Dátum verzie: 22. september 2026 · Trooper.AI c/o Media Trooper GmbH, Idstein, Nemecko
1.1 Zahrnuté služby. Táto úmluva o úrovni služieb sa vzťahuje výlučne na platené produkty GPU serverov („Blibs“), ktoré dodáva spoločnosť Media Trooper GmbH („Trooper.AI“) zákazníkom pôsobiacim ako podnikatelia (podnikateľovia) v zmysle § 14 občianskeho zákonníka (BGB) pri uzatváraní zmluvy. Platí ak je zaradená do príslušnej zmluvy. Nezahrňuje služby API/inferencie, rozšírenia pre ukladanie dát, spravované softvérové funkcie, bezplatné služby, beta funkcie ani skúšobné obdobia, okrem prípadu expresívne dohodnutého inak.
1.2 Vzťah k ostatným podmienkam. Jednotlivé vyjednané zmluvné ustanovenia majú prednosť. Podľa tejto priority má tento SLA prednosť nad Obecnými obchodnými podmienkami (GTC) v oblasti dostupnosti, Service Credits, podpory pri incidentoch, obnovenia hardvéru, zodpovednosti a špeciálnych práv na zrušenie a vrácenie peniazov explicitne upravených tu. Na ostatné veci platí ďalej GTC.
Zvlášť:
1.3 Charakter záväzku. Záväzky ohľadom dostupnosti sú kontraktuálne Service Levels, ktoré sa podliehajú definíciám, pravidlám merania a výnimkám uvedeným nižšie. Nezaručujú nepretržitý prevádzkový chod, nezávisle predpokladanú záruku všetkých operačných výsledkov alebo konkrétny čas obnovenia služby. Príspevky na kompenzácie (Service Credits) nevymedzuju dôkaz viny. Odpovednosť vyše ako príspevky na kompenzácie je riadená bodom 9 tejto zmluvy, pričom právne zaručené práva expresívne zachované touto SLA ostávajú nedotknuté.
1.4 Časová platnosť. Táto verzia sa vzťahuje len na výpadky začínajúce od 00:00 času stredoeurópskeho času (Europe/Berlin) dňa Verzie uvedeného vyššie, a to iba raz po tom, čo táto verzia platne nadobudla účinnosť voči zhodnému kontraktu. Na predchádzajúce výpadky, ktoré začali pred týmto dátumom – vrátane výpadkov pokračujúcich aj za toto dátum – sa nevzťahuje. Také staršie výpadky a všetky s nimi súvisiace nároky ostávajú riadené podmienkami kontraktu platnými v čase začiatku výpadku. Existujúce nároky a zákonom chránené práva zostávajú neovplyvnené. Voči existujúcim kontraktom ostávajú platené požadavky na zmienenia podľa Sekcie 10; samotné dáta Verzie nedôsledne nemení žiadny kontrakt.
2.1 Jednoinštančná SLA. Trooper.AI sa zaväzuje k 99,6 % mesačnej dostupnosti pre každú pokrytú GPU instanciu.
2.2 Multi-Datacenter SLA. Trooper.AI sa zaväzuje k mesiacnej dostupnosti 99,95 % pre zaregistrovanú skupinu na záložné prevádzky pozostávajúcu zo dvoch alebo viacerých inštancií, ktoré:
Zaregistrovanie a zmeny zloženia skupiny účinkujú predbežne od účinného času uvedeného v potvrdení Trooper.AI, ktorý nemôže prebiehať skôr ako toto potvrdenie. Jedna instancia sa môže nachádzať len v jednej registroanej skupine naraz. Ak skupina prestane splňať minimálnu veľkosť, požiadavky na fakturáciu alebo lokalitu, ukončenie pokrytia skupiny nastáva predbežne v okamihu, keď k tomu dôjde; jednotlivé prípadne způsobilé instance ostávajú pokryté podľa Single-Instance SLA.
Inštancie nemusia mať identické konfigurácie. Zákazník si vyberá a spravuje skupinové prevádzkovanie na záložnom režime, vyváženie zátuženia, replikáciu aplikácií a rezervovanú kapacitu pracovnej zátžeže. Trooper.AI sa nezaviazuje k prevádzke týchto funkcií. Mierka dostupnosti skupiny meria súčasný výpadok infraštruktúry, nie schopnosť preživších inštancií spracovať celý pracovný náklad. Skupina je nedostupná iba v prípade kedy sú všetky jej registrované inštancie súčasne nedostupné podľa bodu 2.3. Nedostatková kapacita inak dostupných preživších inštancií nie je výpadkom skupiny.
2.3 Definícia dostupnosti. Inštancia je dostupná, keď je všeobecne prístupná cez svoj verejný pripojenie na sieť a všetky GPU v zarezervovanej konfigurácii sú hardvérové funkčné a vystavené jej operačnému systému. Hardvérový výpadok ovplyvnujúci aj len jedno zarezervované GPU môže teda predstavovať výpadok inštancie. Jediné viditeľnosť zariadenia nedôkazuje jeho hardvérovú funkčnosť.
Poruchy spôsobené zákazníckym softvérom, zákazníkom nainštalovanými alebo zákazníkom upravenými ovládačmi, alebo zákazníckymi úlohami sú vylúčené v rozsahu stanovenom v bod 6. Selhanie softvéru alebo ovládačov dodaných od Trooper.AI nie je vylúčené len z dôvodu ich softvérového charakteru. Táto SLA nezaručuje žiadnu konkrétnu priepustnosť, výkon modelu, trvanie výcviku, reakciu aplikácie ani nepredpokladané vykonávanie úlohy.
Dostupnosť sa týka všeobecného prístupu k instancii, nie však nepretržitého používania konkrétnej IP adresy, domény, URL alebo siete cesty. Ak je zvlášť dohodnutý určitý adresár alebo sieťová cesta ako kontraktuálna požiadavka, môže Trooper.AI obnoviť prístup cez alternatívnu verejnú adresu alebo cestu. Takáto obnovovaná dostupnosť má platnosť len pre účely merania od chvíle, keď je alternatívny prístup operačný a potrebné informácie o prístupe sú zákazníkovi dostupné prostredníctvom pristupného panela alebo iného rozumného komunikačného kanálu. Čas následne nutný na zmenu vlastných DNS záznamov zákazníka, konfigurácie aplikácie alebo routingu sa nepovažuje za výpadok podľa tejto SLA. Všetky zvlášť dohodnuté požiadavky ohľadom prístupu ostávajú nedotknuté.
