Gældende fra versionens dato: 22 september 2026 · Trooper.AI c/o Media Trooper GmbH, Idstein, Tyskland
Dine fordele: 99,6 % månedlig tilgængelighed for dækket enkelt GPU-server-maskine og 99,95 % for registrerede multi-datacenter-failover-grupper, servicekreditter på op til 100 % af berettigede gebyrer, hvis den relevante målværdi ikke opnås, gennemsigtig tilgængelighedsmåling, prioriteret hændelsesstøtte og definerede retter til hardware-genopretning. Tilgængeligt for berettigede erhvervskunder; betingelserne, undtagelser og krav til gældende anspruk under angives.
1.1 Dækket ydelser. Denne serviceaftale (SLA) gælder udelukkende for betalte GPU-serverprodukter («Blibs»), som leveres af Media Trooper GmbH («Trooper.AI») til kunder, der optræder som erhvervsdrivende (virksomheder), i henhold til § 14 af den tyske borgerlige lovgivning (BGB) ved indgåelse af kontrakt. Den finder anvendelse, når den er indarbejdet i den relevante kontrakt. Den dækker ikke API-/inferencetjenester, lagringsudvidelser, administrerede softwarefunktioner, gratistjenester eller beta-funktioner samt prøveperioder medmindre andet er aftalt særskilt.
1.2 Forhold til andre betingelser. Individuelt forhandlede aftaler har forrang. Underlagt denne prioritet gælder denne SLA over de Generelle Forretningsbetingelser (GTC) vedrørende tilgængelighed, Service Credits, hændelsesstøtte, hardwarereparationer, ansvar og særlige ophørs- og refusionsrettigheder som udtrykkeligt reguleres her. De Generelle Forretningsbetingelser fortsætter med at gælde for øvrige forhold.
Især:
1.3 Ompligtelsen vedrørende tilgængelighed. Tilgængelighedskommitteringerne er kontraktuelle serviceniveauer underlagt definitionerne, måleregler og undtagelserne nedenfor. De garanterer ikke uafbrudt drift, en selvstændig antaget garantier på alle driftsresultater eller en specifik genoprettelsestid. Servicekreditter kræver ingen bevis for fejl. Ansvar ud over Servicekreditter reguleres af Afsnit 9, og de lovgivningsmæssige rettigheder, der eksplicit bevares i denne SLA, forbliver uberørt.
1.4 Tidlig anvendelse. Denne version gælder kun for nedetider, der begynder klokken 00:00 Europe/Berlin tid på den ovenfor nævnte Version date og først efter at denne version gyldigt er blevet tilknyttet det relevante kontrakt. Den finder ikke anvendelse tilbagevirkende på nedetider, som begyndte før dette tidspunkt, herunder nedetider, der fortsætter ud over dette tidspunkt. Sådanne tidligere nedetider og eventuelle relaterede krav styres af de kontraktsmæssige vilkår, der var gældende ved nedtidens start. Eksisterende krav og lovbestemte rettigheder berøres ikke. For eksisterende kontrakter forbliver ændringskravene i Afsnit 10 gældende; Version date alene ændrer ikke en kontrakt.
2.1 Enkeltinstancesaftale om tilgængelighed (SLA). Trooper.AI forpligter sig til 99,6 % månedlig tilgængelighed for hver dækket GPU-instans.
2.2 Multi-datacentre-SLA. Trooper.AI forpligter sig til 99,95 % månedlig tilgængelighed for en registreret fejlfaldsgruppe bestående af to eller flere instanser som:
Registrering og ændringer i en gruppe’s sammensætning træder i kraft fremadrettet ved den effektive tidspunkt angivet i Trooper.AI’s bekræftelse, som ikke kan foregå denne bekræftelse. En instans må tilhøre kun én registreret gruppe ad gangen. Hvis en gruppe ophører med at opfylde de mindste krav til størrelse, fakturering eller placering, ophører gruppens dækning fremadrettet når det sker; individuelt berettigede instancer forbliver dækket af Single-Instance SLA.
Instancer behøver ikke have identiske konfigurationer. Kunden vælger og driver gruppens fejlsikring, lastfordeling, applikationsreplikation og reservearbejdsbelastningskapacitet. Trooper.AI påtager sig ikke ansvaret for at drive disse funktioner. Gruppetilgængelighed måler samtidig infrastruktursvigt, ikke evnen hos overlevende instancer til at køre hele arbejdslasten. En gruppe er utilgængelig kun mens alle dens registrerede instancer er samtidigt utilgængelige i henhold til afsnit 2.3. Utilstrækkelig kapacitet fra en ellers tilgængelig overlevende instance betragtes ikke som nedetid for gruppen.
2.3 Definiton af tilgængelighed. En instans er tilgængelig når den generelt kan nås via sin offentlige netværksadgang og alle GPU'er i den bookede konfiguration er hardware-funktionelle og eksponeret for dens operativsystem. Et hardwarenedbrud påvirker endda en enkelt boget GPU kan derfor udgøre instansnedtid. Ren enhedsynlighed etablerer ikke hardwarefunktionalitet.
Fejlfunktioner forårsaget af kundens software, kunden installerede eller ændrede drivere, eller kundearbejdsgange er udelukket i den omfang det er angivet i Afsnit 6. Et svigt i software eller drivere leveret af Trooper.AI er ikke udelukket blot fordi det drejer sig om et software-relateret problem. Der gives ingen garanti for en særlig gennemstrømning, modellydelse, træningstid, applikationsresponstid eller uafbrudt arbejdsgangsafvikling efter denne SLA.
