sensi della Sezione 7.16.
4.4 In caso di abuso o attività illecita sospetta, il Fornitore si riserva la facoltà di bloccare l’accesso ai server GPU senza alcuna responsabilità.
4.4.1 I crediti prepagati sono non rimborsabili, come delineato nella sezione 7.
4.4.2 Le richieste automatizzate di grandi volumi indirizzate a terzi (comprese, ma non limitate a, web crawling, scraping, traffico bot o connessioni di massa automatizzate), nonché un volume insolitamente elevato di connessioni in uscita, richiedono il consenso preventivo scritto del Fornitore. In assenza di tale consenso, il Fornitore può sospendere, bloccare, congelare o interrompere il server o il servizio interessato in qualsiasi momento senza alcuna responsabilità.
4.4.3 Qualsiasi consenso concesso ai sensi della sezione 4.4.2 può essere revocato dal Fornitore in qualsiasi momento, senza dover fornire motivazioni e senza preavviso, in particolare a seguito di reclami o richieste ricevute da terzi (compresi ma non limitati a carrier, data center, proprietari di altre reti o gamme di indirizzi IP, RIPE NCC o altri registri internet) o da autorità pubbliche. In caso di revoca, il Cliente deve cessare immediatamente l’attività rilevante; il Fornitore può sospendere, bloccare, congelare o interrompere il server o il servizio interessato senza responsabilità e senza rimborso.
4.5 Gli scansioni dei Ports sono strettamente vietati e comportano lo stato di congelamento immediato della macchina e possono causare la cessazione del servizio senza rimborso per la macchina dopo aver ignorato le comunicazioni.
4.6 La ricerca sull'infrastruttura e lo spionaggio economico o tecnologico sono strettamente vietati e comporteranno la terminazione immediata del server e la sospensione dell'account.
4.6.1 Le terminazioni frequenti del server o i riavvii forzati possono essere interpretati come analisi non autorizzata dell’infrastruttura. Tali attività sono vietate ai sensi dei nostri termini di servizio.
4.7 Qualsiasi budget di prova fornito a fini valutativi non crea alcuna obbligazione per nessuna delle parti. Il Provider si riserva il diritto di congelare o terminare le macchine in qualsiasi momento durante il periodo di prova.
4.8 Se un server addebitato su base oraria rimane fermo per sette (7) giorni consecutivi, ci riserviamo il diritto di congelarlo al fine di liberare risorse.
5.1 Il Cliente è tenuto a:
5.2 Il Cliente non deve caricare o eseguire dati o software che contengono virus, malware, cryptomining, port scan o altri contenuti dannosi.
5.3 Il Cliente è responsabile dell’esecuzione di backup regolari dei dati e delle applicazioni. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per la perdita di dati dovuta a mancanza di backup.
5.4 Il Cliente deve segnalare le interruzioni di servizio e collaborare alla loro risoluzione. I dettagli sulle segnalazioni di difetti e sulle soluzioni sono riportati nelle Sezioni 8.6 a 8.10.
5.5 Il Cliente riconosce che possono verificarsi guasti hardware, in particolare nei componenti ad alte prestazioni, e che i dati della RAM sono volatili.
5.6 Il Cliente comprende che i GPU servers sono sistemi volatili; tuttavia, i GPU di fascia alta sono tipicamente ospitati in sistemi più ridondanti.
5.7 L’estrazione di criptovalute, i carichi di lavoro Hashcat e attività simili di cracking di hash non sono consentiti. Questa proibizione si applica indipendentemente dallo strumento, dall'algoritmo o dallo scopo dichiarato.
5.8 L’utilizzo di VPN è consentito, ma non deve essere impiegato per nascondere la posizione o l’identità effettiva del Cliente.
5.9 Il Cliente è responsabile per garantire che le proprie applicazioni siano progettate per supportare riavvii potenziali dovuti alla natura dell’infrastruttura del GPU Server, inclusi ma non limitati a riavvio del server, migrazione, manutenzione, sostituzione hardware, interruzioni legate all’infrastruttura o spostamento.