Overenie v sporných prípadoch dostupnosti. Ak sa zákazník a Trooper.AI nezhodujú ohľadne toho, či zarezervovaný inštancia je dosiahnutelný alebo k dispozícii, platia nasledujúce dva kritériá spoločne na posudok dostupnosti infraštruktúry podľa tejto Sekcie. Oba musia byť splnené, s výnimkou výlučiek v Sekcii 6 a pravidiel pre dôkazovodstvo v Sekcii 2.7:
Priamo prístup cez verejnú sieť. Instancia musí byť dostupná z internetu prostredníctvom jej pridelených verejných síťových portov pomocou fungujúcej testovej služby nasluchujúcej na zodpovedajúcich portoch instancie a vhodnom protokole. Pre tento test musia byť zákazníkovo ovládané filtrovanie firewállom dočasne vypnuté alebo obejdené pre testovací prienik, aby sa vylúčila chybná konfigurácia zákazníkovho firewállu. Testovanie môže byť obmedzené len na určené zdrojové adresy; neobmedzená expozícia instancie nie je požadovaná. Port bez naslouchajúcej služby alebo blokovaný výlučne pravidlami riadenými zákazníkom sám o sebe nedokáže potvrdiť výpadok infraštruktúry. Dostupnosť webového proxy a SSL routingu ostáva mimo tohoto testu podľa § 2.4.
Identifikácia GPU a funkcie náročného testovania zaťaženia. Vo čistom softvérovom prostredí s kompatibilne nainštalovaným ovládačom GPU musí výstup z terminálu pomocou príkazu nvidia-smi alebo ekvivalentného diagnostického nástroja identifikovať všetky objednané GPU so súhlasným modelom GPU a zaručenej kapacitou VRAM, pričom sa berú do úvahy dokumentované rozdiely spôsobené jednotkami hlásenia a systémovo rezervovanou pamäťou. Každý objednaný GPU musí úspešne dokončiť štandardizovaný diagnostický pracný proces vybraný spolonosťou Trooper.AI a vhodný pre daný model GPU, ktorý zatiahne výpočetné schopnosti GPU a dostupnú VRAM pri udržanom vysokom výpočtovom zaťažení po dobu najmenej piadsať nasledujúcich minút v rámci špecifikovaných operačných limitov konfigurácie. Úspešné dokončenie vyžaduje správne počítačné výsledky bez žiadnych hardvérových chyb, reštartu GPU, straty zariadenia alebo neopraviteľnej chyby pamäte. Normálna variabilita taktovacieho signálu alebo fungovanie v rámci nastavených energetických limitov samo o sebe nedôvodňuje selhanie; trvalé hlásenie 100% využitia nie je povinnosťou.
Trooper.AI zdokumentuje podmienky testovania a výsledky a poskytne ich zákazníkovi na požiadanie. Akékoľvek vyžadované prerušenie, nastavenia firewalle alebo reinštalácia ovládača na zákazníckom počítači sa koordinujú so zákazníkom; táto ustanovenie neautorizuje mazaní údajov zákazníka ani nedorozumenú reinštaláciu operačného systému. Nevyhnutná spolupráca zákazníka je riadená bodom 6.4.
Úspešné testy sú dôkazom funkčnosti v čase ich vykonania; nedokážu prepísať podložené dôkazy o skôr nastávajúcich, prerušovaných alebo opakujúcich sa chybách infraštruktúry. Testovanie nie je predpokladom hlásenia výpadku a nezodrží začiatok inak stanoveného časového obdobia dostupnosti. Tieto testy overujú dve požiadavky na dostupnosť uvedené vyššie a nezačleňujú žiadnu záruku výkonu aplikácie.
2.4 Web proxy a SSL routovanie. Správované domény, terminácia SSL a HTTP(S) proxy routovanie pred instanciami sú výhodné funkcie mimo tejto SLA. Selhanie tejto vrstvy samo o sebe nie je prestávka instance, ak ostáva prístupný priamy prístup na verejný port. Klienti používajúci ho pre produkčnú komunikáciu sú zodpovední za vhodné zabezpečenie alternatívneho prístupu bezprostredne, vrátane ľubovoľnej konfigurácie TLS a routovania na strane aplikácie potrebnej pre ich konkrétny prípad použitia. Trooper.AI nezaručuje, že priamym prístupom budú replikované všetky vlastnosti proxy.
2.5 Meriace obdobie. Kalendárny mesiac sa rozbieha od 00:00 prvého dňa na začiatku mesiaca až po 00:00 prvého dňa nasledujúceho mesiaca v Europe/Berlin čase (CET/CEST). Trvanie používa skutočne uplynulý čas, vrátane zmeny času letného; časové razítka môžu byť uložené v UTC a prispôsobené podľa potreby.
Obdobie SLA Measurement Period zahŕňa časti toho mesiaca, počas ktorých bol prístroj zmluvne objednaný, počiatočne nakonfigurovaný a způsobilý na krytie, bez ohľadu na jeho skutočnú technickú dostupnosť. Nasledujúce sú vylúčené zo základného meracieho obdobia aj z času nedostupnosti:
Chýbovoľný zastavenie, zamrznutie alebo iný správny administratívny stav uložený Trooper.AI samoučinným spôsobom nezruší pokrytie ani neodstráni čas z merania. Nahradenie instancie v rámci obnovenia pokračuje v histórii meraní ovplyvneného objednávkového obdobia; nedochádza k vymazaniu predchádzajúcej doby výpadku.
Pre skupinu prechodových strojov sa spoločná meracia doba skladá len z čiasu, počas ktorého sú všetci registrovaní členovia zároveň způsobilní. Multi-Datacenter SLA sa vzťahuje výlučne na týchto členov v rámci tejto spoločnej doby. Vnútri nej každý jednotlivý způsobilný člen podlieha Single-Instance SLA; žiadna časť stroja ani poplatku nie je pokrytá dvakrát. Zmena členskej základne rozdeli meranie skupiny na oddelené obdobia pre dané potvrdené zloženie. Pre každú instanciu sú všetky období Single-Instance vo rovnakom kalendárnom mesiaci spojené. Žiadne obdobie nepredchádza hranicu kalendárneho mesiace.