Tilgængelighed vedrører generelt adgang til instansen, ikke fortsat brug af en specifik IP-adresse, domæne, URL eller netværksrute. Med mindre en særlig adresse eller rute er separat aftalt som et kontraktligt krav, kan Trooper.AI genoprette adgangen gennem en alternativ offentlig adresse eller rute. En sådan genopretning træder i kraft for måleformålene først, når den alternative adgang er funktionel og de nødvendige oplysninger om adgangen er tilgængelige for kunden via et tilgængeligt panel eller anden rimelig kommunikationskanal. Tid der senere kræves for at justere kundens egen DNS, applikationskonfiguration eller routning regnes ikke som nedetid efter denne SLA. Eventuelle separat aftalte adgangskrav påvirkes ikke.
Verifikation i tvivlsomme tilgængelighedstilfælde. Hvor kunden og Trooper.AI er uenige om, hvorvidt den bookede instans er nåbar eller tilgængelig, gælder følgende to kriterier sammen for at vurdere infrastrukturtilgængeligheden efter denne afdeling. Begge skal være opfyldt, med henblik på undtagelserne i Afsnit 6 og bevisreglerne i Afsnit 2.7:
Direkte adgang via offentligt netværk. Den bookede maskine skal være tilgængelig fra internettet gennem sine tildelte offentlige netværksports, ved hjælp af en fungerende testtjeneste, der lytter på de tilsvarende instansports og det relevante protokol. Til denne test skal brugerstyret firewall-filtrering midlertidigt deaktiveres eller omgås for at udelukke fejlkilder i brugerens egen firewall-konfiguration. Testen kan begrænses til specifikke kildeadresser; ubegrænset eksponering af maskinen er ikke et krav. En port uden aktiv lysnertjeneste eller trafik blokeret alene af brugerstyrede regler konstaterer ikke selvstændigt nedetid i infrastrukturen. Tilslutning via web-proxy og SSL-ruterings tilgængelighed ligger udenfor denne test efter § 2.4.
GPU-identifikation og belastningstestfunktion. I en ren softwaremiljø med en kompatibel, frisk installeret GPU-driver skal terminaludgang fra nvidia-smi eller et tilsvarende diagnostisk værktøj identificere alle bookede GPUs med den aftalte GPU-model og den annoncerede VRAM-kapacitet, idet der tages hensyn til dokumenterede forskelle forårsaget af rapporteringsenheder og systemreserveret hukommelse. Hver booket GPU skal med succes gennemføre en standardiseret diagnostisk arbejdsbelastning valgt af Trooper.AI og passende for GPU-modellen, der udnytter GPU-beregninger og tilgængelig VRAM under bæredygtig høj beregningsbelastning i mindst fem sammenhængende minutter inden for konfigurationens specificerede driftsgrænser. Succesfuld gennemførelse kræver korrekte beregningsresultater og ingen hardware-relateret krasj, GPU-genstart, enhedstab eller ukorrigerbar hukommelsesfejl. Normal klokkesvingning eller drift inden for konfigurerede effektgrænser udgør ikke i sig selv et fiasko; kontinuerligt rapporteret 100% udnyttelse er ikke påkrævet.
Trooper.AI dokumenterer testbetingelserne og resultaterne samt leverer dem til kunden på anmodning. Eventuelle nødvendige afbrydelser, ændringer i firewall eller geninstallation af drivere på kundens maskine koordineres med kunden; denne bestemmelse tillader ikke slettelse af kundeoplysninger eller en uaftalt geninstallation af operativsystemet. Nødvendig samarbejdsvilje fra kunden reguleres efter Section 6.4.
Vellykkede test er bevis på funktionalitet til tiden for testen; de overskrider ikke dokumenterede tegn på tidligere, intermitterende eller gentagne infrastrukturfejl. Testning er ingen forudsætning for at melde en nedetid og forsinker ikke starten af ellers fastsat neddeltid. Disse tester bekræfter de to tilgængelighedskrav ovenfor og indfører ikke en garanti for applikationsydelse.
2.4 Webbproxy og SSL-routing. Administrerede domæner, SSL-afslutning og HTTP(S)-proxy-routing foran instancer er bekvemmelighedsfunktioner uden for denne SLA. Svigt i dette lag alene betragtes ikke som nedetid af instancen, hvis direkte adgang via offentlige porte stadig er tilgængelig. Kunder, der bruger det til produktions-trafik, har ansvaret for passende fejlsikring ved direkte adgang, herunder eventuelle applikationsside-TLS- og routingskonfigurationer nødvendige for deres anvendelsesområde. Trooper.AI garanterer ikke, at direkte adgang efterligner alle proxys funktioner.
2.5 Målingsperiode. En kalendermåned løber fra klokken 00:00 på dens første dag til klokken 00:00 på den første dag af næste måned i Europe/Berlin tid (CET/CEST). Varigheder benytter reel forløbetid, herunder justeringer for sommertiden; tidsstempler kan gemmes i UTC og omregnes derefter.
Den SLA-målingsperiode dækker de dele af den pågældende måned, hvor instansen var kontraktligt booket, oprindeligt konfigureret og berettiget til dækning, uanset dens faktiske tekniske tilgængelighed. Følgende udelades fra både målegrundlaget og nedetid:
En fejlrelateret standstill, frysning eller anden administrativ tilstand pålagt af Trooper.AI ophører ikke alene med at dække dækningen eller fjerne tid fra målingen. Erstatning af en instans som led i genopretningen fortsætter målingshistorikken for den berørte reservation; det slettes ikke tidligere nedetid.
For en fejlfølgegruppe omfatter den fælles måleperiode kun tiden, hvor alle registrerede medlemmer er samtidig berettigede. Den Multi-Datacenter SLA gælder udelukkende for disse medlemmer i denne fælles periode. Udenfor denne periode falder hver enkelt berettiget medlem under Single-Instance SLA; ingen instans eller gebyrdel dækker samme tidspunkt to gange. En ændring af medlemskab opdeler gruppe-målingen i adskilte perioder for de respektive bekræftede sammensætninger. For hver instans kombineres alle Single-Instance-perioder inden for samme kalendermåned. Ingen periode strækker sig over grænsen til næste kalendermåned.
