1.1 Estos Términos y Condiciones («T&C») rigen la relación contractual entre Trooper.AI (en adelante denominado el «Proveedor») y sus clientes (en adelante denominados los «Clientes»), quienes alquilan o utilizan recursos de servidores con GPU mediante trooper.ai.
La minería de criptomonedas no está permitida en nuestra plataforma. Promovemos el Proof of Stake como alternativa sostenible y eficiente frente a los procesos mineros intensivos en energía, priorizando la asignación responsable de recursos sobre la validación de transacciones para activos especulativos. Lea más en Sección 4 y Sección 5.
1.2 Las condiciones generales desvinculadas del Cliente no serán de aplicación a menos que el Proveedor acuerde explícitamente por escrito su validez.
1.3 Al utilizar los servicios del Proveedor, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones.
1.4 Nuestros servicios están actualmente disponibles para clientes ubicados en los siguientes países: DE, AX, AT, BE, BG, HR, CY, CZ, DK, EE, FI, FR, GF, GP, GR, HU, IE, IT, LV, LT, LU, MF, MQ, MT, NL, PL, PT, RE, RO, SK, SI, ES, SE, YT, HK, ZA. Los países marcados con un asterisco (*) solo pueden ser atendidos por empresas.
2.1 El contrato entre el Proveedor y el Cliente para el uso de servidores con GPU («Contrato») se perfecciona cuando el Cliente:
2.2 El Proveedor se reserva el derecho de negarse a celebrar un contrato con cualquier Cliente sin necesidad de justificación.
2.3 Las partes contratantes son el Cliente y el Proveedor. Toda comunicación o declaración relacionada con el contrato debe dirigirse al Proveedor o a la persona de contacto indicada en el proceso de pedido.
3.1 El Proveedor ofrece infraestructura de servidores con GPU y servicios relacionados, incluyendo:
3.2 El alcance exacto de los servicios, las especificaciones del hardware, la banda ancha y otros detalles se basan en la oferta o plataforma de reserva individual.
3.2.1 El Proveedor garantiza las especificaciones de hardware expresamente indicadas en la oferta o página de reserva, como el tipo de GPU, tamaño de VRAM, modo ECC, número de núcleos del CPU, tamaño de memoria RAM del sistema y tamaño de almacenamiento NVMe. A menos que se acuerde por escrito expresamente, el Cliente no tiene derecho a un fabricante específico del sistema, modelo de CPU, formato de GPU, edición de GPU, diseño de refrigeración, tipo de bus, velocidad de red, tipo de interconexión, versión PCIe, rendimiento NVMe ni variante exacta del hardware, incluyendo pero sin limitarse a SXM, PCIe, Max-Q, Edición Servidor o modelos específicos de CPU Intel o AMD.
3.2.2 Se garantiza el soporte de NVLink únicamente si el nombre del Blib reservado o la oferta incluye expresamente el sufijo «.nvlink». De lo contrario, no se garantizan el soporte, disponibilidad, funcionalidad y rendimiento de NVLink.
3.2.3 En caso de migración, el Cliente no tiene derecho a ninguna configuración específica de hardware más allá del GPU Blib contratado según lo definido en las Secciones 3.2.1 y 3.2.2.
3.2.4 Para los API Blibs, el modelo subyacente puede cambiar. El Cliente no tiene derecho a un modelo específico, salvo que se acuerde por escrito de manera expresa. Los Clientes serán informados con la debida antelación antes de una migración o cambio de modelo.
3.3 Las funcionalidades específicas o garantías de rendimiento (ej. disponibilidad, velocidad, SLA) solo aplican si se acuerdan expresamente.
3.4 El Proveedor se reserva el derecho de modificar los servicios si dichos cambios son razonables para el Cliente. El Cliente será informado con la debida antelación.
3.5 En caso de solicitar un Reserved Blib: Un «Reserved Blib» es un servidor con GPU que no está disponible en stock en el momento de la reserva y se reserva contra un compromiso prepago por un número fijo de meses dentro de una ventana de despliegue definida, ambos según lo mostrado en la página de reserva.
3.5.1 El contrato para un Reserved Blib solo se considera concluido una vez que el servidor de GPU haya sido desplegado con éxito y entregado al Cliente. El período de compromiso prepago comienza el día del despliegue.
3.5.2 Si el Proveedor no logra desplegar el Reserved Blib dentro de la ventana de despliegue acordada, se reembolsará íntegramente el importe prepagado al método de pago original utilizado.
3.5.3 Durante el período de compromiso prepago no existe derecho separado de resolución. Una vez transcurrido dicho período por completo, el Contrato continúa sobre una base mensual y puede ser cancelado conforme a lo establecido en la sección 9.