2.6 Výpočet a presnosť. Dostupnosť sa vypočítava nasledujúcim spôsobom:
Dostupnosť (%) = (vhodné meracie minúty − časy nedostupnosti) ÷ vhodné meracie minúty × 100.
Pohľadávané meracie minúty sú skutočné pohľadávané uplynulé sekundy vydelené šesťdesiatkou, bez zaokrúhlenia. Ak neexistuje žiadny pohľadávaný časový úsek, nevznikne pre tento období ani výpočet dostupnosti ani Service Credit.
Dolná doba začína v okamihu, keď prestanú splňovať požiadavky na dostupnosť, a končí ich obnovením. Zaznamenaná časová značka štartu je buď detekcia pomocou Trooper.AI alebo prijatá podložená správu zákazníka, ak nie je doložený skutočný štart dôkazmi predtým. Všetky platné preukázateľné prerušenia sú zhrnuté pre daný merací obdobie instancie alebo skupiny, pričom sa prepínajúce intervaly započítavajú len raz; spojené sekundy sa prevádzkujú na celkové minúty dolnej doby zaokrúhlením nadol. Takto opakovane kratšie prerušenia ako 60 sekúnd sa počítaju spoločne; celkovo nižšia hodnota než 60 sekúnd nedosiahne minútu dolnej doby. Skupinové prerušenie trvania sa vypočíta zo skutočných prekrývaní pred týmto zaokrúhlením.
Percentu dostupnosti sa porovnáva s hranicami nároku na úvery bez zaokrúhlenia. Zaoblenie pri zobrazení nemení platný tarif. Časti úverových sum sa zaokrúhľujú na najbližší peniazový cent len po aplikovaní percenta na Platné Poplatky; práve polovicu centa sa zaokrúhli nahor.
2.7 Dôkazovosť. Monitoring od Trooper.AI je primárnym zdrojom merania, ale nie je rozhodujúci ani jediným prijímaným dôkazom. Uvažujú sa rozumné a overiteľné záznamy klienta alebo externé monitorované dôkazy. Incident nemusí byť reprodukovateľný po obnovení, ak spoľahlivý dôkaz potvrdzuje jeho výskyt. Chyba aplikácie klienta sama o sebe nedokazuje výpadok infraštruktúry. Verejná stránka s aktuálnym stavom má iba informatívny charakter a nie je zmluvným záznamom meraní.
3.1 Platné poplatky. Platné poplatky sú čisté opakovane platby za prenájom GPU-instancí skutočnou peňažkou a príslušné k ovplyvnenému obdobiu merania SLA. DPH a ďalšie daně, jednorázové poplatky, úložiskové služby a ďalšie doplnkové služby, poplatky za prepravu dáta a poplatky za ostatné služby sú vylúčené.
Non-Cash Credit znamená kredit, ktorý nie je financovaný reálnou platobou zákazníka v hotovosti, vrátane promočných bonusov, hodnoty darovaných voňaviek alebo kupónov, dobrovoľných kredítov a SLA Service Credits. Reálne depozity na účte ani zúčtované stavy ani zaplatená hodnota nákupnej voňavky nepatria medzi Non-Cash Credit. Každý dodatočný zdarma poskytnutý bonusový balík či jeho hodnota sa považuje za Non-Cash Credit.
3.2 Priradenie platby. Pri fakturácii podľa času sa používajú skutočné opakovane účtované poplatky príslušné na oprávnený časový úsek. Pevná suma za dlhší fakturačný alebo predplatený obdobie je priradená v pomere k skutočne uplynutému času v rámci toho období. Kalendárne mesiace nie sú považované za pevný štvor týždňový alebo 672 hodinový interval.
Ak je poplatok čiastočne financovaný skutočnými peňazmi a čiastočne Non-Cash Creditom, platí len jeho časť financovaná skutočnými peňazmi ako splatná. Používa sa konzistentne zaznamenaná alokácia platby a nesmie byť retrospektívne preklasifikovaná za účeľ znížiť nárok. Ak nie je zmiešané financiovanie priradené jednotlivým častiam poplatku, podiel finančný zo skutočných peňazí relevantného zaplaceného prenájmu sa uplatňuje priamo na jeho splatný časový interval. Nepoplatená suma sa stáva splatnou až po jej faktickom uhrazení; nárok podaný včas ostáva aj po tejto platbe upravením dostupným.
3.3 Jednotlivý SLA na jednu instanciu. Ak dostupnosť bude nižšia ako 99,6 %, nasledujúci percentuálny zľava sa uplatní na Platné Poplatky tejto instance:
| Dostupnosť v období merania SLA | Slúžobný kredit |
|---|---|
| 99,6 % alebo vyššie | 0% |
| Menej ako 99,6 %, ale najmenej 99,0 % | 10% |
| Menej ako 99,0 %, ale najmenej 95,0 % | 30% |
| Menej ako 95,0% | 100% |
3.4 SLA pre viaceré datacentrá. Nasledujúci percentuálny podiel sa uplatní na kombinované Platné Poplatky všetkých registrovaných členov príslušných k spoločnému meranému obdobiu skupiny:
| Dostupnosť skupiny v období merania SLA | Slúžobný kredit |
|---|---|
| 99,95 % alebo vyššie | 0% |
| Menej ako 99,95 %, ale aspoň 99,0 % | 10% |
| Menej ako 99,0 %, ale najmenej 95,0 % | 30% |
| Menej ako 95,0% | 100% |
Nie je udelený ďalší Single-Instance kredit pre rovnakého člena a časový úsek pokrytý Multi-Datacenter SLA. Zmeny zloženia skupiny a jednotlivých krytí sa alokujú podľa Sekcie 2.5; každá časť poplatku za prenájom sa započítava len raz.
3.5 Rozsah percentuálnych hodnôt. 100% Service Credit znamená 100 % z platných Eligible Fees, čo neznamená nutne celú měsiačnú faktúru zákazníka, zálohu alebo hodnotu predplateného kontraktu. Na Non-Cash Credit sa nevypočítava žiadny Service Credit.
4.1 Limit Uplatnené služobné kredity sú obmedzené na 100 % z Platných Poplatkov za dotknutý merací obdobie; v prípade skupiny sa jedná o kombinované Platné Poplatky jejích členov. Viacnásobné incidenty, žiadosti alebo zmiany pokrytia neumožňujú opakovaný úpis tej istej časti nájmu. Tento limit je limitom uplatnených služobných kreditov, nie však limitom zodpovednosti ani právnych vrátien podľa Oddielu 9.