2.6 Beregning og nøjagtighed. Tilgængeligheden beregnes som følger:
Tilgængelighed (%) = (berettigede måleminutter − nedetidsminutter) ÷ berettigede måleminutter × 100.
Berettigede måleminutter er de faktiske berettigede forløbne sekunder divideret med 60, uden afrunding. Hvis der ikke findes nogen berettiget tid, opstår der ingen tilgængelighedsberegning eller Service Credit for den periode.
Neddeltid begynder, når kravene til tilgængelighed ikke længere opfyldes, og slutter, når de genoprettes. Den registrerede starttidspunkt er det tidligste mellem påvisning af Trooper.AI eller modtagelse af en dokumenteret brugerrapport, medmindre der findes rimelig, verificerbar dokumentation for et tidligere faktisk starttidspunkt. Alle berettigede og demonstrerede afbrydelsesperioders varighed kombineres for den relevante instans eller gruppe-måleperiode, hvor overlappende intervaller kun tælles én gang; de samlede sekunder konverteres til fulde nedtidsminutter ved at runde ned én gang. Derfor tæller gentagne afbrydelser kortere end 60 sekunder sammenlagt; et totalt under 60 sekunder genererer ingen nedtidsminut. Gruppen afbrydelsesperioders varighed beregnes ud fra de reelle overlapninger før denne runding.
Tilgængelighedsprocenten sammenlignes med kreditsværdiens grænser uden afrunding. Visningsafrunding ændrer ikke den gældende niveaugruppe. Kreditbeløb afrundes til nærmeste øre først efter at procenten er påført Berettigede Gebyrer; nøjagtigt halvt et øre afrundes op.
2.7 Bevis. Trooper.AI’s overvågning er den primære målingskilde, men er ikke afgørende eller det eneste tilladelige bevis. Rimelige og verificerbare kundelogfiler eller ekstern overvågningsbevisførelse inddrages i vurderingen. En hændelse behøver ikke at være reproducerbar efter genopretningen, hvis pålideligt bevis dokumenterer, at den fandt sted. En fejl i kunden selv alene konstaterer ikke et infrastrukturudfald. Den offentlige statusside har kun oplysende karakter og udgør ikke den kontraktuelle måleoptegnelse.
3.1 Berettigede gebyrer. Berettigede gebyrer er de netto gentagende betalinger for leje af en GPU-instans, der faktisk udbetales med reel valuta og tilhører den påvirkede SLA Måleperiode. Moms og andre skatter, opsætningsgebyrer, lagring samt andre tillæg, trafikomkostninger og gebyrer for andre tjenester udelukkes.
Non-Cash Credit betyder kredit, der ikke finansieres af en reel pengebetaling fra kunde, herunder promotionsrabatter, gratis vouchers eller kupongværdi, velvilje-kreditter og SLA Service Credits. Reelle pengedepositer og kontosaldo samt den betalte værdi af et købt voucher regnes ikke som Non-Cash Credit. Enhver yderligere gratis voucher-værdi er Non-Cash Credit.
3.2 Tilskrivning. Ved tidbaseret fakturering anvendes de faktiske gentagende lejeomkostninger, der tilhører berettiget tid. En fast gebyr, der dækker en længerevarende fakturerings- eller forudbetalt periode, fordeles i forhold til den faktisk forløbne tid inden for denne periode. Kalendermåneder betragtes ikke som faste fireugersperioder på 672 timer.
Hvor en betaling delvist finansieres af kontanter og delvist af Ikke-Kontantkredit, er kun den kontantfinansierede andel berettiget. Den faktisk registrerede betalingsfordeling anvendes konsekvent og må ikke omklassificeres tilbagevirkende for at reducere et krav. Hvis blandet finansiering ikke tilskrives individuelle regningsposter, gælder den kontante andel af den relevante betalte lejeprovision proportionalt for dens berettigede tid. En ubetalte beløb bliver først berettiget efter fuld udbetaling; et rettidigt indsendt krav forbliver justerbart efter denne betaling.
3.3 Enkelt-instansaftale om tilgængelighed (SLA). Hvis tilgængeligheden er under 99,6 %, gælder følgende rabatteringsprocent på instansen’s berettigede gebyrer:
| Tilgængelighed i SLA-målingsperioden | tjenestekredit |
|---|---|
| 99,6 % eller derover | 0% |
| Under 99,6 %, men mindst 99,0 % | 10% |
| Under 99,0 %, men mindst 95,0 % | 30% |
| Under 95,0% | 100% |
3.4 Multi-Datacenter SLA. Følgende procentdel gælder for de samlede berettigede gebyrer for alle registrerede medlemmer tilknyttet gruppens fælles måleperiode:
| Gruppens tilgængelighed i SLA Measurement Period | tjenestekredit |
|---|---|
| 99,95 % eller derover | 0% |
| Under 99,95%, men mindst 99,0% | 10% |
| Under 99,0 %, men mindst 95,0 % | 30% |
| Under 95,0% | 100% |
Der gives ikke yderligere Single-Instance-kredit til samme medlem og tidsrum dækket af Multi-Datacenter SLA. Ændringer i gruppens sammensætning og individuel dækningsomfang fordeles efter Afsnit 2.5; hver lejeafgiftsdel medregnes kun én gang.
3.5 Omfang af procentdelene. En 100 % Service Credit betyder 100 % af de relevante Eligible Fees, ikke nødvendigvis kundens samlede månedlige regning, indbetaling eller værdi på et forudbetalt kontraktbeløb. Der beregnes ingen Service Credit på Non-Cash Credit.
4.1 Begrænsning. Tjenestekreditter er begrænset til 100 % af de berettigede gebyrer i den pågældende måleperiode; for en gruppe betyder dette de samlede berettigede gebyrer fra dens medlemmer. Gentagne hændelser, krav eller ændringer i dækningen tillader ikke gentagen kredit på samme lejegebyr-del. Denne begrænsning er en begrænsning på tjenestekreditterne og ikke en begrænsning på ansvarsfraskrivelse eller lovbestemte erstatninger efter afsnit 9.