5.9.1 Il Cliente è responsabile per il mantenimento del carico di Linux entro le risorse allocate di core CPU. Un carico di Linux sostenuto superiore a 1,5 volte i core CPU allocati può causare risposte ritardate, time-out, connessioni rifiutate o indisponibilità temporanea e non viene considerato un difetto del servizio, un'interruzione, una violazione dell'SLA o una colpa del Fornitore.
5.9.2 Il Cliente è responsabile del mantenimento della temperatura della GPU e dell’utilizzo della VRAM entro i limiti delle risorse GPU disponibili. Sovraccarichi termici o errori di memoria insufficiente della GPU causati dai carichi di lavoro del Cliente non sono considerati un difetto del servizio, un’interruzione, una violazione dello SLA o una colpa del Fornitore.
5.10 Le GPU Blackwell richiedono la versione del driver 580-open-server o superiore. Il mancato rispetto può comportare la terminazione del servizio dopo ripetute notifiche.
5.11 Le GPU raffreddate passivamente come A100, V100 o Pro 6000 potrebbero causare arresti del server se il Cliente impedisce al Trooper GPU Agent di funzionare correttamente.
5.12 I Clienti devono comunicare con il nostro personale in modo rispettoso. Molestie, linguaggio offensivo, minacce, discriminazioni o interruzioni ripetute del supporto o delle operazioni aziendali sono vietate. Ci riserviamo il diritto di limitare o interrompere il supporto, sospendere o terminare i servizi per tale comportamento.
6.1 Il Fornitore attua misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere dati e sistemi. Nonostante ci impegniamo per offrire un servizio affidabile, circostanze imprevedibili come guasti hardware o corruzione dei dati dovuti a blackout o spegnimenti impropri possono verificarsi. I GPU Server non sono pensati come soluzione di archiviazione sicura; i clienti sono responsabili dell’implementazione di backup regolari utilizzando soluzioni supportate dal fornitore o servizi di terze parti.
La invitiamo a effettuare regolarmente il backup dei Suoi dati e del lavoro importante.
6.2 Se i dati personali vengono elaborati dal Fornitore in nome del Cliente, deve essere stipulato un accordo per il trattamento dei dati (Art. 28 GDPR).
6.2.1 Un Accordo per il Trattamento dei Dati è disponibile per piani di affitto settimanali e mensili e solo per clienti aziendali, inclusi società, liberi professionisti e lavoratori autonomi.
6.3 Il Provider può condividere i dati di fatturazione del Cliente con terze parti laddove necessario per l’esecuzione contrattuale (ad esempio fornitori di pagamento) o quando richiesto dalla legge.
7.1 Le tariffe sono basate sul pacchetto di servizio scelto e sui prezzi applicabili al momento dell'ordine.
7.1a Tutti i prezzi sono soggetti all’IVA applicabile salvo diversa indicazione.
7.1b Solo i server terminati non comportano costi. Tutti i server in esecuzione, fermati, in pausa o congelati hanno diversi livelli di costi dettagliati nella pagina dell'ordine, nella pagina di gestione e sono elencati qui: Pagamenti & Fatture
7.1c API Blibs non sono server e hanno una struttura dei costi diversa. I costi possono essere consultati nel dashboard.
7.1d Servizi speciali come migrazioni, backup, archiviazione aggiuntiva o upgrade di risorse possono comportare costi una tantum o ricorrenti. Tali costi sono visualizzati sul sito web, pagina d’ordine o interfaccia di gestione e devono essere confermati dal Cliente prima dell’ordinazione o dell’attivazione.
7.2 Le condizioni di fatturazione e i termini di pagamento sono definiti nel contratto o nell'ordine. I pagamenti devono essere effettuati entro il termine concordato.
7.3 In caso di pagamento ritardato, il Fornitore può addebitare interessi e sospendere l’accesso fino al ricevimento del pagamento.
7.4 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi al termine del periodo minimo contrattuale. I Clienti verranno informati con almeno 30 giorni di preavviso.
7.5 I crediti prepagati sono non rimborsabili, salvo quanto descritto nella sezione 7.7.
7.6 I crediti prepagati di denaro reale scadono dopo un periodo di tre (3) anni.
7.7 Se il Fornitore cessa definitivamente la propria attività o l’intero servizio, il credito residuo, escluse le quote di bonus e i crediti promozionali, può essere rimborsato su richiesta entro 12 mesi. Tali rimborsi vengono erogati in Euro e si applicano esclusivamente in caso di cessazione dell’attività del Fornitore, non in caso di cessazione di singoli prodotti, server o servizi.