4.2 Povaha a použitie. Service Credits sú neprevoditeľné Non-Cash Credits. Zaznamenávajú sa samostatne od reklamných bonusov a skutočných peňazí a uplatňujú sa na aktuálne alebo budúce poplatky za prenájom Trooper.AI GPU-instancii, vrátane náhradných alebo iných GPU-instancií na rovnakom účte. Na ich využitie proti inak platnému poplatku nie je vyžadovaný žiadny nový vklad ani minimálna nákupná suma. Nemajú obyčajnú časovo určenú exspiraciu počas trvania otvoreného účtu a nezrušujú sa retroaktívne podľa všeobecných pravidiel pre reklamné kredity. Nepremenia sa na hotovosť, okrem špecifickej uzavretnej úhrady v Sekcii 4.6 a zachovaných právnych požiadaviek uvedených tu.
4.3 Oddelenie reálnych peňazí. Reálne peněžné vklady ani predplatené poplatky za prenájom nebudú nikdy konvertované na Service Credits. Začlenenie Service Credits ako Non-Cash Credit nemení právny charakter alebo možnosť vrátenia reálnych finančných prostriedkov.
4.4 Žiadne rekurzívne kredity. Poplatky za prenájom uhraďané pomocou Service Credits alebo iného Non-Cash Credit negenerujú ďalšie Service Credits. Pri zmiešanom financovaní ostáva len reálna peňažná časť uplatniteľnou podľa bodu 3.
4.5 Príklad. Poplatky za prístroj v meracom období sú EUR 160 po vynechaní EUR 40 z reklamnej dotácie zo záujemného poplatku vo výške EUR 200. Pri dostupnosti 99,4 % podľa Single-Instance SLA je kredit 10 % z EUR 160, teda EUR 16. Tento kredit vo výške EUR 16 je Non-Cash Credit a nemôže generovať ďalší SLA kredit.
4.6 Zavretie účtu. Ukončenie jednej instancie nezpôsobí vypršaniu účetného kreditu na celý účet. Pri ukončení celej obchodnej vzťahu a zavretí účtu sa nahromadené služobné kredity najprv uplatnia proti neuhradeným alebo konečným faktúram. To platí aj pre kredity následne schválené na základe žiadosti podanej v rámci lhůty § 5.2; finálny výber je prispôsobený zodpovedajúcim spôsobom. Právom na reklamáciu sa zachová po zavretie účtu až do tejto lhôtovej dátuma.
Akostávajúce Service Credit zaniknú bez výplaty v hotovosti v prípade dobrovoľného ukončenia účtu zákazníkom z dôvodov nesúvisiacich s porušením od Trooper.AI, alebo ak ho Trooper.AI zruší kvôli závažnému porušeniu zákazníka oprávňajúcemu na ukončenie. Ak sa vzťah skončí preto, že zákazník platne uplatňuje špeciálne právo na ukončenie podľa bodov 7.4 alebo 10.2, zákonné právo na ukončenie založené na porušení od Trooper.AI, alebo keď Trooper.AI vzťah ukončí bez toho, aby bol zákazník vinou za jeho prerušenie, tak nezrušiteľný zbývajúci získaný Service Credit bude vyplatený ako súčasť úhrady pri uzatvorení účtu. Táto obmedzená výnimka zabraňuje tomu, aby si Trooper.AI mohlo získané kredity nevyužiteľnými prostredníctvom takéhoto ukončenia; nedáva však všeobecné právo na výber peňažnej kompenzácie.
Nepoužité reálne peniaze a predplatené reálne poplatky nie sú podliehajúce tejto pravidelnosti vypršania Service Creditu. Akýkoľvek nárok na vrátku v rámci tejto Zmluvy o úrovni služieb je vyplatený bez zbytočného oneskorenia, obyčajne cez pôvodnú platobnú metódu alebo na overený účtovačný účet zákazníka. Trooper.AI môže uplatňovať protinároky len v rozsahu dovolenom zákonom.
4.7 Žiadna dvojnásobná kompenzácia. Príslušné zníženie alebo odpis poplatku za rovnakú nedostupnosť sa odečte od vypočítaného Service Credit za túto dobu. Pri tomto porovnaní sú určené Eligible Fees pred týmto znížením tak, aby toto zníženie nebolo počítané dvakrát. Akýkoľvek vrátka ostáva vyplatené v hotovosti tam, kde je právne požadované a nemôže byť nahradené Non-Cash Credit.
Pri nároku na škody alebo vrácenie za rovnakú stratu sa započítava len ekonomická hodnota Service Creditu, ktorý bol skutočne použitý k uhradeniu platobnej povinnosti alebo vyplatený podľa bodu 4.6. Jednoduché zaznamenanie nezaplateného kreditu neznemní peněžný požadavek. Ďalšie využitie sa zohľadňuje iba za účelom zabránenia dvojnásobnému odškodneniu tej istej straty. Nezávislé straty a výnimky v bode 9 ostávajú nedotknuté.
4.8 Odškodňovanie podľa SLA. Service Credits sú výlučnou zmluvnou kompenzáciou špeciálne určenou pre nedosiahnutie cieľovej dostupnosti. Zákonné práva na zníženie poplatkov, právo na ukončenie zmluvného vzťahu, explicitné nárokované práva na vrácenie plateného v rámci tohoto SLA a zodpovednosť podľa bodu 9 zostávajú neovplyvnené.
5.1 Submission. Service Credits are not automatic. Claims should be submitted through https://trooper.ai/sla-request . Alternatively, a claim in text form may be sent through a written support channel published at https://www.trooper.ai/docs/support-contacts . Use of that alternative is valid without proof that the form failed and does not require access to the panel or an active account. A timely incident report that identifies the affected service and expressly requests SLA compensation also constitutes a claim; a duplicate form is unnecessary.
5.2 Dôchodná lhúta. Žiadosť musí byť predložená do 30 kalendárnych dní po konci ovplyvneného kalendárneho mesiaca, meraných podľa času Európa/Berlín. Táto lhúta sa vzťahuje len na služobné kredity, nie však na zákonné náhrady škody, zníženia poplatkov alebo práva na ukončenie. Zákonné pravidlá týkajúce sa výpočtu lhôt ostávajú nezmienené. Ak porucha všetkých určených písomných kanálov žiadostí v zodpovednosti Trooper.AI zabráni včasnému predložení žiadosti, je ta platná ak bude doručená do siedmich kalendárnych dní od obnovenia dostupnosti kanálu; pôvodný dlhodobý zvyšok lhúty nadále platí.