4.2 Natur og anvendelse. Service Credits er ikke-overførbare Non-Cash Credits. De registreres separat fra promotionsrabatter og reelle pengefond og påføres aktuelle eller fremtidige Trooper.AI GPU-instans-lejeomkostninger, herunder omkostninger til erstatnings- eller andre GPU-instanse på samme konto. Der kræves ingen ny indbetaling eller mindsteindkøb for at bruge dem mod en ellers berettiget regning. De udløber ikke almindeligt over tid, mens konten forbliver åben, og trækkes ikke tilbage i efterskabet under generelle regler for promotionscreditter. De kan ikke udbetales i kontanter, med undtagelse af den specifikke afregning ved lukningen i Afsnit 4.6 og de lovgivningsmæssige rettigheder der bevares her.
4.3 Adskillelse af reel penge. Indbetalinger i reel valuta og forudbetalte lejegebyrer omdannes aldrig til Service Credits. Klassificering af Service Credits som Non-Cash Credit ændrer ikke den juridiske karakter eller refunderbarhed af midler i reel valuta.
4.4 Ingen rekursive kreditter. Lejebetalinger betalt med Service Credits eller anden Non-Cash Credit genererer ikke yderligere Service Credits. Ved blandet finansiering er kun den del af beløbet i kontanter berettiget efter § 3.
4.5 Eksempel. En instances berettigede gebyrer for måleperioden er EUR 160 efter fradrag af EUR 40 i promotionsfinansiering fra en lejeafgift på EUR 200. Ved en tilgængelighed på 99,4 % under Single-Instance SLA udgør kreditten 10 % af EUR 160, eller EUR 16. Disse EUR 16 er ikke-kontantkredit og kan ikke generere yderligere SLA-kredit.
4.6 Lukning af konto. Ophør af én instans medfører ikke udløb af kreditter på hele kontoniveauet. Ved ophør af det samlede forretningsforhold og lukning af kontoen anvendes opbyggede Service Credits først mod udbetalte eller endelige regninger. Dette gælder også for kreditter, der senere godkendes på grundlag af en ansøgning indsendt inden fristen i § 5.2; den sidste regulering tilpasses tilsvarende. Retten til at kræve videreføres ved kontolukningen frem til denne frist.
Eventuelle tilbageværende Service Credit udløber uden kontantudbetaling, hvis kunden frivilligt lukker kontoen af årsager ikke relateret til en overtrædelse fra Trooper.AI, eller hvor Trooper.AI lukker den på grund af en kundebrudsag, der berettiger opsigelse. Hvis forholdet ophører fordi kunden gyldigt benytter sig af et særligt opsigelsesret efter punkt 7.4 eller 10.2, et lovbestemt opsigelsesret baseret på en brud fra Trooper.AI, eller fordi Trooper.AI ophører det uden at en kundebrudsag berettiger opsigelsen, udbetales den ellers ubrugelige rest af tjente Service Credit som led i afviklingsregnskabet. Denne begrænsede undtagelse forhindrer Trooper.AI i at gøre tjente credits ubrugelige gennem sådan en opsigelse; den indfører dog ingen generel ret til pengeindfrielse.
Uforbrugte reelle penge og forudbetalte reelle gebyrer er ikke omfattet af denne regel om udløb af Service Credit. Enhver refusion, der skyldes efter denne SLA, udbetales uden unødvendig forsinkelse, normalt gennem den oprindelige betalingsmetode eller til en verificeret kundebankkonto. Trooper.AI må kun modregne imodkrav i det omfang loven tillader.
4.7 Ingen dobbelt kompensation. En lovbestemt gebyrreduktion eller eftergivelse skyldt på grund af samme utilgængelighed trækkes fra den beregnede Service Credit for denne periode. Til sammenligningen fastsættes de berettigede gebyrer (Eligible Fees) før reduktionen, således at den samme reduktion ikke tælles to gange. Enhver erstatning skal udbetales som kontanter, hvor det er juridisk påkrævet og kan ikke udskiftes med Non-Cash Credit.
Ved erstatning eller refusion for samme tab regnes kun den økonomiske værdi af de Service Credits, der faktisk er blevet anvendt til at dække en betalingsforpligtelse, eller udbetalt efter afsnit 4.6, som godskrevet. En blot opført ubrugt kredit reducerer ikke et pengekrævende krav. Enhver senere brug justeres kun for at undgå kompensation for det samme tab to gange. Uafhængige tab og undtagelserne i afsnit 9 påvirkes ikke.
4.8 Erstatning efter SLA. Service Credits er den eneste kontraktuelle kompensation specifikt til rådighed ved manglende opnåelse af tilgængelighedsmål. Lovgivningsmæssige rabatter og ophørsretter, de udtrykkelige erstatningsrettigheder i denne SLA samt ansvarsforhold efter Afsnit 9 berøres ikke.
5.1 Indsendelse. Service Credits er ikke automatiske. Anmodninger skal indsendes via https://trooper.ai/sla-request . Alternativt kan en anmodning i tekstform sendes gennem en skriftlig supportkanal offentliggjort på https://www.trooper.ai/docs/support-contacts . Brug af denne alternative er gyldig uden bevis for, at formen mislykkedes, og kræver ikke adgang til panelet eller et aktivt konto. En rettidig hændelsesrapport, der identificerer den berørte service og udtrykkeligt anmoder om SLA-kompensation, udgør også en anmodning; en dobbelt formular er unødvendig.