7.8 Se il contratto non può essere rinnovato, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere, congelare o terminare la macchina, oppure addebitare un tasso orario più elevato su questa macchina qualora non venga allocato un budget per l’intera durata dell’intervallo (come una settimana o un mese).
7.9 I Promo credits sono validi per quattro (4) mesi. Questo periodo di validità si riavvia con ogni ricarica di credits, indipendentemente dall'importo. La validità dei Promocredits può essere estesa su base per utente, su richiesta.
7.9.1 Se il Cliente non prova la propria identità o non fornisce una verifica completa e veritiera della stessa, delle informazioni di fatturazione e della posizione entro il periodo stabilito dal Fornitore, quest'ultimo può revocare tutti i crediti bonus e promozionali, compresi quelli retroattivi. Se il saldo del conto diventa così negativo, il Fornitore può sospendere, interrompere, bloccare o terminare immediatamente il server o il servizio interessato, senza responsabilità e senza rimborso. Ciò si applica in aggiunta alle Sezioni 4.3.1, 7.5 e 9.4.
7.10 Utilizziamo per primi qualsiasi fondo reale presente nel Suo account per i pagamenti del server, applicando successivamente eventuali crediti promozionali di cui Lei dispone.
7.11 Per i servizi fatturati su base oraria, è possibile operare un massimo di due (2) servers per account del Cliente, salvo diverso accordo.
7.12 Se più di un (1) server ad ora è attivo, il Cliente deve mantenere un saldo sufficiente nel conto per coprire almeno quarantotto (48) ore dei costi orari combinati.
7.13 Il Cliente può effettuare un massimo di due (2) transazioni di pagamento e cinque (5) tentativi di pagamento ogni periodo di ventiquattro (24) ore per conto, indipendentemente dall'importo del pagamento.
7.14 Qualsiasi contestazione di pagamento, revoca di addebito, annullamento o richiamo di pagamento (comprese, ma non limitate a, contestazioni di carte di credito, reclami PayPal, restituzioni SEPA o azioni simili) comporterà una penale amministrativa fissa di EUR 20,00 per transazione contestata. Tale penale si applica indipendentemente dall’esito della contestazione. Al momento dell’inizio della contestazione, l’importo contestato e qualsiasi credito promozionale associato verranno immediatamente prelevati o rimossi dal conto del Cliente. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere, limitare o cancellare definitivamente i server qualora il saldo residuo del conto risulti insufficiente. Il Fornitore si riserva inoltre il diritto di avviare azioni legali in caso di contestazioni abusive o infondate.
7.15 I Servers di intervallo settimanale, mensile o annuale non possono essere congelati. L’interruzione di questi Servers a lungo termine non ridurrà i costi.
7.16 Qualsiasi credito concesso al conto del Cliente che non sia supportato da un pagamento in denaro reale effettuato dal Cliente è considerato credito promozionale («Promo Credit») e viene trattato come tale ai sensi delle presenti Condizioni e Termini, in particolare nelle Sezioni 7.9, 7.9.1 e 7.10. Ciò include, ma non si limita a: codici voucher, crediti di buona volontà, crediti SLA o di compensazione, crediti concessi in relazione a migrazioni di server e crediti concessi in occasione della cessazione o disattivazione di prodotti o servizi.
7.17 Le fatture vengono emesse esclusivamente con i dettagli di fatturazione inseriti dal Cliente durante il processo di pagamento. Il Cliente è unicamente responsabile della loro accuratezza e completezza. Il Fornitore corregge o reemette le fatture solo nella misura richiesta dalla legge. Non vi è diritto a ulteriori modifiche, in particolare a una modifica del destinatario della fattura, dell’indirizzo di fatturazione o del paese, né alla re emissione delle fatture a un’entità diversa o successivamente costituita. Il Fornitore non firma dichiarazioni o moduli separati. Qualsiasi conseguenza fiscale derivante dai dettagli di fatturazione inseriti dal Cliente è a carico del Cliente.