3.5.4 Los Blibs reservados están disponibles únicamente para clientes empresariales (§14 BGB / Artículo 2(2) Directiva 2011/83/UE).
4.1 El Cliente recibe acceso a los recursos de servidor GPU reservados una vez completado el registro o la firma del contrato. Las credenciales de acceso deben mantenerse en confidencialidad.
4.1.1 Compartir la cuenta de Trooper no está permitido; sin embargo, puede compartir las credenciales de inicio de sesión del servidor con otros miembros de su equipo o empresa, así como con sus contratistas.
4.1.2 Compartir las credenciales de acceso al servidor en áreas públicas (sitios web, blogs, Reddit, Discord público, etc.) está prohibido y conllevará la terminación inmediata del servicio.
4.1.3 Compartir las credenciales de acceso al servidor para revender nuestros servidores está prohibido.
4.2 El Cliente es responsable de garantizar que se cumplan todos los requisitos técnicos (ej. conexión a internet, software compatible y conocimientos básicos de SSH).
4.3 El Cliente solo podrá utilizar los servidores con GPUs para fines legales y permitidos por contrato. Cualquier mal uso (por ejemplo, contenido ilegal, spam, piratería informática, ataques DDoS, minería, escaneos de puertos, etc.) está prohibido.
4.3.1 El Proveedor se reserva el derecho de inspeccionar el servidor para verificar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones en caso de que el Cliente no responda a las consultas sobre su identidad y uso del servidor.
4.4 En caso de uso indebido o actividad ilegal sospechosa, el Proveedor podrá bloquear el acceso a los servidores GPU sin responsabilidad alguna.
4.4.1 Los créditos prepagados son no reembolsables, según lo establecido en la sección 7.
4.4.2 Las solicitudes automatizadas de gran volumen dirigidas a terceros (incluyendo, sin limitación, el web crawling, scraping, tráfico de bots o conexiones masivas automatizadas), así como un volumen inusualmente alto de conexiones salientes, requieren el consentimiento previo por escrito del Proveedor. Sin dicho consentimiento, el Proveedor podrá detener, congelar, suspender o bloquear el servidor o servicio afectado en cualquier momento y sin responsabilidad alguna.
4.4.3 Cualquier consentimiento otorgado según la sección 4.4.2 podrá ser revocado por el Proveedor en cualquier momento, sin necesidad de justificación ni plazo previo de aviso, especialmente ante quejas o solicitudes recibidas de terceros (incluyendo pero no limitado a transportistas, centros de datos, propietarios de otras redes o rangos de IPs, RIPE NCC u otros registros de Internet) o desde autoridades públicas. Tras su revocación, el Cliente deberá cesar inmediatamente la actividad relevante; el Proveedor podrá detener, congelar, suspender o bloquear el servidor o servicio afectado sin responsabilidad alguna y sin devolución.
4.5 Los escaneos de puertos están estrictamente prohibidos y conllevan el estado inmediato de congelación de la máquina, lo que puede causar su terminación sin reembolso tras ignorar las notificaciones.
4.6 La investigación de infraestructura y el espionaje económico o tecnológico están estrictamente prohibidos e implicarán la terminación inmediata del servidor y la suspensión de la cuenta.
4.6.1 Las terminaciones frecuentes del servidor o reinicios forzados pueden interpretarse como un análisis no autorizado de la infraestructura. Estas actividades están prohibidas según nuestros términos de servicio.
4.7 Cualquier presupuesto de prueba proporcionado con fines evaluativos no genera ninguna obligación para ninguna de las partes. El Proveedor se reserva el derecho a congelar o terminar máquinas en cualquier momento durante el período de prueba.
4.8 Si un servidor facturado por hora permanece detenido durante siete (7) días consecutivos, nos reservamos el derecho de congelarlo para liberar recursos.
5.1 El Cliente está obligado a:
5.2 El Cliente no debe subir ni ejecutar ningún dato o software que contenga virus, malware, cryptomining, escaneo de puertos (port scan) u otro contenido dañino.
5.3 El Cliente es responsable de realizar copias de seguridad periódicas de datos y aplicaciones. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por pérdida de datos debido a la falta de copias.
5.4 El Cliente debe informar sobre las interrupciones del servicio y colaborar en su resolución.
5.5 El Cliente reconoce que pueden ocurrir fallos en el hardware, especialmente en componentes de alta gama, y que los datos en la memoria RAM son volátiles.
5.6 El Cliente comprende que los servidores con GPU son sistemas volátiles; sin embargo, las GPUs de gama alta suelen alojarse en sistemas más redundantes.