5.3 Vyžadované informácie. Žiadosť musí umožniť identifikáciu zákazníka, postihnutého inštanciu alebo skupiny, približne trvajúceho prerušenia vrátane časového pásma, ako aj hlásenú poruchu. Na identifikáciu môže byť použité číslo zákazníka alebo registrovaný e-mail účtu. Mali by sa pridávať dostupné záznamy z logov alebo monitoringu. Trooper.AI si môže vyžiadať rozumné chýbajúce podrobnosti a udeliť najmenej 14 kalendárnych dní na doplnenie. Včasne podaná žiadnosť, ktorá stačí na identifikáciu zákazníka, postihnutej služby a incidentu, zachová termín i v prípade dodania podporujúcich dôkazov neskôr. Zákazník nie je povinný dokázovať vinu Trooper.AI pre získanie Kreditu za Službu.
5.4 Prehľad. Trooper.AI preberá žiadosti bez zbytočného oneskorenia a usiluje sa o rozhodnutie do maximálne 30 kalendárnych dní od prijatia informácií nezbytných na vyhodnotenie. Ide len o cieľový termín spracovania, nie o zaručený termín rozhodnutia. Ak bude prehľad trvať dlhšie, Trooper.AI Vás informuje o príčine a očakávanej ďalšej aktualizácii. Plná alebo čiastočná zamietnutie uvádza svoje podstatné dôvody. Schválené kredity a akékoľvek uzatváracie upravenie sú spracované podľa Section 4. Automatické potvrdenia nekonstituujú schválenie.
Nasledujúce výnimky platia len v rozsahu a na dobu, akou uvedená okolnosť skutočne spôsobuje nedostupnosť. Nepočítajú sa ako všeobecné odčítania z mesačného čiasového útlmu. Trooper.AI určí príslušnú príčinu a ovplyvnený časový obdobie pri uplatňovaní výnimky. Obvyklé poruchy hardvéru Trooper.AI, dodávateľov alebo operácií datového centra nie sú automaticky považované za force majeure alebo externé sieťové výnimky.
6.1 Údržba. Plánované prerušenia pre nevyhnutnú údržbu oznámené najmenej 48 hodín dopredu sú vylúčené, podľa kombinovaného maximálneho limitu 10 hodín na jednu instanciu za kalendárny mesiac. Akútna údržba vyžadovaná k odvrátению kritického bezpečnostného rizika môže byť ohlásená s kratším upozornením, vrátane začiatku ak predbežné informovanie ohrozilo ochranu. Oznámenie uvádza postihnutú službu a očakávaný časový okno a je poslané na zaregistrovanú kontaktnú adresu alebo dostupné cez panelové upozornenie.
Vylúčená je iba skutočná nedostupnosť súvisiacia s údržbou v rámci oznámeného okna. Nôdzová údržba sa započítava k rovnakému limitu. Limit predstavuje absolútny mesačný maximál a nie je znížený pre kratšie rezervácie; toto neumožňuje nepotrebnú údržbu alebo pevné odpočetové desiatihodinové zníženie. Údržba prekročiaca limit alebo vykonaná mimo oznámené okno bez splnenia podmienok nôtnej situácie sa počíta ako výpadok služby. Obnova náhradného stroja nezresetuje tento limit. Zmenu členstva vo skupine nevytvára dodatočné povolenia na údržbu pre člena.
6.2 Výnimka z dôvodu neodvratnej udialosti. Udialosti mimo rozumnú kontrolu Trooper.AI, ako napríklad prírodné katastrofy, vojna, terorizmus, vládne nařízení alebo rozsiahle výpadky verejného energetického zásobovania alebo telekomunikácií, sú vylúčené len vtedy, ak ich následky nemohli byť rozumným spôsobom predchádzané alebo prekonané prostredníctvom starostlivých ochranných opatrení vyžadovaných smlouvou. Oheň, selhanie dodávateľa, nedostatok personálu alebo problémy s nakupovaním sami o sebe nevytvárajú túto výnimku. Trooper.AI podnika rozumné kroky k obmedzeniu prerušenia.
6.3 Útoky tretích strán. Vylúčením sú útokov DDoS alebo iné útoky tretích strán v rozsahu, ak ich následky nemožno rozumným spôsobom predchádzať alebo zmierniť pomocou ochranných opatrení stanovených zmluvne. Nutné a proporčné obranné opatrenia sú vylúčené len na taký časový úsek, ako je objektívne potrebný. Toto vylúčenie nezrušuje povinnosť udržovať bezpečnostné opatrenia, ktoré si vyžadujú podľa zmluvy od Trooper.AI ani nevylučuje zodpovednosť podľa bodu 9.
6.4 Dôvody z danej strany zákazníka. Nedostupnosť spôsobená zákazníkom alebo stranami zapojenými zákazníkom je vylúčená, vrátane nesprávnej konfigurácie, zmien softvéru alebo ovládačov od zákazníka, vyčerpania zdrojov súvisiacich s pracovou zátěžou a narušenia požadovaných operačných alebo bezpečnostných komponentov. Spracovanie povoleného nákladu v rámci predpisaných špecifikácií samo o sebe neznamená výlučne vylúčenie zo stránky zákazníka. Externé poruchy prístupu k internetu alebo routingu zákazníka mimo zodpovednosti Trooper.AI podľa zmluvy sú rovnako vylúčené.
Ak je po konkrétnom žiadostiach vysvetľujúcom ich nutnosť a následky odmietnutá nezbytná a rozumná spolupráca zákazníka, vylúčený je len výsledný dodatočný oneskorenie pri diagnostike alebo obnove. Trooper.AI musí ešte vykonávať opatrenia na obnovu takmer možné bez tejto spolupráce.
6.5 Opravnené prerušenie služby. Obdobia prerušenia právne a zmluvne opodstatneného neplatením, zneužívaním alebo iným porušením zákazníka sú vylúčené. Neoprávnené prerušenie nie je vylúčené len na základe toho, že bolo zaznamenané ako prerušenie.