5.2 Frist. En gældende krav må modtages indenfor 30 kalenderdage efter afslutningen på den berørte måned, målt i tidszonen Europe/Berlin. Denne frist gælder kun for Service Credits og ikke for lovbestemte erstatninger, gebyrreduktioner eller ophørsretter. Lovgivningsmæssige regler om beregning af frister forbliver uændrede. Hvis en fejl i alle de angivne skriftlige kanaler til indsendelse af krav under Trooper.AIs ansvar forhindrer rettidig indsendelse, er et krav stadig rettidigt, hvis det modtages inden syv kalenderdage efter at en kanal igen bliver tilgængelig; enhver længere tilbageværende oprindelige frist fortsætter med at gælde.
5.3 Krav til oplysninger. En påstand skal muliggøre identifikation af kunden, den berørte instans eller gruppe, en omtrentlig afbrydelsesperiode inklusive tidszone samt beskrivelse af fejlen. Identifikationen kan ske via kundenummer eller registreret konto-email. Tilgængelige logs eller overvågningsregistreringer bør medfølges. Trooper.AI kan kræve rimeligt nødvendige manglende detaljer og tillade mindst 14 kalenderdage til supplering. En rettidig påstand, der tydelig identificerer kunde, berørt service og hændelse, bevarer fristen selvom yderligere dokumentation leveres senere. Kunden er ikke forpligtet til at bevise Trooper.AIs skyld for at modtage et Servicekredit.
5.4 Gennemgang. Trooper.AI gennemgår krav uden uberettiget forsinkelse og stræber efter at træffe afgørelse indenfor 30 kalenderdage fra modtagelsen af den oplysning, der er rimeligt nødvendig for vurderingen. Dette er et behandlingstidsmål, ikke en garanteret frist for afgørelsen. Hvis gennemgangen tager længere tid, informerer Trooper.AI kunden om årsagen og det næste forventede opslag. En fuldstændig eller delvis afvisning angiver sine materielle begrundelser. Godkendte gutschrifter og eventuelle afsluttende justeringer behandles i henhold til Afsnit 4. Automatiske bekræftelser udgør ikke godkendelse.
Følgende undtagelser gælder kun i den udstrækning og i den varighed, som den pågældende omstændighed faktisk medfører utilgængeligheden. De virker ikke som generelle fradrag fra månedlig nedetid. Trooper.AI identificerer den relevante årsag og berørte periode ved anvendelse af en undtagelse. Almindelige fejl i Trooper.AIs hårdware, leverandører eller datacenter-drift er ikke automatisk force majeure eller eksterne-netværksundtagelser.
6.1 Vedligeholdelse. Nødvendige afbrydelser til vedligeholdelse meddelt mindst 48 timers varsel er undtaget, underlagt en samlet maksimum på 10 timer pr. maskine pr. kalendermåned. Akut nødvendig vedligeholdelse for at afværge et akutt sikkerhedstrusler kan meddeles med kortere varsel, herunder umiddelbart, hvis tidligere varsling ville kompromittere beskyttelsen. Meddelelsen angiver den berørte tjeneste og det forventede tidsvindue og sendes til den registrerede kontaktadresse eller gøres tilgængelig via en paneletsmeddelelse.
Kun faktisk vedligeholdelsesrelateret nedetid inden for det annoncerede vindue er undtaget. Nødvedligeholdelse tæller med i samme takst. Taksten er et absolut månedligt maksimum og bliver ikke omregnet for en kortere booking; dette tillader ikke unødig vedligehold eller en fast ti-timers fradrag. Vedligehold over taksten, eller uden for det annoncerede vindue uden at opfylde nødvilkårene, regnes som nedetid. En genoprettende udskiftning nulstiller ikke taksten. Ændringer i gruppeledelsen skaber ingen yderligere vedligeholdsfradrag for medlemmet.
6.2 Overmagt. Hændelser uden for Trooper.AI’s rimelige kontrol, såsom naturkatastrofer, krig, terrorisme, regeringsbefalinger eller omfattende svigt i offentlig strømforsyning eller telekommunikationer, er undtaget kun hvor deres virkninger ikke på en rimelig måde kunne være blevet forhindret eller overvundet gennem de omhu og beskyttelsesforanstaltninger, der kræves af kontraktens vilkår. Brand, leverandørfejl, mangel på personale eller indkøbsbesvær alene etablerer ikke denne undtagelse. Trooper.AI træffer rimelige skridt til at begrænse afbrydelsen.
6.3 Tredjepartsangreb. Angreb fra tredjeparter som DDoS eller andre former for angreb er udelukket i den grad deres virkninger ikke kan forhindres eller mindskes ved hjælp af de sikkerhedsforanstaltninger, der kræves kontraktligt. Nødvendige og proportionalt forsvarende tiltag er kun udelukket så længe det objektivt set er nødvendigt. Denne undtagelse fraskriver ikke et svigt på at opretholde de sikkerhedsforanstaltninger, som Trooper.AI skylder efter kontrakten, eller udelukker ansvarsfraskrivelsen under Afsnit 9.
6.4 Kunders årsager. Utilgængelighed forårsaget af kunden eller parter inddraget af kunden er udelukket, herunder forkert konfiguration, ændringer i kundens software eller drivere, ressourceudtømning relateret til arbejdsbelastningen samt påvirkning af nødvendige driftsovervågning- og sikkerhedskomponenter. Drift af en tilladt arbejdsbelastning inden for de bookede specifikationer udgør ikke i sig selv en undtagelse grundet kundeansvar. Eksterne fejl ved kundens internettilgang eller rute udenfor Trooper.AIs kontraktuelle ansvarsområde er ligeledes udelukket.
Hvis nødvendig og rimelig kundesamarbejde undlades efter en konkret henvendelse, der forklarer dets nødvendighed og konsekvenser, udelukkes kun den resulterende yderligere forsinkelse i diagnose eller genoprettelse. Trooper.AI skal stadig udføre gendannelsetrin, som er rimelige mulige uden det samarbejde.