5.7 La minería de criptomonedas, las cargas de trabajo de Hashcat y tareas similares de cracking por hashes no están permitidas. Esta prohibición aplica independientemente de la herramienta, algoritmo o propósito declarado.
5.8 Aunque el uso de VPN está permitido, no debe emplearse para ocultar la ubicación o identidad real del Cliente.
5.9 El Cliente es responsable de garantizar que sus aplicaciones estén diseñadas para soportar reinicios potenciales debido a la naturaleza de la infraestructura de servidores con GPU, incluyendo pero sin limitarse a reinicio del servidor, migración, mantenimiento, reemplazo de hardware, interrupción relacionada con la infraestructura o reubicación.
5.9.1 El Cliente es responsable de mantener la carga del sistema Linux dentro de los recursos asignados de núcleos CPU. Una carga sostenida del sistema Linux superior a 1,5 veces los núcleos CPU asignados puede causar respuestas retrasadas, timeouts, conexiones rechazadas o indisponibilidad temporal y no se considera un defecto en el servicio, una interrupción, incumplimiento del SLA ni culpa del Proveedor.
5.9.2 El Cliente es responsable de mantener la temperatura de la GPU y el uso de VRAM dentro de los recursos asignados para la GPU disponibles. Los sobrecalentamientos o errores out-of-memory en la GPU causados por las cargas de trabajo del Cliente no se consideran defecto del servicio, interrupción, incumplimiento del SLA ni falla del Proveedor.
5.10 Las GPUs Blackwell requieren la versión del controlador 580-open-server o superior. El incumplimiento puede dar lugar a la terminación del servicio tras notificaciones repetidas.
5.11 Las GPUs de refrigeración pasiva como las A100, V100 o Pro 6000 pueden causar apagados del servidor si el Cliente impide que el Agente Trooper GPU funcione correctamente.
5.12 Los clientes deben comunicarse con nuestro personal de manera respetuosa. El acoso, el lenguaje abusivo, las amenazas, la discriminación o interrumpir repetidamente el soporte y las operaciones comerciales están prohibidos. Nos reservamos el derecho a limitar o finalizar el soporte, suspender o dar por terminados los servicios por tal comportamiento.
6.1 El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos y sistemas. Aunque nos esforzamos por ofrecer un servicio confiable, pueden ocurrir circunstancias imprevistas como fallos de hardware o corrupción de datos debido a cortes de energía o apagados incorrectos. Los servidores con GPU no están diseñados como solución de almacenamiento seguro de datos; los clientes son responsables de realizar copias de seguridad periódicas utilizando soluciones apoyadas por el proveedor o servicios de terceros.
Realice copias de seguridad periódicas de sus datos y trabajos importantes.
6.2 Si los datos personales se procesan por el Proveedor en nombre del Cliente, debe celebrarse un Acuerdo de Tratamiento de Datos (Artículo 28 RGPD).
6.2.1 Un Acuerdo sobre Tratamiento de Datos está disponible para planes de alquiler semanal y mensual y solo para clientes empresariales, incluyendo empresas, autónomos y profesionales por cuenta propia.
6.3 El Proveedor podrá compartir los datos de facturación del Cliente con terceros cuando sea necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, proveedores de pago) o cuando esté legalmente requerido.
7.1 Los honorarios se basan en el paquete de servicio seleccionado y los precios aplicables al momento del pedido.
7.1a Todos los precios están sujetos al IVA aplicable salvo que se indique lo contrario.
7.1b Solo los servidores terminados no generan costos. Todos los servidores en ejecución, detenidos, pausados o congelados tienen diferentes niveles de costo detallados en la página del pedido, página de gestión y listados aquí: Pagos e Facturas
7.2c API Blibs no son servidores y tienen una estructura de costos diferente. Los costos pueden revisarse en el panel.
7.2 Los términos de facturación y pago se definen en el contrato u orden correspondiente. Los pagos deben realizarse dentro del plazo acordado.
7.3 En caso de pago retrasado, el Proveedor podrá cobrar intereses y suspender el acceso hasta que se reciba el pago.
7.4 El Proveedor se reserva el derecho de ajustar los precios tras finalizar el plazo mínimo del contrato. Los clientes serán informados con al menos 30 días de antelación.
7.5 Los créditos prepagos no son reembolsables salvo lo descrito en la sección 7.7.
7.6 Los créditos prepagos de dinero real caducan después de un período de tres (3) años.
7.7 Si el servicio se da por definitivamente discontinuado, el saldo restante excluyendo créditos bonificados podrá ser reembolsado bajo solicitud dentro de un plazo de 12 meses. Este tipo de reembolso se emite en euros.