6.6 Voliteľné experimentálne komponenty. Chybové stavy spôsobené beta, pred-releasovou alebo experimentálnou softvérom vybranou zákazníkom sú vylúčené. To nevylučuje nezávislý výpadek zaplatenej podkladnej GPU instancie.
6.7 Dohodnuté migácie. Migácia žiadaná zákazníkom alebo expresne dohodnutý prerušenie migácie je vylúčená len vo dohodnutej časovej okne. Souhlas s migráciou používanou na odstránenie chyby nezrušuje retroaktívne predchádzajúci výpadok súvisiacich so zlyhaním. Trooper.AI nemôže podmieniť nárok zákazníka na rekonštrukciu na vzdanie sa kredítov za tento predchádzajúci výpadok. Migrácia iniciovaná výlučne Trooper.AI nie je automaticky vylúčená; musí splniť ďalšie príslušné vylúčenie, napríklad podľa bod 6.1.
6.8 Žiadna všeobecná výlučka zodpovednosti. Tyto ustanovenia definujú len meranie SLA. Neprekrývajú Sekciu 9 ani právne práva expresívne zachované v tomto SLA.
7.1 Status information. Platform status and incident updates may be published at https://www.trooper.ai/system-status . Updates may be manual or delayed. Absence of a status entry does not establish availability or defeat an otherwise substantiated claim.
7.2 Ciele podpory pri incidentoch. Pri pokrytých výpadkoch dostupnosti sa spoločnosť Trooper.AI snaží poskytnúť prvú obsahovú odpoveď do dvoch uplynutých hodín od prijatia počas pracovných hodín, resp. do osemí uplynutých hodín od prijatia mimo pracovné hodiny. Pracovné hodiny sú pondelok až piatok, 09:00–18:00 stredoeurópsky čas (CET/CEST), s výnimkou štátnych sviatkov v Hesensku, Nemecko. Čas přijatia určuje, aký cieľ platí. Automatické potvrdenie prijatia nie je obsahová odpoveď.
Trooper.AI sa snaží prioritizovať kritické incidenty spojené s nedostupnosťou zarezervovaných instancií po celú dobu, vrátane nocí, víkendov a sviatkov. Ide o cieľ v rámci riešenia incidentu, nie však o záruku okamžitej ľudskej intervencie, nepretržitnej osobnej podpory alebo obnovenia za stanovený časový úsek. Obnova môže závisieť od diagnostiky, prístupu k datovému centru, dostupnosti náhradného kapacitného prostriedku, dodávky dodávateľa a nezbytného spolupracujúcich zákazníka.
Nesplnenie cieľa odpovedi alebo priorizácie samo o sebe nevytvára dodatočný Service Credit ani kontraktuálnu pokutu. To neospravňuje porušenie podkladnej zmluvnej povinnosti ani nezabraní zodpovednosti podľa bod 9. Časová dostupnosť infraštruktúry sa nadále meria nezávisle od čiasových parametrov podpornej reakcie.
Voliteľná pomoc pri aplikáciách zákazníka, ich instalácii, optimalizácii alebo problémoch spôsobených softvérom zákazníkov nie je zahŕnutá v týchto cieľových časových limitov na reakciu a poskytuje sa podľa dostupnej kapacity. Ak nie je dohodnuté inak, jej služobný okno je pondelok až piatok od 09:00–17:00 stredoeurópsky čas (Europe/Berlin), bez výnimkou štátnych sviatkov v Hesensku. Nie je to služba sprístupnenia aplikácie.
7.3 Metódy obnovenia. Ak vplyvne poruchu hardvéru postihne zarezervovaný príklad, spoločnosť Trooper.AI použije komerčne rozumné úsilie na obnovu zmluvenej služby podľa svojho výberu cez:
Migrácia je preferovanou metódou obnovenia v prípade dostupnosti vhodnej kapacity. Funkčná ekvivalencia sa hodnotí podľa platných produktových špecifikácií k čiastočke objednávky, vrátane použiteľného VRAMu, relevantnej architektúry a generácie GPU, podporovaných funkcií a výpočetnej schopnosti, ako aj základných ne-GPU zdrojov, napríklad CPU, RAM a úložišťa. Nižšiu základnú špecifikáciu nelze považovať za ekvivalentnú len na základe väčšieho množstva VRAMu alebo vyššej marketinguovej triedy. Stanovený štandard je vhodnosť pre typické použitie uvedené v týchto špecifikáciach a akékoľvek zvlášť dohodené požiadavky, nie kompatibilita so skrytými zákazníckymi závislosťami.
Operačná náhrada s požadovanými informáciami o prístupe ukončí prestávku infraštruktúry v okamihu obnovenia zarezervovanej funkčnosti. Obnova nezaručuje zachovanie nestabilnej pamäte, nepredrvaných aplikovaných relácií ani obnovu dát klienta, ktoré sa nedajú získať späť. Povinnosti zálohových kópií a akákolvek zodpovednosť za stratené dáta ostávajú riadené bodom 9.
Výšší úroveň alokácie na obnovenie je dočasná, ak nie je dohodnuté inak. Trooper.AI môže následne vrátiť zákazníka späť k objednanému alebo funkčne ekvivalentnému konfigurovaniu za dohodnutú cenu s rozumným predchádzajúcim upozornením. Akékolvek výsledné prerušenie sa hodnotí podľa obvyklých pravidiel merania a vylučovania; dočasný upgrade nevytvára automatické právo vylúčiť neskoršie migráciu.
7.4 Nákup a špeciálne ukončenie. Trooper.AI nie je povinný rezervovať nevyužívané náhradní hardvér výlučne pre klienta ani zabezpečiť poistenie konkrétnej súčiastky bez ohľadu na náklady alebo dostupnosť. Odhady dodávateľov nedodania sa nepovažujú za zaručené termíny obnovenia služieb. Nedostatok hardvéru samou o sebou nezastavuje prestávku služby, Service Credity ani právne práva.
Ak ovplyvnený inštancia nebola obnovená alebo nahradená službou v súlade so stanoveniami do konca desiatich pracovných dní nasledujúcich po skôr z toho, či detekoval chybu Trooper.AI alebo prijal podloženú hlášenku o vadnej správe od zákazníka, môže zákazník túto inštanciu okamžite zrušiť počas trvania poruchy. Pre tuto lhůtu sa deň detekcie alebo prijatia hlášenia nepočíta; splatnosť uplynie o 24:00 hodine Europe/Berlin času na desiatom nasledujúcom pracovnom dni. Pracovné dni sú pondelok až piatok s výnimkou štátnych sviatkov v Hesensku. Neúspešný pokus o opravu nedochádza k znovuzačatiu obdobia.