6.5 Berettiget opsigelse. Opsigelsesperioder, der er lovligt og kontraktligt berettiget på grund af betalingsudestående, misbrug eller en anden kundebrudt er undtaget fra dækning. En uberettiget opsigelse udelukkes ikke blot fordi den blev registreret som en opsigelse.
6.6 Valgfri eksperimentelle komponenter. Fejl forårsaget af beta, præ-release eller eksperimentel software, som kunden aktivt har valgt, er udelukket. Dette udelukker dog ikke en uafhængig fejl i den betalte underliggende GPU-instans.
6.7 Aftalte migreringer. En af kunden anmodet om eller en udtrykkeligt aftalt migreringsafbrydelse er kun undtaget inden for det aftalte vindue. Samtykke til en migrering anvendt til fejlrettelse udelukker ikke efterfølgende nedetid relateret til den pågældende fejl. Trooper.AI kan ikke gøre kundens ret til erstatning betinget af frasigelse af kreditter for denne tidligere nedetid. En migrering initieret alene af Trooper.AI er ikke automatisk undtaget; den skal opfylde en anden relevant undtagelsesbestemmelse, såsom Sektion 6.1.
6.8 Ingen generel undtagelse af ansvarsbegrænsning. Disse bestemmelser definerer kun målingen af SLA'en. De ophæver ikke afsnit 9 eller de lovgivningsmæssige rettigheder, der udtrykkeligt er bevaret i denne SLA.
7.1 Statusoplysninger. Platformstatus og incidentopdateringer kan offentliggøres på https://www.trooper.ai/system-status . Opdateringer kan være manuelle eller forsinkede. Fraværet af en statusindgang etablerer ikke tilgængelighed eller afviser et ellers dokumenteret krav.
7.2 Mål for støtte ved hændelser. Ved dækkede tilgængelighedshændelser sigter Trooper.AI mod at levere et indledende stofligt svar indenfor to udløbne timer efter modtagelse under kontortid og indenfor otte udløbne timer efter modtagelse uden for kontortiden. Kontortiden er mandag til fredag, klokken 09:00–18:00 Europa/Berlin tid (CET/CEST), med undtagelse af helligdage i Hessen, Tyskland. Modtagningstidspunktet fastslår hvilket mål der gælder. En automatisk kvittering på modtagelsen betragtes ikke som et stofligt svar.
Trooper.AI sigter mod at prioritere kritiske hændelser vedrørende utilgængelighed af bookede instanser døgnet rundt, herunder nætter, weekender og helligdage. Dette er et mål inden for håndteringen af hændelser, ikke en garanti om øjeblikkelig menneskelig indgriben, kontinuerlig personlig støtte eller genopretning indenfor en fastsat periode. Gendannelse kan afhænge af diagnose, adgang til datacenteret, tilgængelig erstatningskapacitet, leverandørsleverancer samt nødvendigt samarbejde fra kunden.
At man ikke rammer en respons- eller prioriteringsfrist skaber per se ingen yderligere Service Credit eller kontraktuel sanktion. Dette undskylder ikke overtrædelse af en grundlæggende kontraktsforpligtelse eller begrænser ansvar efter afsnit 9. Infrastrukturnedetid måles fortsat uafhængigt af supportresponstider.
Valgfri hjælp med kundens applikationer, installation, optimering eller kunderårsagede programproblemer ligger uden for disse hændelsesresponstids mål og ydes efter tilgængelig kapacitet. Medmindre der er aftalt andet separat, gælder servicetiden mandag til fredag klokken 09:00–17:00 Europa/Berlin tid, undtagen offentlige helligdage i Hessen. Det er ikke en administreret applikationsservice.
7.3 Gendannelsesmetoder. Hvis en hardwaredefekt påvirker en booket instans, anvender Trooper.AI rimelige kommercielle indsatser til at genoprette den aftalte service, efter eget valg gennem:
Flytning er den foretrukne genopretningsmetode, når der er tilstrækkelig ledig kapacitet til rådighed. Funktionsmæssig ligestilling vurderes ud fra produktets specifikationer gældende ved bookingen, herunder anvendelig VRAM, relevante GPU-arkitektur og -generation, understøttede funktioner samt compute capability, og essentielle ikke-GPU-resourcer som CPU, RAM og lagring. En lavere essentiel specificering anses ikke for ækvivalent blot på grund af mere VRAM eller en højere markedsføringskategori. Standarden er egnetheden til det typiske brugsfald angivet i de aktuelle specifikationer og eventuelle separat aftalte krav – ikke kompatibilitet med ukendt kundespecifikke afhængigheder.
En operationel erstatning med de nødvendige adgangsinformationer afslutter infrastrukturdowntime, når den bookede funktionalitet er genoprettet. Gendannelse garanterer ikke bevarelse af flygtig hukommelse, uafbrudte applikationssessioner eller rekonstruktion af kundedata, der ikke kan gendannes. Sikkerhedskopieringsforpligtelser og enhver ansvarlighed vedrørende tabt data reguleres fortsat af Afsnit 9.
En højere-niveau-genopretningsallokering er midlertidig medmindre der ellers aftales. Trooper.AI kan senere genplacere kunden i den bookede eller funktionelt ækvivalente konfiguration til den aftalte pris efter rimelig varsel. Eventuelle afbrydelser vurderes efter de almindelige måle- og udelukkelsesregler; den midlertidige opgradering skaber ikke en automatisk ret til at undgå en senere migration.
7.4 Indkøb og særlig opsigelse. Trooper.AI er ikke forpligtet til at reservere ledige erstatningshardware eksklusivt for kunden eller at indhente en bestemt komponent uanset omkostninger eller tilgængelighed. Leverandørers leveringsestimater garanterer ikke genoprettelsesfristen. Mangel på hardware ophæver ikke i sig selv nedetid, Service Credits eller lovbestemte rettigheder.