7.8 Si un contrato no puede ser renovado, el Proveedor se reserva el derecho de detener la máquina o cobrar una tarifa horaria más alta en esta máquina después de que se haya asignado el presupuesto para toda la duración del período (como una semana o mes).
7.9 Los créditos promocionales tienen una validez de cuatro (4) meses. Este período de vigencia se reinicia con cada recarga de crédito, independientemente del monto. La validez del promocrédito puede extenderse por usuario bajo solicitud.
7.10 Se utilizan primero los fondos reales de su cuenta para cubrir los pagos del servidor y luego se aplican cualquier crédito promocional que tenga.
7.11 Para servicios facturados por hora, un máximo de dos (2) servidores pueden operarse por cuenta del Cliente, salvo acuerdo en contrario.
7.12 Si hay más de un servidor por hora activo, el Cliente debe mantener un saldo en la cuenta suficiente para cubrir al menos cuarenta y ocho (48) horas del costo horario combinado.
7.13 El Cliente podrá realizar un máximo de dos (2) transacciones de pago y cinco (5) intentos de pago por período de veinticuatro (24) horas por cuenta, independientemente del monto del pago.
7.14 Cualquier disputa de pago, cargo en cuenta, reversión o reclamo de pago (incluyendo pero sin limitarse a disputas de tarjeta de crédito, reclamaciones de PayPal, devoluciones SEPA u otras acciones similares) incurrirá en una tasa administrativa fija de EUR 20.00 por transacción disputada. Esta cuota se aplica independientemente del resultado de la disputa. Al iniciar una disputa, el monto total disputado y cualquier bono o créditos promocionales asociados serán deducidos o eliminados inmediatamente de la cuenta del Cliente. El Proveedor se reserva el derecho a suspender, restringir o eliminar permanentemente los servidores si el saldo restante de la cuenta resulta insuficiente. El Proveedor se reserva el derecho a iniciar acciones legales en caso de disputas abusivas o injustificadas.
7.15 Los servidores de intervalo semanal, mensual o anual no pueden ser congelados. Detener estos servidores de largo plazo no reducirá los costos.
8.1 El Proveedor solo será responsable por daños causados intencionalmente o mediante negligencia grave. En caso de negligencia leve, la responsabilidad se limita a perjuicios derivados de daño a la vida, el cuerpo o la salud.
8.2 El Proveedor no será responsable por problemas o interrupciones en redes externas fuera de su control.
8.3 El Proveedor no será responsable por la pérdida o daño del hardware/software del Cliente ni de sus datos, salvo que dichos daños sean causados por negligencia grave o conducta dolosa.
8.4 El Proveedor no será responsable por ningún problema causado por reinicios de servidor, los cuales son comunes en servidores con GPU.
8.5 El Cliente es el único responsable de todo contenido distribuido mediante los servidores del Proveedor y debe indemnizar al Proveedor por cualquier reclamo de terceros derivado del uso ilegal.
9.1 La duración del contrato se define en la oferta o el pedido. Salvo que se indique lo contrario, el plazo mínimo es de 1 mes.
9.2 Los contratos (de existir) se renuevan automáticamente salvo que sean terminados al menos 5 días antes del fin del plazo vigente.
9.3 La terminación debe realizarse por escrito (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta), o bien mediante la presentación a través del panel de administración proporcionado (si está disponible).
9.4 La terminación extraordinaria de la máquina es posible por causa justificada, especialmente si:
9.5 Los servidores no pueden ser terminados antes de la fecha de fin del contrato. Utilice el estado "detenido" si es necesario, migre o contácte al soporte.
10.1 Se aplica exclusivamente la ley alemana, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercancías (CISG).
10.2 El lugar de jurisdicción es la sede registrada del Proveedor, en la medida permitida por ley.
10.3 Cualquier modificación o enmienda debe constar por escrito. Esto también se aplica a los cambios de este requisito de forma escrita.
10.4 Si alguna disposición de estas Condiciones Generales resultare o deviniere inválida, las restantes disposiciones permanecerán incólumes. Una disposición válida con idéntico efecto económico sustituirá a la inválida.
10.5 El Proveedor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones y Términos en cualquier momento con efecto futuro. Los clientes serán notificados con al menos 4 semanas de antelación. Si el Cliente no objeta dentro de las 2 semanas siguientes, los cambios se considerarán aceptados.
Para consultas relacionadas con estos términos, comuníquese con nosotros antes de la creación de su cuenta y el alquiler del servidor: Contacto de Soporte. Una vez creada una cuenta, realizada una orden y recibido el pago, estos términos serán plenamente aplicables al uso de nuestros servicios.