Len oneskorenie spôsobené skutočným nedodržaním spolupráce vyžadovanej v bod 6.4 predĺží túto zmluvnú dobu o zodpovedajúcu dĺžku; právne práva na výpoveď zostávajú neovplyvnené. Nedostatok náhradného hardvéru, čakanie na dodanie alebo uzavretie vnútorného ticky sa nepovažuje za predĺženie ani obnovenie tejto doby.
Nepoužité predplatené reálne platobné poplatky za nájom príslušné obdobiu po účinnosti ukončenia sa vrátia podľa ustanovenia bod 4.6 mimo zohľadnenie všeobecných výnimiek zo smluvných podmienok ohľadne vrátok. Právne nároky súvisiace s predchádzajúcim výpadkom ostávajú neovplyvnené. Ukončenie ovplyvneného inštancia automaticky nezruší ostatné inštancie ani nevzniká zákazníkovi právo na vrácenie ich poplatkov.
Trooper.AI môže ponúknuť interimnú instanciu s nižšou špecifikáciou za predbežne dohodnutú zníženú cenu. Prijímanie je dobrovoľné. Ak zákazník expresne neprijme trvalé zmenu kontraktu, interímna instancia nekonstituiuje zhodený náhradní produkt ani nezruší desatidňové obchodné obdobie. Interimná zmluva musí identifikovať svoje poplatky a akékoľvek znižovanie pôvodných poplatkov tak, aby sa zákazníkovi neplatilo dvakrát za rovnakú nahradzovanú službu.
7.5 Zachované práva. Dvanástidňové obdobie je dodatočnou možnosťou kontraktuálneho ukončenia zmluvného vzťahu, nie povinným čakacím období na uplatnenie zákonných práv. Zákonné sníženia poplatkov a skôr nastupujúce zákonne práva na predčasné ukončenie ostávajú neovplyvnené, rovnako ako § 9. Obecné požiadavky GTC ohľadom pokusov o opravu nezadržujú uplatnenie týchto práv. Kompenzácia podľa SLA sa riadi pravidlom v § 4.7 proti dvojnásobnej kompenzácii.
8.1 Prípady spôsobené porušením zmluvných povinností. Service Credits sú vylúčené len pre obdobie, na ktoré sa podľa § 6 skutočne uplatňuje výlučka. Nepriamo spojené alebo historické porušenie zákazníkom nezbavuje platný nárok na dodržanie SLA.
8.2 Odklad uplatnenia. Ak zákazník má neuhraďané alebo konečne rozhodnuté splátky dlžné Trooper.AI, môže Trooper.AI odložiť uplatnenie schváleného Servisového kreditu až do doby, kým sú relevantné prepadnuté částky uhrané. Právomoc sa zachová a neuplynie počas odkladu. Toto nezabránia finálnemu uplatneniu kreditovania alebo úhrade podľa bod 4.6 ani obmedziť zákonný právo na kompenzačnú zápočet.
8.3 Financovanie. Časti financované bez hotovosti negenerujú Service Credits. Fondy na účte s reálnymi peňazmi ostávajú platné pod bodom 3; vkladanie peňazí na účet ho nepromení na propagačný kredit.
9.1 Oddelené režimy. Service Credits kompenzujú nedodržanie definovanej úrovne dostupnosti nezávisle od viny. Ich horný limit a výlučné ujednané opatrenia v rámci SLA neobmedzujú zodpovednosť podľa bodov 9.2 a 9.3, zákonných znížení poplatkov ani právo na finančnú náhradu zachované touto SLA.
9.2 Neobmedzená a povinná zodpovednosť. Trooper.AI je neobmedzene zodpovedný za úmyselné konanie a hrubú nedbalosť, škodu spôsobenú na živote, telesnom zdraví alebo telese, utajenie vady podvodným spôsobom či podľa nemeckého zákona o odpovednosti za produkt alebo iných právnych predpisov o povinnej zákonnej zodpovednosti. Expresne prevzatá záruka sa riadi jej rozsahom. Žiadna z nižšie uvedených obmedzení tieto prípady nezahrňuje.
9.3 Lehká nedbalosť. Pri lehkej nedbalosti je zodpovednosť Trooper.AI obmedzená iba na porušenie podstatných zmluvných povinností: povinností, ktorých splnenie je nevyhnutné pre správnu platenie zmluvy a na dodržiavaní ktorých sa zákazník pravidelne spolieha a môže sa spoliehať (Kardinalpflichten). V takýchto prípadoch je zodpovednosť obmedzená len na poškody predvídateľné v čase uzatvorenia zmluvy a typické pre tento druh zmlúvnej spolupráce. Zodpovednosť za ľahkú nedbalosť v ostatných prípadoch je vylúčená s výnimkou ustanovenia bod 9.2.
Predvídateľná, typická pre danú zmluvu hodnota sa vzťahuje na skutočne zmluvne ujednaný službu GPU infraštruktúry a jej dohodnutý účel; automaticky nezasahuje každú obchodnú dôsledok zákazníkovho následného podnikania. Nie je to absolútna výlučnosť strat z príjmov alebo následných škód vtedy, keď spadajú pod chránený rozsah odsekcia 9.3. Žiadny celkovo platný európsky limit nie je vytvorený odkazom na GTC ani na Limit kreditu za služby.
9.4 Dátové zálohy, zabezpečenie a zmiernenie rizík. Zákazník musí udržovať rozumné, pravidelné záložné kópie mimo ovplyvneného inštanciału, brať vhodne aplikácie kontrolné body a overovať obnoveniteľnosť vo vhodných intervaloch podľa svojho použitia. Ak nie je zvlášť objednaný služba, Trooper.AI nezabuduje žiadnu službu na zálohovanie, replikáciu alebo obnovu dát.
Pri obnoviiteľnej strate dát spôsobených ľahkou nedbalosťou je vzťažná opatrenia na obnovu, ktoré by bolo potrebné s vhodnými zálohami, rozhodujúca pre posudzovanie škody. Akékoľvek zníženie kvôli chýbajúcim alebo nedostatočným zálohám, neuskutočneniu zmierňujúcich opatrení alebo nevysvetleniu o predvídateľne vysokom výške straty Trooper.AI sa určí podľa Section 254 BGB, pri čom sa berú do úvahy príčina, rozumnosť a príspevok jednotlivých strán. Chýbajúce zálohy automaticky nezrušujú všetku zodpovednosť. Odstupy 9.2 a 9.3 ostávajú nepôsobené.