Hvis den påvirkede instans ikke er blevet genoprettet eller erstattet med en overensstemmende tjeneste inden udløbet af ten business days efter det tidspunkt, der indtræffer først mellem Trooper.AIs opdagelse af fejlen eller modtagelsen af en dokumenteret kundefejlmelding, kan kunden opsige denne instans med øjeblikkelig virkning, mens fejlen fortsætter. For denne frist regnes dagen for opdagelse eller modtagen melding ikke med; fristen udløber klokken 24:00 Europe/Berlin-tid på den tiende følgende virksomhedsdag. En mislykket reparationsforsøg genstarter ikke perioden.
En forsinkelse, der skyldes manglende samarbejde som krævet i afsnit 6.4, forlænger denne kontraktlige periode med den tilsvarende varighed; lovgivningsmæssige opsigelsesretter berøres ikke heraf. Mangel på reserveudstyr, ventende indkøb eller lukning af en intern billet genoptager eller forlænger perioden ikke.
Ubrugte forudbetalte reelle pengehyremålsrefusioner tilhørende tiden efter den effektive opsigelse refunderes i henhold til afsnit 4.6 uanset almindelige GTC-refusionsundtagelser. Lovregulerede krav vedrørende den foregående nedetid berøres ikke. Opsigelsen af den påvirkede instans medfører ikke automatisk opsigelse af andre instancer eller giver kunden ret til en refundering af deres gebyrer.
Trooper.AI kan tilbyde en lavspecifikation mellemløsning på et udtrykkeligt aftalt nedsat pris. Accepteringen er frivillig. Med mindre kunden udtrykkeligt accepterer en permanent kontraktændring, betragtes den midlertidige løsning hverken som en overensstemmende erstatning eller afslutter den ti-virksomhedsdages periode. Den midlertidige aftale skal identificere sine gebyrer og enhver reduktion i de oprindelige gebyrer, så kunden ikke bliver belastet to gange for samme substituerede tjeneste.
7.5 Bevarede rettigheder. Den ti-dages virksomhedsdagsperiode er en yderligere kontraktuel opsigelsesmulighed og ikke en påbudt ventetid for lovbestemte rettigheder. Lovlige gebyrreduktioner og tidligere lovbestemte opsigelsesrettigheder berøres ikke, ligesom det heller ikke gør Section 9. Generelle GTC-reparatursforsøgsregler forsinker ikke disse rettigheder. SLA-erstatning er underlagt afsnit 4.7’s regel mod dobbelt erstatning.
8.1 Årsagsmæssige krænkelser. Service Credits udelukkes kun for tidspunkter, hvor en undtagelse i afsnit 6 faktisk gælder. En urelateret eller historisk kundekrænkelse berøver ikke et ellers gyldigt SLA-krav.
8.2 Inddragelse af påkrævet kredit. Hvor kunde er i udbetaling med en ubestridt eller endeligt fastsat betaling skyldig til Trooper.AI, kan Trooper.AI inddrage anvendelsen af en godkendt Service Credit indtil de relevante udestående beløb er reguleret. Retten bevares og udløber ikke under inddragelsesperioden. Dette hindrer ikke den endelige ansøgning om eller reglering af kreditter efter § 4.6 eller begrænser et lovligt ret til modregning.
8.3 Finansiering. Beløb finansieret uden kontanter genererer ikke Service Credits. Kontantkontoer med reel valuta forbliver berettigede efter afsnit 3; indbetaling af penge på en konto omdanner den ikke til promotionskredit.
9.1 Adskilte regimer. Service Credits kompenserer for manglende overholdelse af den definerede tilgængelighedsniveau uafhængigt af skyld. Deres øvre grænse og udtryk om eksklusivt SLA-erstatningsmiddel begrænser ikke ansvaret efter sektioner 9.2 og 9.3, lovpligtige gebyrreduktioner eller de monetære erstatningsretter, der er bevaret i denne SLA.
9.2 Ubegrænset og påhvilet ansvar. Trooper.AI er ubegrænset ansvarlig for vilje og grov uagtsomhed, skadefuld legemsbeskadigelse eller sundhedsskader, svigagtigt dækning af mangler samt efter tysk Produkthaftungsgesetz eller andre obligatoriske lovbestemte erstatningsregimer. En udtrykkeligt overtaget garanti styres af dens omfang. Ingen af de nedenstående begrænsninger berører disse tilfælde.
9.3 Lethed. Ved lethed er Trooper.AI kun ansvarlig for krænkelse af væsentlige kontraktuelle pligter: pligter hvis opfyldelse er nødvendig for korrekt udførelse af kontrakten og som kunden regelmæssigt kan stole på og må stole på (Kardinalpflichten). I sådanne tilfælde begrænses ansvaret til den skadelidelse, der var forudsigelig ved kontraktens indgåelse og typisk for denne type kontrakt. Ansvar for lethed i andre tilfælde udelukkes dog med henvisning til punkt 9.2.
Den forudsigelige, kontraktstypiske vurdering vedrører den faktisk aftalte GPU-infrastruktur-service og dens aftalte formål; det dækker ikke automatisk over alle kommercielle konsekvenser af kundens efterfølgende virksomhed. Dette er ingen absolut udelukkelse af tabt fortjeneste eller følgeskader, hvor de falder indenfor beskyttelsesområdet i punkt 9.3. Der oprettes intet generelt euro-loft henvisende til GTC eller Service Credit loft.
9.4 Data, sikkerhedskopier og afhjælpning. Kunden skal opretholde rimelige, regelmæssige sikkerhedskopier udenfor den påvirkede instans, tage applikationskontrolpunkter hvor det er passende og verificere genoprettelsesmuligheden i intervaller, der passer til dets brug. Medmindre separat booket, leverer Trooper.AI ikke en sikkerhedskopi-, replikerings- eller datagenopretnings-service.