8.1 Il Fornitore è responsabile dei danni causati solo in caso di dolo o colpa grave. Per colpa lieve, la responsabilità è limitata ai soli danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute.
8.2 Il Provider non risponde di problemi di rete esterni o interruzioni al di fuori del proprio controllo.
8.3 Il Provider non è responsabile per la perdita di hardware/software o dati del Cliente, a meno che non sia causata da colpa grave o condotta dolosa.
8.4 Il Fornitore non è responsabile per eventuali problemi causati dai riavvii del server, operazione comune nei server GPU.
8.5 Il Cliente è esclusivamente responsabile di tutto il contenuto distribuito tramite i server del Provider e deve indennizzare il Provider da qualsiasi richiesta di terzi derivante da un uso illecito.
8.6 Qualsiasi interruzione del servizio deve essere segnalata al Fornitore senza indugio, in forma testuale, includendo tutte le informazioni necessarie per riprodurre il problema (Nome della macchina/Blib ID, timestamps, logs, comandi, error output).
8.7 Una segnalazione viene considerata un difetto solo se è specifica e riproducibile. Le problematiche che non possono essere riprodotte dal Fornitore, o che sono causate dal carico di lavoro del Cliente, dalla configurazione o dal software, non costituiscono un difetto (si veda anche le Sezioni 5.9.1 e 5.9.2).
8.8 Il Provider ha diritto a almeno due (2) tentativi di remedy per ogni defect segnalato. Solo dopo il fallimento del secondo tentativo la remedy viene considerata non riuscita; solo allora il Cliente potrà far valere ulteriori diritti.
8.9 Il Cliente è tenuto a collaborare gratuitamente nell’analisi e nella risoluzione del difetto, fornendo in particolare i passaggi per la riproduzione e concedendo l’accesso al server interessato ove necessario. In caso di mancata collaborazione da parte del Cliente, i termini di risoluzione e il conteggio degli tentativi vengono sospesi.
8.10 Se il problema segnalato origina dal carico di lavoro, dalla configurazione, dal software, dai dati o dall’ambiente operativo del Cliente, le Sezioni 8.6 a 8.9 non si applicano. In tali casi non vi è difetto né diritto a riparazione; il Fornitore offre esclusivamente il proprio supporto regolare e disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (ora Europa/Berlino), a seconda della capacità disponibile.
9.1 La durata del contratto è definita nell’offerta o nell’ordine. Salvo diversa indicazione, il termine minimo è di 1 mese.
9.2 I contratti (ove esistenti) si rinnovano automaticamente salvo disdetta comunicata almeno 5 giorni prima della scadenza del termine corrente.
9.2.1 Se il contratto viene annullato o l'auto-renew viene disattivato, la macchina verrà terminata al termine del periodo corrente. Tutti i dati della macchina andranno persi definitivamente.
9.3 La cessazione del contratto deve essere comunicata per iscritto (ad esempio tramite email, fax, lettera) oppure inviata tramite l’admin dashboard fornito (se disponibile).
9.4 È possibile la cessazione straordinaria della macchina per giusta causa, in particolare se:
9.5 Le macchine non possono essere terminate prima della data di scadenza del contratto. Utilizzi lo stato «arrestato» se necessario, migri o contatti il supporto.
10.1 Si applica esclusivamente la legge tedesca, escludendo la Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni (CISG).
10.2 Il foro competente è la sede legale del Provider, ove giuridicamente ammissibile.
10.3 Qualsiasi modifica o aggiornamento deve essere redatto per iscritto. Ciò si applica altresì alle modifiche al requisito della forma scritta.
10.4 Se una qualsiasi disposizione dei presenti T&C risulta o diviene nulla, le restanti disposizioni mantengono la loro validità. Una disposizione valida con identico contenuto economico sostituirà quella nulla.
10.5 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare questi T&C in qualsiasi momento con effetto futuro. I Clienti verranno informati almeno 4 settimane prima. Se il Cliente non solleverà obiezioni entro 2 settimane, le modifiche saranno considerate accettate.
Per domande relative a questi termini, La preghiamo di contattarci prima della creazione dell’account e dell’affitto del server: Support Contacts. Una volta creato l’account, effettuato un ordine e ricevuto il pagamento, questi termini sono pienamente applicabili all’utilizzo dei nostri servizi.