Zákazník je zodpovedný za svoje opatrenia na úrovni aplikácie zabezpečujúce kontinuitu, vrátane vhodnej redundancie pre pracovné zatíženia vyžadujúce vyššiu kontinuitu ako zaručovaná úroveň služby. Trooper.AI sa neodpovedá za záväzky zákazníka voči užívateľom nižšieho stupňa len preto, že zákazník využíva jeho infraštruktúru. Akékoľvek odškodniteľné straty u užívateľov nižšieho stupňa ostávajú podliehajúcimi obyčajným pravidlám kauzality, predvídatelnosti a Odsekciam 9.2 a 9.3.
9.5 Počiatočné vady. Ak sa uplatňuje zákonom o prenájme, vylúčená je rigorózna zodpovednosť za škody vzniknuté z vad už prítomných pri uzatvorení zmluvy podľa prvej alternatívy odseku 536a(1) BGB. Zodpovednosť založená na vinnej závislosti, bod 9.2, povinnosť poskytnúť a obnoviť sjednaný servis, právo na zníženie ceny a práva na zrušenie zostávajú nepostihnuté.
9.6 Chránené osoby a všeobecné obchodné podmienky (GTC). Tyto ustanovenia o zodpovednosti sa vzťahujú aj na nároky proti právnym zástupcom Trooper.AI, zamestnancov a pomocníkov, vrátane výnimiek v bodě 9.2. Pre veci pokryté touto SLA upravuje tento odsek zodpovednosť namiesto nesúladných ustanovení GTC. Nekladie sa tak žiadna nová obmedzenie nárokov týkajúce sa nepôsobiacich produktov mimo tejto SLA.
10.1 Omezené právo na úpravu. Trooper.AI môže túto SLA pre existujúce zmluvy upravovať len v prípade nutnosti splniť zmenu platného právneho poriadku alebo záväznú regulačnú alebo súdnu požiadavku, aby sa zabránilo novému materiálnemu riziku bezpečnosti, alebo odrážať technickú alebo administratívnu zmienku, ktorá nematerialne neobmedzuje dohodnutý servis ani práva zákazníka. Každá úprava musí byť nezbytná a proporcionálna k uvedenému dôvodu a musí zachovávať podstatné rovnovážné vzťahy vo zmluve.
Toto právo neumožňuje všeobecné zníženie ciele dostupnosti, percentuálnych úverových sazeb, Prijatých poplatkov, ochrany pred zodpovednosťou alebo podstatných práv na ukončenie a vrácenie peniazov za ekonomických dôvodov. Takéto zmeny vyžadujú súhlas zákazníka alebo môžu byť ponúknuté len v rámci skutočne novej zmluvy. Mlčanie, pokračovanie vo využívaní alebo automatické obnovenie samo o sebe neznačia súhlas so zmienami vyžadujúcimi súhlas. Nahromadené nároky a obdobia pred účinnosťou novelizácie ostávajú riadené pôvodnými podmienkami.
10.2 Oznámenie a ukončenie zmluvného vzťahu. Povolené zmienenky sa oznámia písomne najmenej 30 kalendárnych dní pred ich účinnosťou, s uvedením dôvodu, zmienených ustanovení, dňa účinnosti a možnosti ukončiť zmluvný vzťah. Krátšiu lhútu na ohlásenie je možné uplatniť len v rozsahu vyžadovanom zákonom alebo objektívne nevyhnutným pre řešení naliehavého materiálneho bezpečnostného rizika. To nezvyšuje povolený obsah predmetu zmienky.
Ak dovolená úprava napriek tomu materiálne nevýhodne postihuje zákazníka, môže zákazník ovplyvnené instance zrušiť bez poplatku za predčasné ukončenie oznámkou doručenou v priebehu 30 kalendárnych dní po prijatí oznamovania o zmene. Ak je zmena ešte neúčinná, zrušenie naberá platnosť s účinnosťou zmeny; ak už je účinná kvôli skrátenému upozorneniu na jej účinkovanie, zrušenie naberá platnosť okamžikom doručenia zákazníkovho oznámenia o zrušení. Oznámenie o zmene musí jasne vysvetliť toto právo a termín; inak sa nezahájia lhútky na vykonanie právnej možnosti podľa zmluvy. Platné zákonné práva ostávajú nedotknuté.
Nepoužité predplatené reálne peňažné poplatky príslušné obdobiu po ukončení sa vráťajú podľa bodu 4.6, napriek všeobecným výnimkám z vrátenia podľa GTC.
10.3 Notices. Uvedomiavania o ukončení a ďalšie vyhlásenia povolené touto SLA môžu byť podané v písomnej forme, vrátane e-mailu cez zverejnený kontakt na podporu. Môže sa tiež použiť funkčná terminácia panela. Na tieto vyhlásenia neplatí striktnejšia forma podľa všeobecných GTC. Zákazník musí udržovať aktuálne svoje registrované kontaktné údaje. Samotný verejný záznam na stránke stavu nie je oznámením o zmene podľa bod 10.2.
10.4 Právny poriadok a súdna kompetencia. Nemecké právo sa uplatňuje s výnimkou Úmluvy OSN o kupnej zmluve medzinárodného predaja tovaru (CISG). Ak je zákazník obchodníkom (Kaufmann), právnickou osobou podľa verejného práva alebo špeciálnym fondom podľa verejného práva, súdy na sídle spoločnosti Media Trooper GmbH majú v prípade dovoleného súdneho dohody výhradne pôsobnosť v rozsahu stanovenom národnými a medzinárodnými pravidlami. Povinné pravidlá súdnej pôsobnosti ostávajú neovplyvnené. Byť podnikateľom podľa § 14 BGB samo o sebe nezabezpečuje postavenie obchodníka.
10.5 Oddeliteľnosť. Ak je ustanovenie neplatné alebo sa nestane súčasťou zmluvy, uplatňujú sa zákonné následky, vrátane § 306 BGB. Žiadna automatická náhrada klauzúly s cieľom priblížiť ekonomický účink neplatného ustanovenia nenastáva.