Ved genoprettelig datatab på grund af let uagtsomhed er den rimelige gendannelsesindsats, der ville være nødvendig med passende sikkerhedskopier, relevant i skadesvurderingen. Enhver reduktion på grund af manglende eller utilstrækkelige sikkerhedskopier, manglende indgriben eller ikke-melding til Trooper.AI om en forudsigelig usædvanlig høj tab er fastsat efter Sektion 254 BGB og tager hensyn til årsagsforholdet, rimelighed samt parternes respektive bidrag. Manglende sikkerhedskopier fjerner ikke automatisk al ansvarlighed. Afsnittene 9.2 og 9.3 berøres ikke.
Kunden er ansvarlig for sine applikationsniveau-kontinuitetsarrangementer, herunder passende redundans for arbejdsbelastninger med højere kontinuitetskrav end den bookede serviceniveau. Trooper.AI overtager ikke ansvaret for kundens løfter overfor nedstrømsbrugere blot fordi kunden benytter sin infrastruktur. Eventuelle erstatningsberettigede tab hos nedstrømsbrugere forbliver underlagt de almindelige regler om årsagssammenhæng, forudsigelighed og afsnittene 9.2 og 9.3.
9.5 Manglende fejl ved levering. Hvor lejelov gælder, udelukkes streng erstatningsansvar for skader skyldt mangler, der allerede fandtes ved kontraktens indgåelse efter første led i § 536a stk. 1 BGB. Ansvar grundet culpa, pligten til at yde og genoprette aftalt ydelse samt rettighederne til gebyrreduktion og opsigelse berøres ikke.
9.6 Beskyttede personer og GTC. Disse ansvarsbestemmelser gælder også for krav mod Trooper.AI’s juridiske repræsenterende, medarbejdere og fuldmagtige, herunder undtagelserne i Afsnit 9.2. For sager dækket af denne SLA erstatter dette afsnit uoverensstemmende GTC-bestemmelser vedrørende ansvar. Det indfører ikke en ny begrænsning på krav vedrørende produkter udenfor denne SLA.
10.1 Begrænset ret til ændringer. Trooper.AI må ændre denne SLA for eksisterende kontrakter kun hvor det er nødvendigt for at overholde en ændring i gældende lovgivning eller en bindende regulativ eller domstolsbestemmelse, for at håndtere et nyopdaget væsentligt sikkerhedsrisk eller for at spejle en teknisk eller administrativ ændring, der ikke materielt reducerer den aftalte ydelse eller kundens rettigheder. Enhver ændring skal være nødvendig og proportional med hensyn til den angivne begrundelse og skal opretholde den essentielle kontraktuelle balance.
Dette ret ikke tillader en generel nedsættelse af tilgængelighedsmål, kreditprocenter, godkendte gebyrer (Eligible Fees), ansvarsbeskyttelse eller essentielle opsigelses- og refusionsrettigheder af økonomiske årsager. Sådanne ændringer kræver samtykke fra kunden eller kan tilbydes som del af et helt nyt kontraktforhold. Stillehed, fortsat brug eller automatisk fornyelse alene udgør ikke samtykke til en ændring, der kræver aftale. Ophobede krav og perioder før en ændrings trædende i kraft reguleres stadig efter de tidligere vilkår.
10.2 Meddelelse og opsigelse. Tilladte ændringer meddeles skriftligt mindst 30 kalenderdage før de træder i kraft, hvorved grunden, de ændrede bestemmelser, den gyldige dato samt eventuelle opsigelsesretter identificeres. En kortere varslingstid er kun tilladt i det omfang der kræves af lov eller objektivt nødvendigt for at håndtere en presserende materiel sikkerhedsrisk. Det udvider ikke emnet for de tilladte ændringer.
Hvis en tilladt ændring alligevel væsentligt benytter kunden til ulempe, kan kunden opsige de berørte instanser uden afslutningsgebyr ved varsel modtaget indenfor 30 virkedage efter modtagelse af meddelelsen om ændringen. Hvor ændringen endnu ikke er trådt i kraft, træder opsigelsen i kraft når ændringen træder i kraft; hvor den allerede er effektiv på grund af et forkortet varselsfrist, træder opsigelsen i kraft ved modtagelse af kundens opsigsmeddelelse. Meddelelsen om ændringen skal tydeligklart forklare denne ret og frist; ellers begynder kontraktuel udøvelsesperiode ikke. Lovgivningsmæssige rettigheder forbliver uberørt.
Uanvendte forudbetalte reelle pengegebyrer tilhørende tiden efter opsigelse refunderes i henhold til afsnit 4.6, uanset almindelige GTC-regler om ikke-refundering.
10.3 Meddelelser. Ophørsmeddelelser og andre erklæringer tilladt efter denne SLA kan fremsendes i tekstform, herunder via e-mail gennem den offentliggjorte supportkontakt. Der kan også benyttes en fungerende afbestillingspanel-facilitet. Ingen strengere generelle GTC-formkrav gælder for disse erklæringer. Kunden skal holde sin registrerede kontaktinformation opdateret. En alene offentlig status-side-indgang er ikke en ændringsmeddelelse efter § 10.2.
10.4 Lovgivningsmyndighed og jurisdiktion. Tysk ret gælder, med undtagelse af FN-konventionen om internationale varesalgskontrakter (CISG). Hvor kunden er en erhvervsdrivende (Kaufmann), en juridisk person efter offentlig ret eller et særligt fond efter offentlig ret, har domstolene ved Media Trooper GmbHs registrerede selskabsadresse eksklusiv kompetence i den udstrækning, der tillades af de pågældende nationale og internationale regler. Tvangsvis jurisdiktionsregler berøres ikke heraf. At være iværksætterefter § 14 BGB betyder ikke automatisk erhvervsdriverstatus.
10.5 Adskillelighed. Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke indgår i kontrakten, gælder de lovbestemte følger heraf, herunder § 306 BGB. Der sker ingen automatisk erstatning af en bestemmelse med det formål at efterligne den ugyldige bestemmelses økonomiske virkning.